前天因為媽媽的公司需要數位話機 特別委託媽媽到燦坤選購 想說燦坤是埔里少數的大型3C連鎖店 應該可以找到公司需要的東西 結果...... 唉~~~心酸 <燦坤遊第一次> 一開始是由一位組長幫我媽介紹 由於公司算是工廠型的 耳機和電話的射程連接需要比較長.廣的範圍 組長熱心的介紹了聲寶牌的 但是一經使用 呵呵~~轉個身就接收不到 就算近距離,有幾個角度就是接收不到 難不成為了配合電話 我媽要一直採取倒退嚕的姿勢嗎 ->換貨 <燦坤遊第二次> 這次到了店裡 有了前車之鑑 我媽再仔細的說了一次需求 這位組長介紹了另一組國際牌 它的外型像是一種轉換器 媽媽 : 那這個需不需要另外購買耳機? 組長 : 不用啊 ~ 這個裡面就有附耳機 嘿嘿 ~ 國王的耳機 被組長框了 裡面根本沒有附耳機 說明書裡清楚地寫著"耳機請另外選購" ->添購耳機 <燦坤遊第三次> 真的怕了 ~ 或許是口語表達不夠清楚 我媽直接帶著電話的型錄 請燦坤幫我們找符合規格的耳機 登登 ~ 店員幫我們找的耳機規格根本不對 兩邊的接頭完全沒有辦法連接 ->換貨 <燦坤遊第四次> 這次換我幫我媽跑腿換貨 櫃檯指引我到2樓換貨區 <背景 : 櫃檯區店員忙著跟他以前的朋友敘舊 聊天聊的不亦樂乎啊 ~ 我在旁邊乾瞪眼 瞪到眼睛快凸出來了 只好不好意思主動開口 打斷他們的對話 在我開口說明我的來意時 店員還忙著問他朋友現在的學校.留電話.....> 我 : 麻煩你幫我看一下這個耳機 它的規格和電話不符合ㄝ 連接線連接都接不上去 店員 : 如果是不符合的 , 那你當初幹麻買這個產品 ? 我 : 是你們的店員推薦我們　跟她確認過規格符合才買的 　　（廢話　～　當初如果知道是不合的 我幹麻買阿) 店員 :那你要不要把電話拔過來　不然我們都不敢跟你推薦產品了 　　　（我不懂如果對產品有疑問不能請你們推薦的話 那你們店員站在店裡面是雕像嗎 ? 如果是站在聽你們的推薦 會害客人多跑好幾趟的立場 那我倒是同意你的看法啦) 聽到要拔電話 只好打手機請我媽自己來處理 我媽到店裡 剛好遇到上次那個組長 我媽直接請她幫我們解決 組長　：　這個直接就換一個轉換器插頭就好啦 我　：　可是你們的店員要我們拔電話過來ㄝ 組長　：　（詢問店員）你是不是要客人拔電話過來 店員　：　喔～沒有啦　　我以為他說的是手機　　搞不清楚狀況 　　　他當然搞不清楚狀況　他那時候忙著聊天　怎麼有空了解產品的問題 　　　　而且那時候我是把整個產品拿給他看 　　　在我媽來之前　　產品一直在他手上 　　　應該沒誇張到不知道沒有人的手機是用家用型電話的耳機吧 　　　好～就算傻傻分不清楚　　應該也不是文盲　　 　　　看得懂包裝上的文字吧！！！只能說他太會坳了 　 　　　這時候組長感受到我們的憤怒 　　　終於肯謹慎閱讀電話說明書 　　　鏘鏘～打從一開始她介紹的產品就是錯的 　　－＞持續換貨　　因為剛好發票的是３月份 　　　　今天已經４月　　所以我媽要填寫折讓單 　　　　並讓公司蓋章　　預計星期一才能換貨 　　　　這次不知道能不能順利換到正確的產品 結論　： 　　　　１．不知道服務不好是不是燦坤的註冊商標 　　　　　　那個從頭到尾沒介紹對東西的組長 　　　　　　發現是自己擺了一個大烏龍 　　　　　也沒有對於我媽跑那麼多趟表示歉意 　　　　２．整家燦坤從組長到店員　　都沒有一個了解自家的產品性質 　　　　３．在我們抱怨換貨區店員的態度不好時 　　　　　　有另外一個男店員跳出來幫他說話 　　　　　　說他是新手　　所以服務態度不好 　　　　　如果說是新手就可以態度不好的話 　　　　　　那是不是所有的商家都可以假裝是新手 　　　　　　隨便應付客人就好 只能說燦坤心機真重 故意派態度惡劣的新手站換貨區 嚇那些不敢大聲說話的客人 　　　　４．整個員工訓練有問題　　　對於那個換貨區員工 　　　　　　　到我們離開之前　沒有任何人告誡他 只覺得我們是澳客 　　　　５．我應該要慶幸燦坤不是建材店 　　　　　　如果它是的話 　　　　　　我是不是買一個門要把整幢房子拔過去 　　　　　　為了怕門的尺寸不合 　　 6.難道到燦坤需要東西 都不能請店員推薦嗎 只能說去燦坤買東西要抱著必死的決心 他們的售後服務真的很差 買到不對的東西 又不想受鳥氣 只能摸摸鼻子算了 唉~真是上天在愚人節跟我開的最大玩笑 淚奔~~ --

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