前天因为妈妈的公司需要数位话机 特别委托妈妈到灿坤选购 想说灿坤是埔里少数的大型3C连锁店 应该可以找到公司需要的东西 结果...... 唉~~~心酸 <灿坤游第一次> 一开始是由一位组长帮我妈介绍 由於公司算是工厂型的 耳机和电话的射程连接需要比较长.广的范围 组长热心的介绍了声宝牌的 但是一经使用 呵呵~~转个身就接收不到 就算近距离,有几个角度就是接收不到 难不成为了配合电话 我妈要一直采取倒退噜的姿势吗 ->换货 <灿坤游第二次> 这次到了店里 有了前车之监 我妈再仔细的说了一次需求 这位组长介绍了另一组国际牌 它的外型像是一种转换器 妈妈 : 那这个需不需要另外购买耳机? 组长 : 不用啊 ~ 这个里面就有附耳机 嘿嘿 ~ 国王的耳机 被组长框了 里面根本没有附耳机 说明书里清楚地写着"耳机请另外选购" ->添购耳机 <灿坤游第三次> 真的怕了 ~ 或许是口语表达不够清楚 我妈直接带着电话的型录 请灿坤帮我们找符合规格的耳机 登登 ~ 店员帮我们找的耳机规格根本不对 两边的接头完全没有办法连接 ->换货 <灿坤游第四次> 这次换我帮我妈跑腿换货 柜台指引我到2楼换货区 <背景 : 柜台区店员忙着跟他以前的朋友叙旧 聊天聊的不亦乐乎啊 ~ 我在旁边乾瞪眼 瞪到眼睛快凸出来了 只好不好意思主动开口 打断他们的对话 在我开口说明我的来意时 店员还忙着问他朋友现在的学校.留电话.....> 我 : 麻烦你帮我看一下这个耳机 它的规格和电话不符合ㄝ 连接线连接都接不上去 店员 : 如果是不符合的 , 那你当初干麻买这个产品 ? 我 : 是你们的店员推荐我们　跟她确认过规格符合才买的 　　（废话　～　当初如果知道是不合的 我干麻买阿) 店员 :那你要不要把电话拔过来　不然我们都不敢跟你推荐产品了 　　　（我不懂如果对产品有疑问不能请你们推荐的话 那你们店员站在店里面是雕像吗 ? 如果是站在听你们的推荐 会害客人多跑好几趟的立场 那我倒是同意你的看法啦) 听到要拔电话 只好打手机请我妈自己来处理 我妈到店里 刚好遇到上次那个组长 我妈直接请她帮我们解决 组长　：　这个直接就换一个转换器插头就好啦 我　：　可是你们的店员要我们拔电话过来ㄝ 组长　：　（询问店员）你是不是要客人拔电话过来 店员　：　喔～没有啦　　我以为他说的是手机　　搞不清楚状况 　　　他当然搞不清楚状况　他那时候忙着聊天　怎麽有空了解产品的问题 　　　　而且那时候我是把整个产品拿给他看 　　　在我妈来之前　　产品一直在他手上 　　　应该没夸张到不知道没有人的手机是用家用型电话的耳机吧 　　　好～就算傻傻分不清楚　　应该也不是文盲　　 　　　看得懂包装上的文字吧！！！只能说他太会坳了 　 　　　这时候组长感受到我们的愤怒 　　　终於肯谨慎阅读电话说明书 　　　锵锵～打从一开始她介绍的产品就是错的 　　－＞持续换货　　因为刚好发票的是３月份 　　　　今天已经４月　　所以我妈要填写折让单 　　　　并让公司盖章　　预计星期一才能换货 　　　　这次不知道能不能顺利换到正确的产品 结论　： 　　　　１．不知道服务不好是不是灿坤的注册商标 　　　　　　那个从头到尾没介绍对东西的组长 　　　　　　发现是自己摆了一个大乌龙 　　　　　也没有对於我妈跑那麽多趟表示歉意 　　　　２．整家灿坤从组长到店员　　都没有一个了解自家的产品性质 　　　　３．在我们抱怨换货区店员的态度不好时 　　　　　　有另外一个男店员跳出来帮他说话 　　　　　　说他是新手　　所以服务态度不好 　　　　　如果说是新手就可以态度不好的话 　　　　　　那是不是所有的商家都可以假装是新手 　　　　　　随便应付客人就好 只能说灿坤心机真重 故意派态度恶劣的新手站换货区 吓那些不敢大声说话的客人 　　　　４．整个员工训练有问题　　　对於那个换货区员工 　　　　　　　到我们离开之前　没有任何人告诫他 只觉得我们是澳客 　　　　５．我应该要庆幸灿坤不是建材店 　　　　　　如果它是的话 　　　　　　我是不是买一个门要把整幢房子拔过去 　　　　　　为了怕门的尺寸不合 　　 6.难道到灿坤需要东西 都不能请店员推荐吗 只能说去灿坤买东西要抱着必死的决心 他们的售後服务真的很差 买到不对的东西 又不想受鸟气 只能摸摸鼻子算了 唉~真是上天在愚人节跟我开的最大玩笑 泪奔~~ --

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