作者hunnypooh (小熊仔)
看板Anti-ramp
标题[心得] 邮局"标准袋"网路公告与实际作业不合！
时间Sat Apr 8 10:42:02 2006
邮局最近推出了"标准袋"、"标准箱"的新服务
新服务的说明网址
http://tinyurl.com/pjfvz
上面第四点清清楚楚地写出 "(四）标准箱标准袋包装均不限重量。"
今天我去邮局寄一个标准袋，
邮局小姐A却非常不客气的说"超过一公斤的部分必须另外收费！"
我客气地告诉那窗口的小姐说，网站上写的是"不限重量"的！
但那位小姐却以非常嘲讽的语气说：「我很忙，我没时间上网」，
甚至还想拿出他们"内部公文"来压我！
最後是另一个小姐B以"看我可怜"的眼神说，好啦，我帮你收啦！
此时刚刚的A小姐还是以嘲讽的语气说：你帮她收的话，你要赔钱喔！
回家後我相当火大！网站上写的明明就是不限重量阿！
你们内部的公文怎麽写是你们的事情吧～
为什麽我告诉你，网站上这麽写的时候，邮局的窗口小姐要这麽不客气呢！
回家後我立刻打他们的0800专线，
0800的小姐也是说"基本上只要塞得下，都可以交寄！"
但却也附带地告诉我，他们内部公文的确有标准袋限一公斤这一条！
但却又说，""一般来说，因为已经付过邮资，所以不会再秤重量，只要塞得下都可以！""
这样的作业流程还真是糟糕！
网站上明明写的说"标准箱标准袋包装均不限重量"
(我的中文没那麽差，我应该没看错字吧！)
最令我生气的是窗口小姐的态度！
什麽叫"她很忙，她没时间上网！"
我说网站上这麽写的时候，还用非常不客气的语气跟我说，
「你可以去跟我们台北那边反映阿！」
有没有搞错阿！
我要强调的是，你们内部公文怎麽样是你们的事情，
今天你们网站上这麽说，就应该这麽做，而不是直接跟消费者吵架！
邮局已经民营化这麽久了，为什麽服务态度丝毫不见改进呢？
真是令人火大阿！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.102.170
1F：推 ccl4u:下次来试看看 04/08 10:49
2F：推 bailan:中华邮政有民营化吗? 不是只有公司化而已?? 04/08 10:48
3F：推 hunnypooh:ㄟ.好啦.我不确定他是民营化还公司化..但还是很差劲阿!! 04/08 10:51
4F：推 pm2001:哪家邮局,哪个服务人员?太差劲了 04/08 10:56
5F：推 liban:写信or打电话去客诉~~~ 04/08 13:31
6F：推 nak:好像是原本有限重 後来改了 但很多员工都不知道的样子 04/08 13:50
7F：→ nak:不过这服务人员态度也太差了 为什麽不打个电话去上面问问 04/08 13:51
8F：推 wenshiow:存局候领也是，网站说包裹可以少10元，但邮局人员说不行 04/08 14:09
9F：→ wenshiow:邮局都不好好专业训练一下员工吗=.= 04/08 14:10
10F：推 superprada:还有中华邮政网页上明明有卖纸箱 去到邮局却说没卖 04/08 15:03
11F：推 kanna:客诉+1，不过不晓得有没有用，一堆人在里面等退休… ~"~ 04/08 15:28
12F：推 f8922090:客诉的话，那个人要寄小过&整个局要开会检讨，因为总局会 04/08 16:28
13F：→ f8922090:邮寄公文给它们要求改善，主管要写报告←在下客诉过，但 04/08 16:29
14F：→ f8922090:不知道被检举人从哪得知我的手机号码，一直打给我@@ 04/08 16:30
15F：推 hunnypooh:我有写信到邮局网站的信箱了，但不知道有没有用就是了！ 04/08 17:53
16F：→ hunnypooh:小姐的名字我没看..不过我也乡愿啦..我都会怕说投诉名字 04/08 17:53
17F：→ hunnypooh:的话..那人会顿时全家失去依靠之类的..哈.连续剧看太多! 04/08 17:54
18F：→ hunnypooh:我只有投诉是那个邮局而已..因为我去好几次都是这样！ 04/08 17:56
19F：推 o1579o:这真的很诡异，我之前也曾问过小姐：如果我塞满石头10公斤 04/08 21:35
20F：→ o1579o:也可以寄？不过当时因为是小姐好心推荐我用标准袋的，所以 04/08 21:36
21F：→ o1579o:我是笑笑地跟她用开玩笑的语气，她只是很尴尬在那边笑 XD 04/08 21:37
22F：推 bailan:去delivery版找一下旧文,好像不少支局都不知道有这事,该不 04/09 00:19
23F：→ bailan:会是总局没下这公文吧? 还有纸箱若是标准箱,应该都有卖, 04/09 00:19
24F：→ bailan:除非是卖完了. 不过若是几号那种纸箱,要大间的才会有,可能 04/09 00:20
25F：→ bailan:是买的人不多吧? 04/09 00:21
26F：推 aysusumu:我昨天有去我家的邮局问 04/13 12:38
27F：→ aysusumu:他说只要是标准袋 30公斤以内她们都收耶 04/13 12:38
28F：→ aysusumu:建议你打去0800700365抗议一下 顺便说你是哪间邮局碰到的 04/13 12:39
29F：→ aysusumu:或是打去你去的那间邮局 直接找主管来讲 04/13 12:40
30F：→ aysusumu:这样比较不气 秀秀喔 04/13 12:41