這個是在金門的朋友的電視購物遭遇 因為她不會用BBS，所以讓我代PO 　　父親節前正巧看到東森電視購物台的關於一台白色筆記型電腦的介紹，他們標 榜這是從電腦展攔截下來作為父親節獻禮的限量版產品，僅有限量67台，且提供一 年上網免費，免費兩年保固等誘人的附加價值，我當下決定為自己添購一台，便致 電訂購。可是問題是因為我的住址是離島的金門，客服人員就說要加一千圓的運費 ，並說若我能找到台灣本島的住址為我代收，就可免於多付這一千元。我就說那我 找到地址後再聯絡他們。他們會為我保留購買權。后來因為無法找到合適的代收朋 友的地址，我又電話告知，且詢問為何要收這外島運費，他們說是廠商要收的，不 是東森要的。因為是精密儀器的關係才加收的，說若我需要廠商的電話的話，願意 提供给我去問為什麼他們要對外島客戶加收這筆費用。盡管覺得很不服氣，同樣是 消費者，就因為我住外島，就要多付這筆冤枉錢，而且郵局的郵資又沒有外島差額 。但是想到他們所講的這台電腦的好，我還是點頭付了這筆不該付的錢。 　　於是，數天後電腦來了，由台南僑品電腦暢貨中心寄出，由宅急便公司聯絡我 ，説到我家找不到我，要求我去離我家附近的街上取貨。我順便問運費是多少，他 們說三百多塊。 　　接著我要解決電腦上網的問題，產品中有附一張“一年免費adsl寬頻上網”的 申請表格，於是我就填寫好並至傳真給該“宅學通公司”。傳真號碼確認無誤，傳 真成功！我保留收據以備不時之需。時間是　8月05日10時59分。隨即又打電話確 認有無收到，對方回答是台風天，電話轉接，無法看到傳真，要禮拜一才能看到。 我於是等待著他們的回音。一個禮拜過去了，沒人理我。打電話至東森，結果是會 請廠商與我連絡，結果宅學通還是沒有打電話來辦理。鑒賞期就要截止的那天，我 還是癡情的等待東森的答覆。 　　但是電腦還是要上網的吧，我向金門鑫聖寬帶有限公司申請無線上網，基地台 就在他們公司對面的體育館，可是我的電腦它搜尋不到信號。我於是打電話給僑品 詢問問題所在，　805分機的小姐説是内建的，要我再試試看，問及宅學通的問題， 她説那只是廣告，不關僑品的事。我與鑫聖小姐還是找不到信號。後來想說既是聯 強貨何不去找聯強金門代理商呢？ 　　昇揚電腦是聯強的金門代理商，工程師測試的結果是網路卡有問題。 　　東森的客服人員說會請廠商與我聯絡，接著僑品電腦的807分機莊先生與我接 洽、了解、討論的結果是願意簽署退貨通知單。並要我告知東森。且證實那筆運費 不是他們要求的。 　　東森客服人員於是也同意接受退貨，並退貨款及運費一千元‧而且也開始承 認那一千元是東森自己加收的。説是個案，會將這筆錢一並退還。 　　可是，我收到的東森簡訊通知裡，只有貨款，沒有運費的部份！ 　　我又致電求證，他們說會查證並通知我。 　　最後得到的結論是：這筆錢是我自己同意支付的，不退，很抱歉！這筆費用是 用於把廠商的貨集中由東森寄出用的。（其實貨品是由廠商自行寄出，並沒有透過東森） 　　作為一個消費者，我相信一家家喻戶曉的大型電視購物公司，我卻花費如此巨 大的精、氣、神與他們聯絡溝通，沒有享受到商品的便利卻必須花費不合理的不明 不白的外島運費。且是用欺騙的手段強取而得，相當不平！從這次的交涉過程中可 見該公司的誠信、服務品質有很大的問題，管理上也有許多缺失。 　　外島消費者不只我一人，但我覺得他們也不該承擔這筆無端多出來的費用。希 望東森鄭正視這個問題，改正其不合理的做法，才能重新贏得消費者的愛戴。 　　東森電視購物公司，不是一千元的問題，是你們的誠信問題，消費者不全是白 痴，外島消費者沒有必要多花這筆運費錢！ 　　那個限量67台的電腦，在不久的後來，又限量了１００台 =_= 誰說限量是殘酷的？ 一個外島消費者 --

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