真是有夠糟糕的經驗，分享給各位朋友知道.... 新X銀行是以代言Hello Kitty聞名的銀行~~~(原本是誠X銀行，但後來合併了) 自從辦了該行信用卡後，我在95年2月10日向新X銀行使用1700點紅利點數+990元換了一個 包包 日本PROGRES橫型實用側背包 (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp) 在3月17日收到包包打開一看，上面居然標價980元 我想應該不會有人拿1700點的紅利+990元買一個980元的包包吧! 而且後來我上Yahoo拍賣查價，才知道這包包拍賣才賣830元!! 當晚打電話給新X銀行，客服表示這是他們跟委外公司合作，他們會請委外公司跟我連絡 於是我等了三天，都沒有電話來~~~ 到了3月20日晚上，我又打電話給新x銀行客服部， 客服表示，請我自己跟委外公司連絡比較快!! 這根本是明顯把責任都推給委外公司~~~ 3月21日，我打電話給委外公司，該公司客服一開始表示，是他們標價貼錯了~~~ 隨後又表示，該包包之前做過拍賣，所以標價是980元 委外公司表示願負責任，如果我覺得被騙，不想要的話，他們可以接受退貨和退款 請我把東西完整的寄回去，他們會請新X銀行把點數跟錢還給我! 總之這整件事，新x銀行都沒有出面道歉，也沒有表示願意賠償損失! 因此我決定在事件結束後，把所有的點數換完，然後把卡停掉! 之前上課的時候，有個老師說了一個小故事 他說他有個朋友開車到北部去，下交流道的時候，去7-11買了一個雞腿便當 打開便當一看，裡面居然沒有雞腿 於是打電話到統一客服去(其實當下會有人認為，有可能是他自己吃掉的) 但是統一客服在查明後 當天下午該區主管帶著該店的員工及10個雞腿便當、零食和禮卷到他朋友那邊道歉 他朋友也嚇了一跳~~~一般人認為，抱怨就算了，這樣的客服也做的太好了吧! 依照行銷理論，那個人還會去7-11買東西嗎?答案是會的! 因為當遇到好的消費時，平均一個人只會告訴五個人 遇到不好的消費時，平均一個人會告訴11個人 遇到不滿的時候，有96%的人會對公司抱怨 當抱怨得到解決的時候，會有8成以上的人會再光顧 很不幸我是那4%的人，但是我會告訴不只11個人!!! 附上相關照片 大家看看吧!!! http://0rz.net/af1bN --

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