我一直覺得我買東西的態度很爽朗也很乾脆， 也不是一個愛找麻煩的人。 可是今天真的讓我很生氣。 -------------------------------------------------------------------- 地點是在中華電信三重營運處裡面的震X通訊 我因為續約門號新辦了一支 Siemens 手機。 原本預定拿到這個機子就轉賣出去可以賺手機差價。 但是回家後，剛拿到機子還是應該要先測試一下有沒有問題。 先是發現手機包裝看起來舊舊的，而且沒有包膜， 讓我小抱怨了一下，想說該不會是開封過的吧？ 撇開手機包裝不說，(我想可能是原廠出貨就沒有包膜吧。) 後來測試後，結果發現這支 Siemens 手機有自動關機的現象。 而且自動關機的情形很誇張，讓我想摔機。 如果我就這樣把瑕疵品賣給別人也很不道德，就想說去換一支好了。 偏偏又遇到周休二日沒辦法換貨，就忍了兩天。 第三天，也就是今天。 當我拿著這隻手機去門市說有問題時， 小姐一副一點也不驚訝，理所當然的樣子說: 「哦，因為那天櫃檯小姐是代班的，他不知道那隻手機有問題就直接給你， 結果今天她打電話給我說那隻手機是瑕疵品， 她說可能是手機的問題，也有可能是電池的問題， 所以我現在換一支全新的手機給你。」 聽到這裡我已經有點怒了，心想她根本在唬爛， 此時我已經知道我那支手機的確不是全新的，果然被我料中。 明知道手機有問題還敢給客人，如果真的是有問題的手機， 一個管理好一點的公司應該都會放在不良品區或是退貨區跟新品隔開， 然而她卻竟敢把有問題手機給客人，還推說是因為代班小姐的關係。 我那時候已經忍住怒火，還很平靜的說: 「所以你明知道有問題還拿給我？」 結果那小姐一直辯稱是代班小姐不知情不小心等等....。 我想說就算了，不跟她計較，反正她換一支全新品給我了。 回到家，打開電池一看。我真的發飆了，很怒，怒到不行。 因為他給我的電池是台製電池，根本不是原廠電池， 而且還不是這支手機專用型號的台製電池。 大家都知道原廠電池的穩定度跟續航力都比台製電池好很多。 沒想到她還給我掉包，以為我不分不清原廠跟台製電池是吧？ 當下我連測試都不用了，直接拿回去， 在前往換貨途中我已經想好要好好修理一下那位小姐了。 到那後， 我:「小姐，這顆不是原廠電池。」(此時我口氣仍算平靜) 那個小姐旁邊正有一個客人，那位小姐就看一看電池，然後也沒說什麼， 就把"原來"我第一次那的那個原廠電池跟這個台製電池換過來， 一副不以為然的樣子，也沒有正眼看過我，還看著她旁邊那顧客。 這時候我真的爆發了。 我說: 「妳那時候不是說電池或是手機可能有問題，現在你換剛剛那個電池給我是怎樣？」 小姐還不忘說謊一下: 「沒有啊，今天打電話來那位小姐是說應該是手機的問題啦。」 上面那句話馬上自打自己嘴巴，明明剛剛她就說:可能是手機或電池的問題 現在又說只有手機有問題？ 然後那位小姐繼續說是因為沒看清楚才不小心拿台製電池給我， 我這時候已經展露很兇的表情看著她，她可能有被嚇到， 我說:「可是我不相信。光是你第一次明知道有問題的手機還拿給我， 第二次換貨又給我換成台製電池，我就很不高興了。」 小姐說:「好嘛，我跟你說對不起，我真的是不小心......」 然後她又開始說是代班小姐不好...怎樣怎樣的，繼續以相同理由辯稱不是故意的。 我說:「我不想聽，你最好不要把我當傻瓜!」 小姐:「那你想怎樣？」 我說:「我要退貨」 (表情堅決) 小姐:「大不了我再換一支全新手機給你」 我說:「我要退貨」 小姐:「我們這邊不能退貨，只能換手機」 我說:「我要退貨」 我說:「七天之內可以退貨」 小姐:「我們這邊有瑕疵的手機七天內只能換新品，不能退貨」 我說:「哇靠，手機有瑕疵是我的問題嗎？是你們吧？我要退貨」 以上的對話我已經很不客氣了，因為這已經不是換不換機的問題。 最主要是我對震X的服務已經完全沒有信心， 就算你再換手機給我，我也對你的品質跟服務沒信心，我為什麼要接受換機？ 小姐大概是受不了，因為她旁邊那個客戶一直看著我跟小姐的對話， 小姐大概也知道我不是一個善罷甘休的人，如果我在旁邊繼續講， 她可能也不用招待客戶了，而且還讓客戶聽到震X這麼過份的行為， 以後可能名譽也受損了。 所以最後小姐讓我退貨了。 後來想想， 如果那小姐堅持死不退貨我極有可能會說: 「叫你老闆出來。」 「妳剛剛跟我的對話我都錄下來了，妳信不信我找消基會？」 (拿出錄音筆在她面前晃，我有隨身攜帶MP3 player的習慣) 「妳信不信我在網路上宣傳這件事？」 結論是，這家震X信譽真的有問題，我誠心奉勸大家少去這家。 退貨權益一定要堅持。 如果我說謊，願天打雷劈。 --

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