真是有够糟糕的经验，分享给各位朋友知道.... 新X银行是以代言Hello Kitty闻名的银行~~~(原本是诚X银行，但後来合并了) 自从办了该行信用卡後，我在95年2月10日向新X银行使用1700点红利点数+990元换了一个 包包 日本PROGRES横型实用侧背包 (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp) 在3月17日收到包包打开一看，上面居然标价980元 我想应该不会有人拿1700点的红利+990元买一个980元的包包吧! 而且後来我上Yahoo拍卖查价，才知道这包包拍卖才卖830元!! 当晚打电话给新X银行，客服表示这是他们跟委外公司合作，他们会请委外公司跟我连络 於是我等了三天，都没有电话来~~~ 到了3月20日晚上，我又打电话给新x银行客服部， 客服表示，请我自己跟委外公司连络比较快!! 这根本是明显把责任都推给委外公司~~~ 3月21日，我打电话给委外公司，该公司客服一开始表示，是他们标价贴错了~~~ 随後又表示，该包包之前做过拍卖，所以标价是980元 委外公司表示愿负责任，如果我觉得被骗，不想要的话，他们可以接受退货和退款 请我把东西完整的寄回去，他们会请新X银行把点数跟钱还给我! 总之这整件事，新x银行都没有出面道歉，也没有表示愿意赔偿损失! 因此我决定在事件结束後，把所有的点数换完，然後把卡停掉! 之前上课的时候，有个老师说了一个小故事 他说他有个朋友开车到北部去，下交流道的时候，去7-11买了一个鸡腿便当 打开便当一看，里面居然没有鸡腿 於是打电话到统一客服去(其实当下会有人认为，有可能是他自己吃掉的) 但是统一客服在查明後 当天下午该区主管带着该店的员工及10个鸡腿便当、零食和礼卷到他朋友那边道歉 他朋友也吓了一跳~~~一般人认为，抱怨就算了，这样的客服也做的太好了吧! 依照行销理论，那个人还会去7-11买东西吗?答案是会的! 因为当遇到好的消费时，平均一个人只会告诉五个人 遇到不好的消费时，平均一个人会告诉11个人 遇到不满的时候，有96%的人会对公司抱怨 当抱怨得到解决的时候，会有8成以上的人会再光顾 很不幸我是那4%的人，但是我会告诉不只11个人!!! 附上相关照片 大家看看吧!!! http://0rz.net/af1bN --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.50.6 ※ 编辑: fish217 来自: 219.84.50.6 (03/23 23:09) ※ 编辑: fish217 来自: 219.84.50.6 (03/25 00:06)