我想我再也不會辦神腦代理的手機了! 事情是這樣的,先前我女友辦了一支神腦的手機,才買不到一年 後來最近充電一直不能充 一下可以一下不行的,我就幫她拿到中華電信的維修窗口給神腦的人員處理 結果他測出的結果,懷疑是旅充有問題,但不完全肯定,可能主機板也有問題 要手機旅充一起送到神腦的直營維修中心 說修好會通知我,當時填單子時,我還問他這樣可以嗎 他連手機和旅充一起拿走,看了單子說OK 後來修好我得到通知後,去中華電信窗口拿手機時,奇怪 只有手機,旅充怎麼不見了,我去找維修人員時,他說,你沒給我旅充啊 然後看了維修單,和他的紀錄,都沒有旅充,他打到維修中心,也說沒有 等了很久,我有點不爽了,我就跟他講當天的情況,講好好久,他才說好像有卬像 然後才東找西找,看到一個好像是我女友手機型號的旅充,丟在一旁,說叫我回去試試看 我拿回來,女友看了以後,說是她的沒錯,不過手機依然不能充電 我再去問維修人員,他跟我說,手機送修時維修中心說沒問題,也許旅充壞了要再買一個 他說那時忘了幫我送修旅充,OK,我想算了,我去跟神腦要了離我家最近的維修中心 於是我騎了車,大老遠跑去最近的維修中心,在新店北新路那 去中華那送修的時間,就這樣花了二三天,一點進度也沒有,我放棄了 還是自己送去神腦直營維修中心 後來我自己把手機送維修中心以後 在填單子時,聽到旁邊一個櫃台的小姐在發牢騷, 拿著別的客人要送修的手機在打包 在打包時看著她的手上的手機講了一句,這種型的手機也要送修,無聊,修都不用修了 包好後就丟在一旁 我那時聽時覺得好離譜,直營中心的素質怎麼那麼差 別人保固期內送修關你什麼事,然後不管他的繼續填我的單子,留下手機號碼 OK後,我就走了 就這樣過了三四天後,神腦沒給我任何的回應 我自己打了電話去找客服人員,查了我的維修單號碼,客服小姐才說, 你的手機早就修好了喔! 那天我有點不太高興,覺得為何修好都不通知,先前還說會通知我,結果還不是自己打電話 後來再過去時,小姐才說,我的旅充壞了,又過了半年,所以不維修 你得再買一個,我那時覺得跟聯強比,神腦真的很小氣,至於為何我最後再說 聽到客服小姐這麼說,好吧,那是人家的制度,我也不多說什麼,就在他們的直營中心的櫃台 買了一個旅充,我本來要原廠的,小姐說沒有,只有神腦製的 我想好吧,神腦製就神腦製 那時小姐又說沒有我這型的,就拿了別種的給我 我那時還問小姐,可以用我這台手機嗎,不大好吧 他說OK啊,你看,可以充之類的,但我看型號不同,她說沒問題,通用 我想好吧,那就買了 我還怕日後有問題,他本來沒開收據的 我順便要了一張收據 後來給我女友時,她拿去充電使用 在送修前,手機充滿電至少可以待機一天,結果新的旅充,充滿待機不到三小時就沒電了 而且手機買不到一年 昨天才買的旅充,所以 我決定今天拿去要求跟小姐更換,不然就退貨 我在出發前,還特別先打去問MOTO的客服,問他我買的旅充和我女友的手機能否通用 免得神腦的人員到時又在那說可以之類的 客服是建議我不要比較好,雖然插頭一樣,但不是專用的 容易有充不飽或傷手機的問題 於是我在剛剛跑去神腦新店的直營維修中心的櫃台找那小姐 跟她講了我的問題 她答應幫我換了,不過臉色不大好,但口氣還是維持著很客氣,後來也是沒貨 她就跑到對面的維修中心(北新路那直營維修中心很怪,兩邊各一家) 還四處跑的去找我這手機的旅充 我說沒貨嗎,沒貨就算了,她就說有這型的旅充啊,她再找找 我覺得很奇怪,當初為何你不就直接給我我這支手機的旅充就好 幹麻給我別的 找了一段時間都沒有貨,我等了很久,我覺得每次都跑那麼遠很累,就跟小姐說 不然不用好了,我想直接退貨好了,不然如果每次都跑那麼遠,你們都沒處理好 覺得很麻煩 小姐跟我說,她已經銷貨了,沒辦法退錢,只能換貨 你再來一趟 我想不會吧,昨天才買的,於是跟我女友說聲,她也覺得還是退貨好,我說小姐不肯 她說小姐不退跟她講那就告到消基會去,結果我又走去店裡 很堅持的跟小姐要求退貨,她才勉強同意,不過臉上很不太高興 結果我在我家附近的通訊行去買旅充時,老闆有那款的 我還問了跟我先前在直營中心買的同款旅充時,竟然一樣的東西,同是神腦的旅充 維修中心賣那麼貴 經過這一斷時間的折磨,我對神腦真的是一肚子火 現在的我,大概真的成了聯強的忠實顧客吧,難怪神腦一直輸給聯強 服務和保固都蠻差勁的 我的手機是聯強代理的,先前買時有送配件包 所以我都用座充在充電,有一次第一次用旅充就有問題 拿去聯強直營維修中心(因為離我家超近),那時我的旅充剛好過半年保固快一個月吧 聯強維修的人員,二話不說就幫我送修,我那時還蠻訝異的 手機有問題時,他們也是小問題隔天就修好,但要換主機板時 因為工程部門沒有修我那台手機的技術和材料 所以要送到林口原廠,從以前到現在,送修過幾次不同的手機, 只有像我那種要送原廠的,最久一定第三天必修好 最貼心的是,我每次聯絡電話都留手機號碼(因為我有備用的舊手機可以裝SIM卡) 每次修好時,聯強就會寄簡訊給我,告訴我何時就可以領了 然後內容還請我在幾點之後,幾點之前來直營維修中心領 我覺得這方面超貼心的,因為有時一忙真的很容易沒接到電話 特別是那種公司行號容易電話是不顯示號碼的 所以我去聯強修過幾次不同的手機(有幾次是幫同學拿去的) 都是不會白跑或是不愉快的 每次心情都還算不賴 而且聯強的客服都穿制服,很整齊專業一致外,態度也很專業 你的問題他們知道都跟你說,不知都會直接叫他們後面的工程部門的工程師來跟你解答 但神腦呢 每次問問題都說不知道,要等工程師看完以後再說 每個人都隨便穿個便服就坐在櫃台那裡 經過這次的經驗,我對神腦真的怕了~~~ 不知道這算是我的個案嗎,不過說出來這兩星期的遭遇,跟大家分享一下 --

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