今年的九月底在台中NOVA的X德買了一台神峰的方塊MP3 會去那裡買，是因為朋友也在那買，覺得他們的『買前』服務態度還不錯！ 所以才會介紹我去買！ 但，重點來了！因為在十月中時我不小心把我的MP3面版弄破，所以就拿回去修！ 經過兩個星期，他們打電話叫我去拿，當我去拿時，店員就從一堆送修的mp3中 翻找我的mp3給我，(店員是很不重視的亂翻那一堆mp3，看到我的mp3也在其中之一 感覺就很心疼，因為好歹那也是我存好久的錢才去買的，而且我很珍惜耶！ 而他竟然這樣亂翻，看了就很不爽！)店員拿給我，收了錢，就說醬就可以了！ 但，我一拿到我的mp3，第一眼是『傻眼』因為我的mp3變很髒，(我拿去時是超新的) 接下我就打給看那一台mp3裡面的東西，怪了！我的資料都不見了！ 以下是我和店員的對話 --------------------------------------------------------------------------- 馬上就問店員說：「換面版，會把資料刪掉嗎？」 店員：不會呀！ 我：那我的資料怎麼都不見了？ 店員：你當初有特別說要保留資料嗎？ 我心想，我換面版而已，幹嘛強調要保留資料 我：沒有啊！但我只是換面版啊！而且這台那麼髒，不是我的！裡面資料也都不一樣！ 店員：醬啊！那可能是總公司的問題，我們幫你找找看，如果找不到， 我們會賠你一台新的。 店員因為當時還有客人，所以態度是算還好，就說會再幫我跟總公司問看看 我：那要再多久？ 店員：可能也還是要兩個星期 我想說好吧！反正我有貼我的名字，所以我認得出來我那一台呀！ 就醬，我第一次就沒拿到我的mp3了。 ------------------------------------------------------------------------------ 經過兩個星期，他們還沒打電話給我，我就叫我姐幫我打電話去問，也把這情形跟我姐說 ，我姐聽了之後還蠻不爽的，所以就馬上幫我打電話去問！可能我姐的口氣比較兇吧！ 我姐打完之後，他們隔天就打來了，說我可以去拿了！ 以下是我第二次去拿的對話 ----------------------------------------------------------------------------- 我：不好意思，我要拿我的mp3。 『店員拿給我之後，就轉身想走了，我馬上打開來看，一看，天呀！根本是上次那一台， 只是他們把MP3的外表弄乾淨，因為裡面的資料夾是同一個。』 我：這不是我的！而且我的我有貼名字！所以我確定這台不是我的！ A店員錯鄂的表情：這台也不是你的呀？你有貼名字？ 『因為這個店員不知道該怎麼辦，所以就換了另一個比較老手(B店員)的來跟我講』 B店員：你當初有強調你有貼名字嗎？ 我心想「拜託！拿東西來修，還要特別跟你們說我有貼名字嗎？」 我：是沒有！但是我有貼呀！是你們弄不見的耶！ B店員：這我們就不知道了，因為是拿回去總公司修的，我們只是負責收，所以這我們 就不清楚了！ 我已經快要沒耐性的說：那他們修東西，難道是全部拿出來一起修嗎？怎會不見？ 那現在是要我怎辦？ B店員：因為我們只是負責收，所以要再問總公司！不然你這台先拿回去用！ 「我看他們就只是想把責任全都推給總公司吧！完全沒有想要替我想辦法。」 我：這台我又不知道裡面是好是壞，而且我那一台用不到一個月耶！我才不要吶！ 我還是要我的那一台！ B店員：那我就再幫你問看看！ 我：那要多久？ B店員：可能不會太快，我們會再打電話給你！ 我：不能現在問嗎？ 當時他們就又回說太晚了總公司已經休息之類的說詞！ 反正最後就是我又沒拿到我的MP3了！ ----------------------------------------------------------------------------- 回家的路上，我愈想愈生氣，因為他們不但沒有替我想辦法，只是一昧的推給總公司， 而且還一直問什麼「你當初有沒有特別強調什麼什麼的？」心裡就很不舒服！ 難道我拿東西去修，還要特別交待我的裡面裝什麼，有貼什麼！奇怪耶！不然就不保証 拿回來的是自已的嗎？他們的處理的態度真的很差勁！ 所以我又跟我姐說第二次發生的事！我姐聽完之後更不爽了！直接打去罵了！ 問他們到底要怎麼處理，他們又是那一套說辭，「都是總公司的問題，不關他們的事！」我姐就回他們說 『好呀！那我就打去總公司，看他們要怎麼處裡！而且是你們自已說如果第二次找不到 要賠一台新的給我們的，現在呢？是要我們去拿幾次？一次？二次？還是一百次？』 這時他們才想面對這個問題，就說他們要幫我們問總公司看要怎麼辦！等一下馬上打給 我們，給我答案！(過十分鐘後)他們打來說「總公司說要賠一台新的給我！二天後會通知 我去拿！」，我姐怕他們又拿舊的給我，所以就交待他們不準先拆封，要當場拆給我看！ ------------------------------------------------------------------------------ 就在星期一，我終於拿回一台新的MP3，這當中已經過了一個多月了！雖然拿回來是新的， 但心裡真的很不爽這家店裡在處理消費者的問題態度！感覺他們就只負責賣，賣完之後就 商品一切的問題都不關他們的事！售後服務一點效率都沒有！這件事真的讓我對這家店很 失望！ 感謝大家耐心的看完我這篇文章！我PO這篇文，只是想讓大家知道，選店家不只是要選擇 商品的品質，更要注意他們對待送修的商品態度，及在處理顧客問題這方面的效率！ 像我文章說的那家店，各位就得要三思後再決定了！ --

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