我想我再也不会办神脑代理的手机了! 事情是这样的,先前我女友办了一支神脑的手机,才买不到一年 後来最近充电一直不能充 一下可以一下不行的,我就帮她拿到中华电信的维修窗口给神脑的人员处理 结果他测出的结果,怀疑是旅充有问题,但不完全肯定,可能主机板也有问题 要手机旅充一起送到神脑的直营维修中心 说修好会通知我,当时填单子时,我还问他这样可以吗 他连手机和旅充一起拿走,看了单子说OK 後来修好我得到通知後,去中华电信窗口拿手机时,奇怪 只有手机,旅充怎麽不见了,我去找维修人员时,他说,你没给我旅充啊 然後看了维修单,和他的纪录,都没有旅充,他打到维修中心,也说没有 等了很久,我有点不爽了,我就跟他讲当天的情况,讲好好久,他才说好像有卬像 然後才东找西找,看到一个好像是我女友手机型号的旅充,丢在一旁,说叫我回去试试看 我拿回来,女友看了以後,说是她的没错,不过手机依然不能充电 我再去问维修人员,他跟我说,手机送修时维修中心说没问题,也许旅充坏了要再买一个 他说那时忘了帮我送修旅充,OK,我想算了,我去跟神脑要了离我家最近的维修中心 於是我骑了车,大老远跑去最近的维修中心,在新店北新路那 去中华那送修的时间,就这样花了二三天,一点进度也没有,我放弃了 还是自己送去神脑直营维修中心 後来我自己把手机送维修中心以後 在填单子时,听到旁边一个柜台的小姐在发牢骚, 拿着别的客人要送修的手机在打包 在打包时看着她的手上的手机讲了一句,这种型的手机也要送修,无聊,修都不用修了 包好後就丢在一旁 我那时听时觉得好离谱,直营中心的素质怎麽那麽差 别人保固期内送修关你什麽事,然後不管他的继续填我的单子,留下手机号码 OK後,我就走了 就这样过了三四天後,神脑没给我任何的回应 我自己打了电话去找客服人员,查了我的维修单号码,客服小姐才说, 你的手机早就修好了喔! 那天我有点不太高兴,觉得为何修好都不通知,先前还说会通知我,结果还不是自己打电话 後来再过去时,小姐才说,我的旅充坏了,又过了半年,所以不维修 你得再买一个,我那时觉得跟联强比,神脑真的很小气,至於为何我最後再说 听到客服小姐这麽说,好吧,那是人家的制度,我也不多说什麽,就在他们的直营中心的柜台 买了一个旅充,我本来要原厂的,小姐说没有,只有神脑制的 我想好吧,神脑制就神脑制 那时小姐又说没有我这型的,就拿了别种的给我 我那时还问小姐,可以用我这台手机吗,不大好吧 他说OK啊,你看,可以充之类的,但我看型号不同,她说没问题,通用 我想好吧,那就买了 我还怕日後有问题,他本来没开收据的 我顺便要了一张收据 後来给我女友时,她拿去充电使用 在送修前,手机充满电至少可以待机一天,结果新的旅充,充满待机不到三小时就没电了 而且手机买不到一年 昨天才买的旅充,所以 我决定今天拿去要求跟小姐更换,不然就退货 我在出发前,还特别先打去问MOTO的客服,问他我买的旅充和我女友的手机能否通用 免得神脑的人员到时又在那说可以之类的 客服是建议我不要比较好,虽然插头一样,但不是专用的 容易有充不饱或伤手机的问题 於是我在刚刚跑去神脑新店的直营维修中心的柜台找那小姐 跟她讲了我的问题 她答应帮我换了,不过脸色不大好,但口气还是维持着很客气,後来也是没货 她就跑到对面的维修中心(北新路那直营维修中心很怪,两边各一家) 还四处跑的去找我这手机的旅充 我说没货吗,没货就算了,她就说有这型的旅充啊,她再找找 我觉得很奇怪,当初为何你不就直接给我我这支手机的旅充就好 干麻给我别的 找了一段时间都没有货,我等了很久,我觉得每次都跑那麽远很累,就跟小姐说 不然不用好了,我想直接退货好了,不然如果每次都跑那麽远,你们都没处理好 觉得很麻烦 小姐跟我说,她已经销货了,没办法退钱,只能换货 你再来一趟 我想不会吧,昨天才买的,於是跟我女友说声,她也觉得还是退货好,我说小姐不肯 她说小姐不退跟她讲那就告到消基会去,结果我又走去店里 很坚持的跟小姐要求退货,她才勉强同意,不过脸上很不太高兴 结果我在我家附近的通讯行去买旅充时,老板有那款的 我还问了跟我先前在直营中心买的同款旅充时,竟然一样的东西,同是神脑的旅充 维修中心卖那麽贵 经过这一断时间的折磨,我对神脑真的是一肚子火 现在的我,大概真的成了联强的忠实顾客吧,难怪神脑一直输给联强 服务和保固都蛮差劲的 我的手机是联强代理的,先前买时有送配件包 所以我都用座充在充电,有一次第一次用旅充就有问题 拿去联强直营维修中心(因为离我家超近),那时我的旅充刚好过半年保固快一个月吧 联强维修的人员,二话不说就帮我送修,我那时还蛮讶异的 手机有问题时,他们也是小问题隔天就修好,但要换主机板时 因为工程部门没有修我那台手机的技术和材料 所以要送到林口原厂,从以前到现在,送修过几次不同的手机, 只有像我那种要送原厂的,最久一定第三天必修好 最贴心的是,我每次联络电话都留手机号码(因为我有备用的旧手机可以装SIM卡) 每次修好时,联强就会寄简讯给我,告诉我何时就可以领了 然後内容还请我在几点之後,几点之前来直营维修中心领 我觉得这方面超贴心的,因为有时一忙真的很容易没接到电话 特别是那种公司行号容易电话是不显示号码的 所以我去联强修过几次不同的手机(有几次是帮同学拿去的) 都是不会白跑或是不愉快的 每次心情都还算不赖 而且联强的客服都穿制服,很整齐专业一致外,态度也很专业 你的问题他们知道都跟你说,不知都会直接叫他们後面的工程部门的工程师来跟你解答 但神脑呢 每次问问题都说不知道,要等工程师看完以後再说 每个人都随便穿个便服就坐在柜台那里 经过这次的经验,我对神脑真的怕了~~~ 不知道这算是我的个案吗,不过说出来这两星期的遭遇,跟大家分享一下 --

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