1.買到抹布衣 之前在PC HOME用線上扣款的方式買了一件衣服 過了一個星期以後 信用卡繳款帳單都寄來了 貨卻一直沒有寄來 過了幾天 我收到發票了 但是還是沒收到貨 後來忍不住打電話到客服去 從下午打到晚上 都是答錄機:現在電話忙線中請留言....嗶~~抱歉留言已滿 請稍待再撥 當然~~~我不能忍受 我花了錢 卻啥都沒收到 繼續打 終於有人答覆 跟我說:PC HOME只是負責代向廠商下訂單 至於廠商何時寄出與他們無涉 給我廠商的電話 要我自行聯絡 (我想任何有一點民法知識的人都知道這是不合理的) 算了...當時正在準備期中考試 不想跟他吵架 就自己打電話聯繫 隔天下午就收到衣服了 打開一看 那件衣服的材質就像抹布一樣 布料薄到不能再薄 與網頁上描述完全不像 而且還要490 當然我不能夠接受 我花了490元買了一件"抹布衣" 於是我上網登錄"辦退" 都時客服部回信給我要我保持電話暢通 會跟我聯繫收貨時間 過了5天後 一天我正在睡午覺 忽然電鈴聲大作 是來收取退貨的 結果我手忙腳亂的把東西塞給他 ~~~不是說會電話通知嗎????? 更讓我生氣的是 客服部要求我"必須將發票以掛號寄回"~~掛號費35元須由我支出 否則若是發票遺失......我就不能夠退款 ---他們會把"抹布衣"送回來給我 這是非常不合理的~~因為在她們網頁上是說有免費7天鑑賞期 但是我尚未收到商品前就收到發票--就表示若我要退貨 就必須要支付發票寄回的掛號費 豈不是 變相 ---- 阻止退貨 後來我向客服部反應...客服說 : 這是她們內部的程序~~~她們只是負責通知廠商出貨 --所以廠商何時出貨與PC HOME何時寄出發票是分離的 無法做到時間上的配合 算了.....三字經緊咬下來....忍痛付出35元掛號費 並寫了封信函希望她們改善程序 還收到E-MAIL回信表示會在會議上提出檢討..... (後來退款也是過了2個多星期才退錢...真的是與他向銀行請款的速度呈反比) 2.收到不符內容的商品 過了幾個月後 天真的我以為她們真的改善了內部程序 1/10又跟她們定了一件390的衣服 結果一樣過了好幾天還沒有收到 一樣PC HOME的電話還是打不通 信用卡的繳款帳單也是付了 於是我寫了一封E-MAIL詢問 果然隔天1/14衣服就寄來喔 很奇異的是打開包裹一看....衣服跟我定的完全是不一樣的款式 這件衣服在他的網頁上也沒有看到這樣的款式 (所以也無從得知該款式是否也販售相同價位) 我不知道這件衣服是打那兒來的...有可能是廠商來不及出貨 就胡亂塞了一件給我搪塞 當然這是得辦理退貨的 在網頁上顯示發票1/17寄出---意即當時(1/14)尚未寄出 於是我除了辦退外 還發了封E-MAIL告知客服"不要寄出發票" 一直到了1/17的下午 我都尚未收到回信괊同時商品狀態均處於"審核辦退中"--意即還不符合辦退資格 後來受不了打了N通給電話 終於讓我打通了客服跟我表示OK可辦退 已向廠商反應 近日會回收商品...但無法給予我確切時間 至於發票應該是還沒有寄出來請我別擔心 到了今天1/18下午 我的商品仍然是"審核辦退中" 廠商尚未與我聯絡取貨時間 於是我又打了N通電話 終於聯絡上客服--- 客服跟我表示已向廠商反應 其他的"與她們無關" 竟然要我自己跟廠商連絡 同時讓我更氣的是--->"昨天發票已經幫我寄出來了" 所以~~~我必須要支付"35元"的掛號費 將發票寄回~~~否則不能幫我辦退 我真氣哭了!!!!因為重複的狀況一再的發生 而且這次是她們寄錯商品錯在先 而且我在發票寄出前已經向他們聯繫過了 是她們自己疏忽 為啥又要我支付郵費??? 我向客服說這是不合理的 而且之前發生類似事件她們承諾過會檢討!!!! 客服態度明顯轉壞~~~說:這是我們內部程序的處理流程 本來就是發票與商品分開郵寄 我並不覺得有什麼不對!!!所以麻煩您這幾天留意一下發票 會寄到 屆時麻煩一定要用掛號寄回 否則不能夠辦退!!!! 我說:那有啥辦法可以聯絡你們發票部 我想打個電話去確認一下 他很冷漠的說:沒有辦法!!!!! 我真的很生氣 因為我家離郵局很遠 我必須要因為他們的疏失還要搭公車去寄掛號 還回的公車錢+掛號 要花60元 我真的不知道要如何才可以懲治這樣的公司 不過至少 從今以後 我再也不會跟這樣只會誇大不實 售後服務爆爛的公司有任何交易了 ............................................................................ --

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