看到鸡腿便当，就让我想到前几天我同学跟我说的 有一次我同学的男友去7-11买面包，结果吃的时候没注意 等到狂拉肚子的时候才发现，原来面包已经过期了 我同学的男友就打电话给客服 等电话挂没多久，那间7-11的经理就打电话过来道歉并表示会负责医药费 并且会辞退当天该班的工读生，又不停的跟我同学的男友求情 因为这好像会"严重"影响到那家店的绩效 接着最夸张的来了，居然要我同学的男友跟客服说，那家店处理的很好，让他很满意 他心很软就照做了。ORZ ANYWAY..7-11的营运方针的确是做的不赖^^ ※ 引述《fish217 (Lillian)》之铭言： : 真是有够糟糕的经验，分享给各位朋友知道.... : 新X银行是以代言Hello Kitty闻名的银行~~~(原本是诚X银行，但後来合并了) : 自从办了该行信用卡後，我在95年2月10日向新X银行使用1700点红利点数+990元换了一个 : 包包 : 日本PROGRES横型实用侧背包 : (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp) : 在3月17日收到包包打开一看，上面居然标价980元 : 我想应该不会有人拿1700点的红利+990元买一个980元的包包吧! : 而且後来我上Yahoo拍卖查价，才知道这包包拍卖才卖830元!! : 当晚打电话给新X银行，客服表示这是他们跟委外公司合作，他们会请委外公司跟我连络 : 於是我等了三天，都没有电话来~~~ : 到了3月20日晚上，我又打电话给新x银行客服部， : 客服表示，请我自己跟委外公司连络比较快!! : 这根本是明显把责任都推给委外公司~~~ : 3月21日，我打电话给委外公司，该公司客服一开始表示，是他们标价贴错了~~~ : 随後又表示，该包包之前做过拍卖，所以标价是980元 : 委外公司表示愿负责任，如果我觉得被骗，不想要的话，他们可以接受退货和退款 : 请我把东西完整的寄回去，他们会请新X银行把点数跟钱还给我! : 总之这整件事，新x银行都没有出面道歉，也没有表示愿意赔偿损失! : 因此我决定在事件结束後，把所有的点数换完，然後把卡停掉! : 之前上课的时候，有个老师说了一个小故事 : 他说他有个朋友开车到北部去，下交流道的时候，去7-11买了一个鸡腿便当 : 打开便当一看，里面居然没有鸡腿 : 於是打电话到统一客服去(其实当下会有人认为，有可能是他自己吃掉的) : 但是统一客服在查明後 : 当天下午该区主管带着该店的员工及10个鸡腿便当、零食和礼卷到他朋友那边道歉 : 他朋友也吓了一跳~~~一般人认为，抱怨就算了，这样的客服也做的太好了吧! : 依照行销理论，那个人还会去7-11买东西吗?答案是会的! : 因为当遇到好的消费时，平均一个人只会告诉五个人 : 遇到不好的消费时，平均一个人会告诉11个人 : 遇到不满的时候，有96%的人会对公司抱怨 : 当抱怨得到解决的时候，会有8成以上的人会再光顾 : 很不幸我是那4%的人，但是我会告诉不只11个人!!! : 附上相关照片 大家看看吧!!! : http://0rz.net/af1bN -- 都没人推文... sad.............. 小律师告诉我：你在签名档写原po是正妹就会有人回 可是我想做诚实的乖宝宝! --

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