5/18晚上到 中壢建國路上台灣大哥大特約服務中心 是想以舊有的門號搭配手機辦理續約,並選擇高資費 但是特約服務中心的小姐告知我 只能以中資費的價錢續約購買手機 (當時沒說的很清楚 只說因為我是續約的門號 所以只能用中資費買手機) 小姐又表示我想辦的nokia 6101功能很普通 是老人機阿 大陸做的 品質不好 說她在那邊nokia送修的頻率很高阿 ELIYA S168+還沒有人來送修過 由於當初的預算是在$2500左右 依照小姐的說法 倘若購買nokia選擇高資費 必須要以$2890續約購買手機(其實只要$2390) 加上小姐的鼓吹 最後我選擇了購買ELIYA S168+ 並辦理一個新的門號 (以續約的方式購買要三千多 如果辦理新的門號則是$1800) 但是回家之後 跟客服人員確認過,客服人員表示這是公告價格 我選用高資費 就可以用$2390購買手機 5/19 由於確定價錢是$2390沒錯 所以問了客服該怎麼處理 客服人員請我今天務必回原來的店處理 "依照特約中心"的方式處理= = 我先打電話到特約中心去溝通 小姐說是因為我之前的通話金額不夠高 所以不能用高資費購買手機 我就說 那我打電話去跟客服確認再回電話給她 但是客服人員再次幫我確認了 我真的可以用801 or 901以$2390購買手機 所以我跟特約中心的小姐說 客服人員也幫我確認了 小姐就一直勸我用韓國機 我就說 要不是昨天跟我說 只能用中資費買手機 我還是會買nokia 而且我也不用辦門號阿 最後特約中心小姐跟我說 已經入帳了 而且門號啟用了(昨天當場就啟用了= =) 然後公司規定 手機沒有故障是不能退的= = 最後我又打去客服了 客服跟我說 特約中心小姐沒有跟我說清楚 所以造成的錯誤不應該是我來承擔 所以今天要先把合約的問題處理掉 正打算準備殺回中壢去換手機的時候 接到 台灣大哥大客服打來的電話 (因為我昨天有上網mail complain) 客服打來說要幫我協調 打電話去中壢建國門市 最後特約中心小姐打來問我現在要怎麼處理 我就說我要換回原來我想要的手機 門號 我其實可以不用辦的 小姐就說 反正我舊的門號到期了 真的不能讓我退門號 然後她要去跟他們經理問問看可不可以讓我換手機 然後差價也不用我補 最後確定這樣ok 想說我不要退門號 他不要求我補差價 各退一步 我就出發了 出門前 我看到昨天的合約 要用12個月的高資費 (搭配eliya 但是eliya不在台灣大哥大的優惠內 所以客服說這是我們自己談的部分) 但是台灣大哥大續約或是新辦的部分是3個月的高資費就可以了= = 剛好客服打電話來給我 我就詢問了$2390高資費是3個月還是一年 客服說是3個月 如果用十二個月的高資費 手機價錢是會再便宜一點 到了那邊 小姐就換手機給我 "說確定要這隻了吼 不可以再換了喔 也不能再換了喔" 然後 我男友就直接跟特約中心的小姐說 合約是高資費一年 我們問過客服 平常是只有三個月 如果選用一年手機費用會更低 然後小姐一副不知道有這件事情 才開始上網查 告訴我們價錢是$16xx 昨天給了她$1800 反正就是不能退我們錢 最後又給了一個配件包 套明手機套跟保護貼 最後就是這樣子 我終於換到了手機 也沒有貪門市的小便宜 新辦的號碼我也沒有堅持要退 我覺得我第一次去辦的時候覺得有疑問就應該打電話給客服問清楚才辦理的 而且 小姐回答我的問題的時候 有時候說的都不是正確的 這是我的疏忽>"<.. 但是那個小姐給我的感覺很不專業 1.一開始的續約 她就跟我說錯了 說要看之前通話費來決定 客服說看之後選用的費率 2.最後我去換手機 小姐也沒提到合約的問題 還是我們主動跟她說 她才上網查價錢 差點當冤大頭 希望不要有人跟我一樣 在被服務的人員誤導後 就傻傻簽約了= = 反正我下次要辦一定去直營 再也不去特約中心了 -- --

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