今年的九月底在台中NOVA的X德买了一台神峰的方块MP3 会去那里买，是因为朋友也在那买，觉得他们的『买前』服务态度还不错！ 所以才会介绍我去买！ 但，重点来了！因为在十月中时我不小心把我的MP3面版弄破，所以就拿回去修！ 经过两个星期，他们打电话叫我去拿，当我去拿时，店员就从一堆送修的mp3中 翻找我的mp3给我，(店员是很不重视的乱翻那一堆mp3，看到我的mp3也在其中之一 感觉就很心疼，因为好歹那也是我存好久的钱才去买的，而且我很珍惜耶！ 而他竟然这样乱翻，看了就很不爽！)店员拿给我，收了钱，就说酱就可以了！ 但，我一拿到我的mp3，第一眼是『傻眼』因为我的mp3变很脏，(我拿去时是超新的) 接下我就打给看那一台mp3里面的东西，怪了！我的资料都不见了！ 以下是我和店员的对话 --------------------------------------------------------------------------- 马上就问店员说：「换面版，会把资料删掉吗？」 店员：不会呀！ 我：那我的资料怎麽都不见了？ 店员：你当初有特别说要保留资料吗？ 我心想，我换面版而已，干嘛强调要保留资料 我：没有啊！但我只是换面版啊！而且这台那麽脏，不是我的！里面资料也都不一样！ 店员：酱啊！那可能是总公司的问题，我们帮你找找看，如果找不到， 我们会赔你一台新的。 店员因为当时还有客人，所以态度是算还好，就说会再帮我跟总公司问看看 我：那要再多久？ 店员：可能也还是要两个星期 我想说好吧！反正我有贴我的名字，所以我认得出来我那一台呀！ 就酱，我第一次就没拿到我的mp3了。 ------------------------------------------------------------------------------ 经过两个星期，他们还没打电话给我，我就叫我姐帮我打电话去问，也把这情形跟我姐说 ，我姐听了之後还蛮不爽的，所以就马上帮我打电话去问！可能我姐的口气比较凶吧！ 我姐打完之後，他们隔天就打来了，说我可以去拿了！ 以下是我第二次去拿的对话 ----------------------------------------------------------------------------- 我：不好意思，我要拿我的mp3。 『店员拿给我之後，就转身想走了，我马上打开来看，一看，天呀！根本是上次那一台， 只是他们把MP3的外表弄乾净，因为里面的资料夹是同一个。』 我：这不是我的！而且我的我有贴名字！所以我确定这台不是我的！ A店员错鄂的表情：这台也不是你的呀？你有贴名字？ 『因为这个店员不知道该怎麽办，所以就换了另一个比较老手(B店员)的来跟我讲』 B店员：你当初有强调你有贴名字吗？ 我心想「拜托！拿东西来修，还要特别跟你们说我有贴名字吗？」 我：是没有！但是我有贴呀！是你们弄不见的耶！ B店员：这我们就不知道了，因为是拿回去总公司修的，我们只是负责收，所以这我们 就不清楚了！ 我已经快要没耐性的说：那他们修东西，难道是全部拿出来一起修吗？怎会不见？ 那现在是要我怎办？ B店员：因为我们只是负责收，所以要再问总公司！不然你这台先拿回去用！ 「我看他们就只是想把责任全都推给总公司吧！完全没有想要替我想办法。」 我：这台我又不知道里面是好是坏，而且我那一台用不到一个月耶！我才不要呐！ 我还是要我的那一台！ B店员：那我就再帮你问看看！ 我：那要多久？ B店员：可能不会太快，我们会再打电话给你！ 我：不能现在问吗？ 当时他们就又回说太晚了总公司已经休息之类的说词！ 反正最後就是我又没拿到我的MP3了！ ----------------------------------------------------------------------------- 回家的路上，我愈想愈生气，因为他们不但没有替我想办法，只是一昧的推给总公司， 而且还一直问什麽「你当初有没有特别强调什麽什麽的？」心里就很不舒服！ 难道我拿东西去修，还要特别交待我的里面装什麽，有贴什麽！奇怪耶！不然就不保证 拿回来的是自已的吗？他们的处理的态度真的很差劲！ 所以我又跟我姐说第二次发生的事！我姐听完之後更不爽了！直接打去骂了！ 问他们到底要怎麽处理，他们又是那一套说辞，「都是总公司的问题，不关他们的事！」我姐就回他们说 『好呀！那我就打去总公司，看他们要怎麽处里！而且是你们自已说如果第二次找不到 要赔一台新的给我们的，现在呢？是要我们去拿几次？一次？二次？还是一百次？』 这时他们才想面对这个问题，就说他们要帮我们问总公司看要怎麽办！等一下马上打给 我们，给我答案！(过十分钟後)他们打来说「总公司说要赔一台新的给我！二天後会通知 我去拿！」，我姐怕他们又拿旧的给我，所以就交待他们不准先拆封，要当场拆给我看！ ------------------------------------------------------------------------------ 就在星期一，我终於拿回一台新的MP3，这当中已经过了一个多月了！虽然拿回来是新的， 但心里真的很不爽这家店里在处理消费者的问题态度！感觉他们就只负责卖，卖完之後就 商品一切的问题都不关他们的事！售後服务一点效率都没有！这件事真的让我对这家店很 失望！ 感谢大家耐心的看完我这篇文章！我PO这篇文，只是想让大家知道，选店家不只是要选择 商品的品质，更要注意他们对待送修的商品态度，及在处理顾客问题这方面的效率！ 像我文章说的那家店，各位就得要三思後再决定了！ --

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