看到雞腿便當，就讓我想到前幾天我同學跟我說的 有一次我同學的男友去7-11買麵包，結果吃的時候沒注意 等到狂拉肚子的時候才發現，原來麵包已經過期了 我同學的男友就打電話給客服 等電話掛沒多久，那間7-11的經理就打電話過來道歉並表示會負責醫藥費 並且會辭退當天該班的工讀生，又不停的跟我同學的男友求情 因為這好像會"嚴重"影響到那家店的績效 接著最誇張的來了，居然要我同學的男友跟客服說，那家店處理的很好，讓他很滿意 他心很軟就照做了。ORZ ANYWAY..7-11的營運方針的確是做的不賴^^ ※ 引述《fish217 (Lillian)》之銘言： : 真是有夠糟糕的經驗，分享給各位朋友知道.... : 新X銀行是以代言Hello Kitty聞名的銀行~~~(原本是誠X銀行，但後來合併了) : 自從辦了該行信用卡後，我在95年2月10日向新X銀行使用1700點紅利點數+990元換了一個 : 包包 : 日本PROGRES橫型實用側背包 : (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp) : 在3月17日收到包包打開一看，上面居然標價980元 : 我想應該不會有人拿1700點的紅利+990元買一個980元的包包吧! : 而且後來我上Yahoo拍賣查價，才知道這包包拍賣才賣830元!! : 當晚打電話給新X銀行，客服表示這是他們跟委外公司合作，他們會請委外公司跟我連絡 : 於是我等了三天，都沒有電話來~~~ : 到了3月20日晚上，我又打電話給新x銀行客服部， : 客服表示，請我自己跟委外公司連絡比較快!! : 這根本是明顯把責任都推給委外公司~~~ : 3月21日，我打電話給委外公司，該公司客服一開始表示，是他們標價貼錯了~~~ : 隨後又表示，該包包之前做過拍賣，所以標價是980元 : 委外公司表示願負責任，如果我覺得被騙，不想要的話，他們可以接受退貨和退款 : 請我把東西完整的寄回去，他們會請新X銀行把點數跟錢還給我! : 總之這整件事，新x銀行都沒有出面道歉，也沒有表示願意賠償損失! : 因此我決定在事件結束後，把所有的點數換完，然後把卡停掉! : 之前上課的時候，有個老師說了一個小故事 : 他說他有個朋友開車到北部去，下交流道的時候，去7-11買了一個雞腿便當 : 打開便當一看，裡面居然沒有雞腿 : 於是打電話到統一客服去(其實當下會有人認為，有可能是他自己吃掉的) : 但是統一客服在查明後 : 當天下午該區主管帶著該店的員工及10個雞腿便當、零食和禮卷到他朋友那邊道歉 : 他朋友也嚇了一跳~~~一般人認為，抱怨就算了，這樣的客服也做的太好了吧! : 依照行銷理論，那個人還會去7-11買東西嗎?答案是會的! : 因為當遇到好的消費時，平均一個人只會告訴五個人 : 遇到不好的消費時，平均一個人會告訴11個人 : 遇到不滿的時候，有96%的人會對公司抱怨 : 當抱怨得到解決的時候，會有8成以上的人會再光顧 : 很不幸我是那4%的人，但是我會告訴不只11個人!!! : 附上相關照片 大家看看吧!!! : http://0rz.net/af1bN -- 都沒人推文... sad.............. 小律師告訴我：你在簽名檔寫原po是正妹就會有人回 可是我想做誠實的乖寶寶! --

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