作者hunnypooh (小熊仔)
看板Anti-ramp
標題[心得] 郵局"標準袋"網路公告與實際作業不合！
時間Sat Apr 8 10:42:02 2006
郵局最近推出了"標準袋"、"標準箱"的新服務
新服務的說明網址
http://tinyurl.com/pjfvz
上面第四點清清楚楚地寫出 "(四）標準箱標準袋包裝均不限重量。"
今天我去郵局寄一個標準袋，
郵局小姐A卻非常不客氣的說"超過一公斤的部分必須另外收費！"
我客氣地告訴那窗口的小姐說，網站上寫的是"不限重量"的！
但那位小姐卻以非常嘲諷的語氣說：「我很忙，我沒時間上網」，
甚至還想拿出他們"內部公文"來壓我！
最後是另一個小姐B以"看我可憐"的眼神說，好啦，我幫你收啦！
此時剛剛的A小姐還是以嘲諷的語氣說：你幫她收的話，你要賠錢喔！
回家後我相當火大！網站上寫的明明就是不限重量阿！
你們內部的公文怎麼寫是你們的事情吧～
為什麼我告訴你，網站上這麼寫的時候，郵局的窗口小姐要這麼不客氣呢！
回家後我立刻打他們的0800專線，
0800的小姐也是說"基本上只要塞得下，都可以交寄！"
但卻也附帶地告訴我，他們內部公文的確有標準袋限一公斤這一條！
但卻又說，""一般來說，因為已經付過郵資，所以不會再秤重量，只要塞得下都可以！""
這樣的作業流程還真是糟糕！
網站上明明寫的說"標準箱標準袋包裝均不限重量"
(我的中文沒那麼差，我應該沒看錯字吧！)
最令我生氣的是窗口小姐的態度！
什麼叫"她很忙，她沒時間上網！"
我說網站上這麼寫的時候，還用非常不客氣的語氣跟我說，
「你可以去跟我們台北那邊反映阿！」
有沒有搞錯阿！
我要強調的是，你們內部公文怎麼樣是你們的事情，
今天你們網站上這麼說，就應該這麼做，而不是直接跟消費者吵架！
郵局已經民營化這麼久了，為什麼服務態度絲毫不見改進呢？
真是令人火大阿！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.102.170
1F：推 ccl4u:下次來試看看 04/08 10:49
2F：推 bailan:中華郵政有民營化嗎? 不是只有公司化而已?? 04/08 10:48
3F：推 hunnypooh:ㄟ.好啦.我不確定他是民營化還公司化..但還是很差勁阿!! 04/08 10:51
4F：推 pm2001:哪家郵局,哪個服務人員?太差勁了 04/08 10:56
5F：推 liban:寫信or打電話去客訴~~~ 04/08 13:31
6F：推 nak:好像是原本有限重 後來改了 但很多員工都不知道的樣子 04/08 13:50
7F：→ nak:不過這服務人員態度也太差了 為什麼不打個電話去上面問問 04/08 13:51
8F：推 wenshiow:存局候領也是，網站說包裹可以少10元，但郵局人員說不行 04/08 14:09
9F：→ wenshiow:郵局都不好好專業訓練一下員工嗎=.= 04/08 14:10
10F：推 superprada:還有中華郵政網頁上明明有賣紙箱 去到郵局卻說沒賣 04/08 15:03
11F：推 kanna:客訴+1，不過不曉得有沒有用，一堆人在裡面等退休… ~"~ 04/08 15:28
12F：推 f8922090:客訴的話，那個人要寄小過&整個局要開會檢討，因為總局會 04/08 16:28
13F：→ f8922090:郵寄公文給它們要求改善，主管要寫報告←在下客訴過，但 04/08 16:29
14F：→ f8922090:不知道被檢舉人從哪得知我的手機號碼，一直打給我@@ 04/08 16:30
15F：推 hunnypooh:我有寫信到郵局網站的信箱了，但不知道有沒有用就是了！ 04/08 17:53
16F：→ hunnypooh:小姐的名字我沒看..不過我也鄉愿啦..我都會怕說投訴名字 04/08 17:53
17F：→ hunnypooh:的話..那人會頓時全家失去依靠之類的..哈.連續劇看太多! 04/08 17:54
18F：→ hunnypooh:我只有投訴是那個郵局而已..因為我去好幾次都是這樣！ 04/08 17:56
19F：推 o1579o:這真的很詭異，我之前也曾問過小姐：如果我塞滿石頭10公斤 04/08 21:35
20F：→ o1579o:也可以寄？不過當時因為是小姐好心推薦我用標準袋的，所以 04/08 21:36
21F：→ o1579o:我是笑笑地跟她用開玩笑的語氣，她只是很尷尬在那邊笑 XD 04/08 21:37
22F：推 bailan:去delivery版找一下舊文,好像不少支局都不知道有這事,該不 04/09 00:19
23F：→ bailan:會是總局沒下這公文吧? 還有紙箱若是標準箱,應該都有賣, 04/09 00:19
24F：→ bailan:除非是賣完了. 不過若是幾號那種紙箱,要大間的才會有,可能 04/09 00:20
25F：→ bailan:是買的人不多吧? 04/09 00:21
26F：推 aysusumu:我昨天有去我家的郵局問 04/13 12:38
27F：→ aysusumu:他說只要是標準袋 30公斤以內她們都收耶 04/13 12:38
28F：→ aysusumu:建議你打去0800700365抗議一下 順便說你是哪間郵局碰到的 04/13 12:39
29F：→ aysusumu:或是打去你去的那間郵局 直接找主管來講 04/13 12:40
30F：→ aysusumu:這樣比較不氣 秀秀喔 04/13 12:41