5/18晚上到 中坜建国路上台湾大哥大特约服务中心 是想以旧有的门号搭配手机办理续约,并选择高资费 但是特约服务中心的小姐告知我 只能以中资费的价钱续约购买手机 (当时没说的很清楚 只说因为我是续约的门号 所以只能用中资费买手机) 小姐又表示我想办的nokia 6101功能很普通 是老人机阿 大陆做的 品质不好 说她在那边nokia送修的频率很高阿 ELIYA S168+还没有人来送修过 由於当初的预算是在$2500左右 依照小姐的说法 倘若购买nokia选择高资费 必须要以$2890续约购买手机(其实只要$2390) 加上小姐的鼓吹 最後我选择了购买ELIYA S168+ 并办理一个新的门号 (以续约的方式购买要三千多 如果办理新的门号则是$1800) 但是回家之後 跟客服人员确认过,客服人员表示这是公告价格 我选用高资费 就可以用$2390购买手机 5/19 由於确定价钱是$2390没错 所以问了客服该怎麽处理 客服人员请我今天务必回原来的店处理 "依照特约中心"的方式处理= = 我先打电话到特约中心去沟通 小姐说是因为我之前的通话金额不够高 所以不能用高资费购买手机 我就说 那我打电话去跟客服确认再回电话给她 但是客服人员再次帮我确认了 我真的可以用801 or 901以$2390购买手机 所以我跟特约中心的小姐说 客服人员也帮我确认了 小姐就一直劝我用韩国机 我就说 要不是昨天跟我说 只能用中资费买手机 我还是会买nokia 而且我也不用办门号阿 最後特约中心小姐跟我说 已经入帐了 而且门号启用了(昨天当场就启用了= =) 然後公司规定 手机没有故障是不能退的= = 最後我又打去客服了 客服跟我说 特约中心小姐没有跟我说清楚 所以造成的错误不应该是我来承担 所以今天要先把合约的问题处理掉 正打算准备杀回中坜去换手机的时候 接到 台湾大哥大客服打来的电话 (因为我昨天有上网mail complain) 客服打来说要帮我协调 打电话去中坜建国门市 最後特约中心小姐打来问我现在要怎麽处理 我就说我要换回原来我想要的手机 门号 我其实可以不用办的 小姐就说 反正我旧的门号到期了 真的不能让我退门号 然後她要去跟他们经理问问看可不可以让我换手机 然後差价也不用我补 最後确定这样ok 想说我不要退门号 他不要求我补差价 各退一步 我就出发了 出门前 我看到昨天的合约 要用12个月的高资费 (搭配eliya 但是eliya不在台湾大哥大的优惠内 所以客服说这是我们自己谈的部分) 但是台湾大哥大续约或是新办的部分是3个月的高资费就可以了= = 刚好客服打电话来给我 我就询问了$2390高资费是3个月还是一年 客服说是3个月 如果用十二个月的高资费 手机价钱是会再便宜一点 到了那边 小姐就换手机给我 "说确定要这只了吼 不可以再换了喔 也不能再换了喔" 然後 我男友就直接跟特约中心的小姐说 合约是高资费一年 我们问过客服 平常是只有三个月 如果选用一年手机费用会更低 然後小姐一副不知道有这件事情 才开始上网查 告诉我们价钱是$16xx 昨天给了她$1800 反正就是不能退我们钱 最後又给了一个配件包 套明手机套跟保护贴 最後就是这样子 我终於换到了手机 也没有贪门市的小便宜 新办的号码我也没有坚持要退 我觉得我第一次去办的时候觉得有疑问就应该打电话给客服问清楚才办理的 而且 小姐回答我的问题的时候 有时候说的都不是正确的 这是我的疏忽>"<.. 但是那个小姐给我的感觉很不专业 1.一开始的续约 她就跟我说错了 说要看之前通话费来决定 客服说看之後选用的费率 2.最後我去换手机 小姐也没提到合约的问题 还是我们主动跟她说 她才上网查价钱 差点当冤大头 希望不要有人跟我一样 在被服务的人员误导後 就傻傻签约了= = 反正我下次要办一定去直营 再也不去特约中心了 -- --

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