※ 引述《penalcode (penalcode)》之铭言： : ※ [本文转录自 consumer 看板] : 作者: unice0205 (於是假装不在乎) 看板: consumer : 标题: [心得]新竹女中附近的网X星球 : 时间: Sat Apr 1 07:57:44 2006 : 位於新竹女中学校附近的"网路X球" 是个兼具网咖与租书功能的一家店 : 相信很多人应该都不会太陌生吧! 应该也有满多同学都是那里的顾客 但 : 我要告诉大家一件事 请各位同学注意这个店家的恶劣行为!! : 内容有点长 但请大家耐心的看完 因为这也事关到大家的权益!! : 事情是这样: : 三月十日当天晚上 我一位甲同学到"网路星球"租书 租了许多本小说 并在三月十七日那天 : 将书归还 : 但店家跟甲同学说有两本小说未还 当时只听到店员说其中一本是叫"百变女郎" : 大家回家找 但都没有找到 所以同学就请同班的乙同学於三月二十七日到店里陪那两本书 : 的钱 : 那时店家告诉乙同学说未还的书是"千面女郎"和"千年一叹" 因为乙同学不清楚是哪两本书 : 所以照价赔偿之後隔天再询问甲同学时才知道其实余秋雨的"千年一叹"早已归还了 : 於是我的一位丙同学就陪着同学甲於三月28日(二)到书店里准备向店家解释一切的情况 : 但在书柜中发现余秋雨"千年一叹"这本书 因为这本书的书套有几个破洞 : 因此我同学很确定那就是他们借的书 他们拿着这本书找柜台人员询问 : 当时是位黑头发的女店员(看似有点年纪)值班 我们像他诉说整件事情 : 并希望能够了解到底是少还了什麽书 而且如果是弄错了 是否可以退差额或退钱 : 但那位店员的态度十分不友善 还指责同学甲说他不应该将卡片借人 : 此种行为的後果将自行负责 并指称这是当时办卡就已经警告过的 : 所以今天发生这件事我同学甲要负责 而且还说是他活该 : 但事实上每次借书都是同学甲亲自去借 根本就没有借来借去的事情 : 我的丙同学便帮甲同学开始争论 店家辩称说因为店内书量庞大无法一一确认 : 所以不能确定是哪本书还了还是没还 : 但店内应该对书的进出在电脑里有所纪录才是 如果连这最基本的纪录工作都没有做 : 那这家店怎麽会知道哪些书还了还是没还? : 那我们不得不怀疑店家是否有隐情以致於不敢向我们坦白纪录内容 : 而且店家坚持无法退钱 理由是因为钱已经入帐 无法再还甲同学钱 : 而且他们已经订了新书了 所以要甲同学就当作把书买走 把那本旧书带回家 : 但书并没有不见 为什麽要赔钱? 钱已经入帐了并不是个理由 难道店内没有现金吗? : 就算是买书 也应该买新书吧 如果是旧书也不应该原价购买 不是吗? : 店员争不过我同学 竟然恼羞成怒 居然跟我同学说"我们这里不欢迎你 请你出去!!" : 请大家想想 这是身为一个服务业应该有的态度吗?? : 自己的内部作业出了问题 不肯坦白承认错误 态度还如此恶劣 : 连"你活该"和"请你出去"都可以说的出口 难道看我们是学生就吃定我们了吗?? : 甚至更差劲的是3月29日 我的乙同学再度去找那本书的时候 一位男店员表示书在店里 : 还陪我同学一起找 但在30日时 我同学去问那本书 全部的店员都一口同声说那本书不见了 : 这不是很奇怪吗?? : 这家店大部分的顾客来源是学生 但当学生的利益受损时 处理事情的态度却是非常差劲 : 真的是枉费的同学们对这家店的支持 难道学生的利益受害就只能闷不坑声 : 当作是学到一个教训吗? : 很感谢您耐心的看完这篇文章 : 今天发生这种事 让我们觉得我们不能闷不坑声 : 要强烈抵制这种态度恶劣的店家 避免下个受害者再度出现 : 我们说出了这件事实 希望大家正视这件事 或许他们已经把相关的证据给盖住了 : 我们也无法查到什麽 但至少能让大家知道这是一家什麽样子的店 能够提高警觉 : 甚至根本不要到这家店消费 因为谁都不知道哪天同样的事又会再度发生 : 在此希望看到这边文章的同学能一起抵制这家店对同学的权益视若无睹的态度 : 一起争取身为学生应有的权利!! 我个人在公司内部当公司内部客服的经验来看： 首先你们可能没有一个观念： 一、当你们把卡拿去借人时，就要负担一个风险，就是每个人利用这张卡做了什麽事情， 彼此都不清楚时，这种情形还是会在发生。要防堵，就要你们同学间使用这张卡的明细 要很清楚。 二、当店家在要求你赔偿时，请先别那麽快赔偿，因为跟本不清楚是那边出了问题，是 店家？还是你们的同学？还是系统出了问题都还没搞清楚时，就认赔了，那这点是很不 好的，第一、没弄清楚就认错了，事後很难处理，特别是金钱方面。第二、没养成这个 习惯，被别人骗了都不知道，要小心。 三、赔偿部份，每个店家都有其规定，但这个规定是否是你当初办法时同意的，这是一 个问题所在，如果是当初办法你就同意的，那你也不用在辩下去了，没看清楚是你们的 问题。但是如果是那时不经你的同意就有这个条款的，那可能要请他把那规定给列出来， 用道理跟店家吵很难吵，但用规定来吵就很明确。 四、千万要做好保护自己的工作，就举这个例子来看，你同学没查清楚就认赔， 事後你们在争这个时，别拿常理来吵这个问题，请拿规定或法来吵，一来明确， 二来也不会在吵一些有的没的。三、如果店家有错，基层的店员不肯负责或态度很差， 那还跟他客气，直接申诉到老板或店长那，别跟基层的店员在那吵了。因为职位不同， 在思考及作法会有所不同的。 希望会对你有所帮助，这是我每次跟现场处理客诉的态度，现在活的好好的 XD --

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