※ 引述《penalcode (penalcode)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 consumer 看板] : 作者: unice0205 (於是假裝不在乎) 看板: consumer : 標題: [心得]新竹女中附近的網X星球 : 時間: Sat Apr 1 07:57:44 2006 : 位於新竹女中學校附近的"網路X球" 是個兼具網咖與租書功能的一家店 : 相信很多人應該都不會太陌生吧! 應該也有滿多同學都是那裡的顧客 但 : 我要告訴大家一件事 請各位同學注意這個店家的惡劣行為!! : 內容有點長 但請大家耐心的看完 因為這也事關到大家的權益!! : 事情是這樣: : 三月十日當天晚上 我一位甲同學到"網路星球"租書 租了許多本小說 並在三月十七日那天 : 將書歸還 : 但店家跟甲同學說有兩本小說未還 當時只聽到店員說其中一本是叫"百變女郎" : 大家回家找 但都沒有找到 所以同學就請同班的乙同學於三月二十七日到店裡陪那兩本書 : 的錢 : 那時店家告訴乙同學說未還的書是"千面女郎"和"千年一嘆" 因為乙同學不清楚是哪兩本書 : 所以照價賠償之後隔天再詢問甲同學時才知道其實余秋雨的"千年一嘆"早已歸還了 : 於是我的一位丙同學就陪著同學甲於三月28日(二)到書店裡準備向店家解釋一切的情況 : 但在書櫃中發現余秋雨"千年一嘆"這本書 因為這本書的書套有幾個破洞 : 因此我同學很確定那就是他們借的書 他們拿著這本書找櫃檯人員詢問 : 當時是位黑頭髮的女店員(看似有點年紀)值班 我們像他訴說整件事情 : 並希望能夠了解到底是少還了什麼書 而且如果是弄錯了 是否可以退差額或退錢 : 但那位店員的態度十分不友善 還指責同學甲說他不應該將卡片借人 : 此種行為的後果將自行負責 並指稱這是當時辦卡就已經警告過的 : 所以今天發生這件事我同學甲要負責 而且還說是他活該 : 但事實上每次借書都是同學甲親自去借 根本就沒有借來借去的事情 : 我的丙同學便幫甲同學開始爭論 店家辯稱說因為店內書量龐大無法一一確認 : 所以不能確定是哪本書還了還是沒還 : 但店內應該對書的進出在電腦裡有所紀錄才是 如果連這最基本的紀錄工作都沒有做 : 那這家店怎麼會知道哪些書還了還是沒還? : 那我們不得不懷疑店家是否有隱情以致於不敢向我們坦白紀錄內容 : 而且店家堅持無法退錢 理由是因為錢已經入帳 無法再還甲同學錢 : 而且他們已經訂了新書了 所以要甲同學就當作把書買走 把那本舊書帶回家 : 但書並沒有不見 為什麼要賠錢? 錢已經入帳了並不是個理由 難道店內沒有現金嗎? : 就算是買書 也應該買新書吧 如果是舊書也不應該原價購買 不是嗎? : 店員爭不過我同學 竟然惱羞成怒 居然跟我同學說"我們這裡不歡迎你 請你出去!!" : 請大家想想 這是身為一個服務業應該有的態度嗎?? : 自己的內部作業出了問題 不肯坦白承認錯誤 態度還如此惡劣 : 連"你活該"和"請你出去"都可以說的出口 難道看我們是學生就吃定我們了嗎?? : 甚至更差勁的是3月29日 我的乙同學再度去找那本書的時候 一位男店員表示書在店裡 : 還陪我同學一起找 但在30日時 我同學去問那本書 全部的店員都一口同聲說那本書不見了 : 這不是很奇怪嗎?? : 這家店大部分的顧客來源是學生 但當學生的利益受損時 處理事情的態度卻是非常差勁 : 真的是枉費的同學們對這家店的支持 難道學生的利益受害就只能悶不坑聲 : 當作是學到一個教訓嗎? : 很感謝您耐心的看完這篇文章 : 今天發生這種事 讓我們覺得我們不能悶不坑聲 : 要強烈抵制這種態度惡劣的店家 避免下個受害者再度出現 : 我們說出了這件事實 希望大家正視這件事 或許他們已經把相關的證據給蓋住了 : 我們也無法查到什麼 但至少能讓大家知道這是一家什麼樣子的店 能夠提高警覺 : 甚至根本不要到這家店消費 因為誰都不知道哪天同樣的事又會再度發生 : 在此希望看到這邊文章的同學能一起抵制這家店對同學的權益視若無睹的態度 : 一起爭取身為學生應有的權利!! 我個人在公司內部當公司內部客服的經驗來看： 首先你們可能沒有一個觀念： 一、當你們把卡拿去借人時，就要負擔一個風險，就是每個人利用這張卡做了什麼事情， 彼此都不清楚時，這種情形還是會在發生。要防堵，就要你們同學間使用這張卡的明細 要很清楚。 二、當店家在要求你賠償時，請先別那麼快賠償，因為跟本不清楚是那邊出了問題，是 店家？還是你們的同學？還是系統出了問題都還沒搞清楚時，就認賠了，那這點是很不 好的，第一、沒弄清楚就認錯了，事後很難處理，特別是金錢方面。第二、沒養成這個 習慣，被別人騙了都不知道，要小心。 三、賠償部份，每個店家都有其規定，但這個規定是否是你當初辦法時同意的，這是一 個問題所在，如果是當初辦法你就同意的，那你也不用在辯下去了，沒看清楚是你們的 問題。但是如果是那時不經你的同意就有這個條款的，那可能要請他把那規定給列出來， 用道理跟店家吵很難吵，但用規定來吵就很明確。 四、千萬要做好保護自己的工作，就舉這個例子來看，你同學沒查清楚就認賠， 事後你們在爭這個時，別拿常理來吵這個問題，請拿規定或法來吵，一來明確， 二來也不會在吵一些有的沒的。三、如果店家有錯，基層的店員不肯負責或態度很差， 那還跟他客氣，直接申訴到老闆或店長那，別跟基層的店員在那吵了。因為職位不同， 在思考及作法會有所不同的。 希望會對你有所幫助，這是我每次跟現場處理客訴的態度，現在活的好好的 XD --

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