这个是在金门的朋友的电视购物遭遇 因为她不会用BBS，所以让我代PO 　　父亲节前正巧看到东森电视购物台的关於一台白色笔记型电脑的介绍，他们标 榜这是从电脑展拦截下来作为父亲节献礼的限量版产品，仅有限量67台，且提供一 年上网免费，免费两年保固等诱人的附加价值，我当下决定为自己添购一台，便致 电订购。可是问题是因为我的住址是离岛的金门，客服人员就说要加一千圆的运费 ，并说若我能找到台湾本岛的住址为我代收，就可免於多付这一千元。我就说那我 找到地址後再联络他们。他们会为我保留购买权。后来因为无法找到合适的代收朋 友的地址，我又电话告知，且询问为何要收这外岛运费，他们说是厂商要收的，不 是东森要的。因为是精密仪器的关系才加收的，说若我需要厂商的电话的话，愿意 提供给我去问为什麽他们要对外岛客户加收这笔费用。尽管觉得很不服气，同样是 消费者，就因为我住外岛，就要多付这笔冤枉钱，而且邮局的邮资又没有外岛差额 。但是想到他们所讲的这台电脑的好，我还是点头付了这笔不该付的钱。 　　於是，数天後电脑来了，由台南侨品电脑畅货中心寄出，由宅急便公司联络我 ，説到我家找不到我，要求我去离我家附近的街上取货。我顺便问运费是多少，他 们说三百多块。 　　接着我要解决电脑上网的问题，产品中有附一张“一年免费adsl宽频上网”的 申请表格，於是我就填写好并至传真给该“宅学通公司”。传真号码确认无误，传 真成功！我保留收据以备不时之需。时间是　8月05日10时59分。随即又打电话确 认有无收到，对方回答是台风天，电话转接，无法看到传真，要礼拜一才能看到。 我於是等待着他们的回音。一个礼拜过去了，没人理我。打电话至东森，结果是会 请厂商与我连络，结果宅学通还是没有打电话来办理。鉴赏期就要截止的那天，我 还是痴情的等待东森的答覆。 　　但是电脑还是要上网的吧，我向金门鑫圣宽带有限公司申请无线上网，基地台 就在他们公司对面的体育馆，可是我的电脑它搜寻不到信号。我於是打电话给侨品 询问问题所在，　805分机的小姐説是内建的，要我再试试看，问及宅学通的问题， 她説那只是广告，不关侨品的事。我与鑫圣小姐还是找不到信号。後来想说既是联 强货何不去找联强金门代理商呢？ 　　昇扬电脑是联强的金门代理商，工程师测试的结果是网路卡有问题。 　　东森的客服人员说会请厂商与我联络，接着侨品电脑的807分机庄先生与我接 洽、了解、讨论的结果是愿意签署退货通知单。并要我告知东森。且证实那笔运费 不是他们要求的。 　　东森客服人员於是也同意接受退货，并退货款及运费一千元‧而且也开始承 认那一千元是东森自己加收的。説是个案，会将这笔钱一并退还。 　　可是，我收到的东森简讯通知里，只有货款，没有运费的部份！ 　　我又致电求证，他们说会查证并通知我。 　　最後得到的结论是：这笔钱是我自己同意支付的，不退，很抱歉！这笔费用是 用於把厂商的货集中由东森寄出用的。（其实货品是由厂商自行寄出，并没有透过东森） 　　作为一个消费者，我相信一家家喻户晓的大型电视购物公司，我却花费如此巨 大的精、气、神与他们联络沟通，没有享受到商品的便利却必须花费不合理的不明 不白的外岛运费。且是用欺骗的手段强取而得，相当不平！从这次的交涉过程中可 见该公司的诚信、服务品质有很大的问题，管理上也有许多缺失。 　　外岛消费者不只我一人，但我觉得他们也不该承担这笔无端多出来的费用。希 望东森郑正视这个问题，改正其不合理的做法，才能重新赢得消费者的爱戴。 　　东森电视购物公司，不是一千元的问题，是你们的诚信问题，消费者不全是白 痴，外岛消费者没有必要多花这笔运费钱！ 　　那个限量67台的电脑，在不久的後来，又限量了１００台 =_= 谁说限量是残酷的？ 一个外岛消费者 --

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