作者heazo (跳)
看板Anti-ramp
标题Re: [心得] 超不负责的黑心银行
时间Sat Mar 25 11:10:29 2006
看到鸡腿便当,就让我想到前几天我同学跟我说的
有一次我同学的男友去7-11买面包,结果吃的时候没注意
等到狂拉肚子的时候才发现,原来面包已经过期了
我同学的男友就打电话给客服
等电话挂没多久,那间7-11的经理就打电话过来道歉并表示会负责医药费
并且会辞退当天该班的工读生,又不停的跟我同学的男友求情
因为这好像会"严重"影响到那家店的绩效
接着最夸张的来了,居然要我同学的男友跟客服说,那家店处理的很好,让他很满意
他心很软就照做了。ORZ
ANYWAY..7-11的营运方针的确是做的不赖^^
※ 引述《fish217 (Lillian)》之铭言:
: 真是有够糟糕的经验,分享给各位朋友知道....
: 新X银行是以代言Hello Kitty闻名的银行~~~(原本是诚X银行,但後来合并了)
: 自从办了该行信用卡後,我在95年2月10日向新X银行使用1700点红利点数+990元换了一个
: 包包
: 日本PROGRES横型实用侧背包
: (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp)
: 在3月17日收到包包打开一看,上面居然标价980元
: 我想应该不会有人拿1700点的红利+990元买一个980元的包包吧!
: 而且後来我上Yahoo拍卖查价,才知道这包包拍卖才卖830元!!
: 当晚打电话给新X银行,客服表示这是他们跟委外公司合作,他们会请委外公司跟我连络
: 於是我等了三天,都没有电话来~~~
: 到了3月20日晚上,我又打电话给新x银行客服部,
: 客服表示,请我自己跟委外公司连络比较快!!
: 这根本是明显把责任都推给委外公司~~~
: 3月21日,我打电话给委外公司,该公司客服一开始表示,是他们标价贴错了~~~
: 随後又表示,该包包之前做过拍卖,所以标价是980元
: 委外公司表示愿负责任,如果我觉得被骗,不想要的话,他们可以接受退货和退款
: 请我把东西完整的寄回去,他们会请新X银行把点数跟钱还给我!
: 总之这整件事,新x银行都没有出面道歉,也没有表示愿意赔偿损失!
: 因此我决定在事件结束後,把所有的点数换完,然後把卡停掉!
: 之前上课的时候,有个老师说了一个小故事
: 他说他有个朋友开车到北部去,下交流道的时候,去7-11买了一个鸡腿便当
: 打开便当一看,里面居然没有鸡腿
: 於是打电话到统一客服去(其实当下会有人认为,有可能是他自己吃掉的)
: 但是统一客服在查明後
: 当天下午该区主管带着该店的员工及10个鸡腿便当、零食和礼卷到他朋友那边道歉
: 他朋友也吓了一跳~~~一般人认为,抱怨就算了,这样的客服也做的太好了吧!
: 依照行销理论,那个人还会去7-11买东西吗?答案是会的!
: 因为当遇到好的消费时,平均一个人只会告诉五个人
: 遇到不好的消费时,平均一个人会告诉11个人
: 遇到不满的时候,有96%的人会对公司抱怨
: 当抱怨得到解决的时候,会有8成以上的人会再光顾
: 很不幸我是那4%的人,但是我会告诉不只11个人!!!
: 附上相关照片 大家看看吧!!!
: http://0rz.net/af1bN
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都没人推文... sad..............
小律师告诉我:你在签名档写原po是正妹就会有人回
可是我想做诚实的乖宝宝!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.119.34
1F:推 hacoolman:原po是乖宝宝 03/25 11:28