我一直觉得我买东西的态度很爽朗也很乾脆， 也不是一个爱找麻烦的人。 可是今天真的让我很生气。 -------------------------------------------------------------------- 地点是在中华电信三重营运处里面的震X通讯 我因为续约门号新办了一支 Siemens 手机。 原本预定拿到这个机子就转卖出去可以赚手机差价。 但是回家後，刚拿到机子还是应该要先测试一下有没有问题。 先是发现手机包装看起来旧旧的，而且没有包膜， 让我小抱怨了一下，想说该不会是开封过的吧？ 撇开手机包装不说，(我想可能是原厂出货就没有包膜吧。) 後来测试後，结果发现这支 Siemens 手机有自动关机的现象。 而且自动关机的情形很夸张，让我想摔机。 如果我就这样把瑕疵品卖给别人也很不道德，就想说去换一支好了。 偏偏又遇到周休二日没办法换货，就忍了两天。 第三天，也就是今天。 当我拿着这只手机去门市说有问题时， 小姐一副一点也不惊讶，理所当然的样子说: 「哦，因为那天柜台小姐是代班的，他不知道那只手机有问题就直接给你， 结果今天她打电话给我说那只手机是瑕疵品， 她说可能是手机的问题，也有可能是电池的问题， 所以我现在换一支全新的手机给你。」 听到这里我已经有点怒了，心想她根本在唬烂， 此时我已经知道我那支手机的确不是全新的，果然被我料中。 明知道手机有问题还敢给客人，如果真的是有问题的手机， 一个管理好一点的公司应该都会放在不良品区或是退货区跟新品隔开， 然而她却竟敢把有问题手机给客人，还推说是因为代班小姐的关系。 我那时候已经忍住怒火，还很平静的说: 「所以你明知道有问题还拿给我？」 结果那小姐一直辩称是代班小姐不知情不小心等等....。 我想说就算了，不跟她计较，反正她换一支全新品给我了。 回到家，打开电池一看。我真的发飙了，很怒，怒到不行。 因为他给我的电池是台制电池，根本不是原厂电池， 而且还不是这支手机专用型号的台制电池。 大家都知道原厂电池的稳定度跟续航力都比台制电池好很多。 没想到她还给我掉包，以为我不分不清原厂跟台制电池是吧？ 当下我连测试都不用了，直接拿回去， 在前往换货途中我已经想好要好好修理一下那位小姐了。 到那後， 我:「小姐，这颗不是原厂电池。」(此时我口气仍算平静) 那个小姐旁边正有一个客人，那位小姐就看一看电池，然後也没说什麽， 就把"原来"我第一次那的那个原厂电池跟这个台制电池换过来， 一副不以为然的样子，也没有正眼看过我，还看着她旁边那顾客。 这时候我真的爆发了。 我说: 「你那时候不是说电池或是手机可能有问题，现在你换刚刚那个电池给我是怎样？」 小姐还不忘说谎一下: 「没有啊，今天打电话来那位小姐是说应该是手机的问题啦。」 上面那句话马上自打自己嘴巴，明明刚刚她就说:可能是手机或电池的问题 现在又说只有手机有问题？ 然後那位小姐继续说是因为没看清楚才不小心拿台制电池给我， 我这时候已经展露很凶的表情看着她，她可能有被吓到， 我说:「可是我不相信。光是你第一次明知道有问题的手机还拿给我， 第二次换货又给我换成台制电池，我就很不高兴了。」 小姐说:「好嘛，我跟你说对不起，我真的是不小心......」 然後她又开始说是代班小姐不好...怎样怎样的，继续以相同理由辩称不是故意的。 我说:「我不想听，你最好不要把我当傻瓜!」 小姐:「那你想怎样？」 我说:「我要退货」 (表情坚决) 小姐:「大不了我再换一支全新手机给你」 我说:「我要退货」 小姐:「我们这边不能退货，只能换手机」 我说:「我要退货」 我说:「七天之内可以退货」 小姐:「我们这边有瑕疵的手机七天内只能换新品，不能退货」 我说:「哇靠，手机有瑕疵是我的问题吗？是你们吧？我要退货」 以上的对话我已经很不客气了，因为这已经不是换不换机的问题。 最主要是我对震X的服务已经完全没有信心， 就算你再换手机给我，我也对你的品质跟服务没信心，我为什麽要接受换机？ 小姐大概是受不了，因为她旁边那个客户一直看着我跟小姐的对话， 小姐大概也知道我不是一个善罢甘休的人，如果我在旁边继续讲， 她可能也不用招待客户了，而且还让客户听到震X这麽过份的行为， 以後可能名誉也受损了。 所以最後小姐让我退货了。 後来想想， 如果那小姐坚持死不退货我极有可能会说: 「叫你老板出来。」 「你刚刚跟我的对话我都录下来了，你信不信我找消基会？」 (拿出录音笔在她面前晃，我有随身携带MP3 player的习惯) 「你信不信我在网路上宣传这件事？」 结论是，这家震X信誉真的有问题，我诚心奉劝大家少去这家。 退货权益一定要坚持。 如果我说谎，愿天打雷劈。 --

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