1.买到抹布衣 之前在PC HOME用线上扣款的方式买了一件衣服 过了一个星期以後 信用卡缴款帐单都寄来了 货却一直没有寄来 过了几天 我收到发票了 但是还是没收到货 後来忍不住打电话到客服去 从下午打到晚上 都是答录机:现在电话忙线中请留言....哔~~抱歉留言已满 请稍待再拨 当然~~~我不能忍受 我花了钱 却啥都没收到 继续打 终於有人答覆 跟我说:PC HOME只是负责代向厂商下订单 至於厂商何时寄出与他们无涉 给我厂商的电话 要我自行联络 (我想任何有一点民法知识的人都知道这是不合理的) 算了...当时正在准备期中考试 不想跟他吵架 就自己打电话联系 隔天下午就收到衣服了 打开一看 那件衣服的材质就像抹布一样 布料薄到不能再薄 与网页上描述完全不像 而且还要490 当然我不能够接受 我花了490元买了一件"抹布衣" 於是我上网登录"办退" 都时客服部回信给我要我保持电话畅通 会跟我联系收货时间 过了5天後 一天我正在睡午觉 忽然电铃声大作 是来收取退货的 结果我手忙脚乱的把东西塞给他 ~~~不是说会电话通知吗????? 更让我生气的是 客服部要求我"必须将发票以挂号寄回"~~挂号费35元须由我支出 否则若是发票遗失......我就不能够退款 ---他们会把"抹布衣"送回来给我 这是非常不合理的~~因为在她们网页上是说有免费7天监赏期 但是我尚未收到商品前就收到发票--就表示若我要退货 就必须要支付发票寄回的挂号费 岂不是 变相 ---- 阻止退货 後来我向客服部反应...客服说 : 这是她们内部的程序~~~她们只是负责通知厂商出货 --所以厂商何时出货与PC HOME何时寄出发票是分离的 无法做到时间上的配合 算了.....三字经紧咬下来....忍痛付出35元挂号费 并写了封信函希望她们改善程序 还收到E-MAIL回信表示会在会议上提出检讨..... (後来退款也是过了2个多星期才退钱...真的是与他向银行请款的速度呈反比) 2.收到不符内容的商品 过了几个月後 天真的我以为她们真的改善了内部程序 1/10又跟她们定了一件390的衣服 结果一样过了好几天还没有收到 一样PC HOME的电话还是打不通 信用卡的缴款帐单也是付了 於是我写了一封E-MAIL询问 果然隔天1/14衣服就寄来喔 很奇异的是打开包裹一看....衣服跟我定的完全是不一样的款式 这件衣服在他的网页上也没有看到这样的款式 (所以也无从得知该款式是否也贩售相同价位) 我不知道这件衣服是打那儿来的...有可能是厂商来不及出货 就胡乱塞了一件给我搪塞 当然这是得办理退货的 在网页上显示发票1/17寄出---意即当时(1/14)尚未寄出 於是我除了办退外 还发了封E-MAIL告知客服"不要寄出发票" 一直到了1/17的下午 我都尚未收到回信괊同时商品状态均处於"审核办退中"--意即还不符合办退资格 後来受不了打了N通给电话 终於让我打通了客服跟我表示OK可办退 已向厂商反应 近日会回收商品...但无法给予我确切时间 至於发票应该是还没有寄出来请我别担心 到了今天1/18下午 我的商品仍然是"审核办退中" 厂商尚未与我联络取货时间 於是我又打了N通电话 终於联络上客服--- 客服跟我表示已向厂商反应 其他的"与她们无关" 竟然要我自己跟厂商连络 同时让我更气的是--->"昨天发票已经帮我寄出来了" 所以~~~我必须要支付"35元"的挂号费 将发票寄回~~~否则不能帮我办退 我真气哭了!!!!因为重复的状况一再的发生 而且这次是她们寄错商品错在先 而且我在发票寄出前已经向他们联系过了 是她们自己疏忽 为啥又要我支付邮费??? 我向客服说这是不合理的 而且之前发生类似事件她们承诺过会检讨!!!! 客服态度明显转坏~~~说:这是我们内部程序的处理流程 本来就是发票与商品分开邮寄 我并不觉得有什麽不对!!!所以麻烦您这几天留意一下发票 会寄到 届时麻烦一定要用挂号寄回 否则不能够办退!!!! 我说:那有啥办法可以联络你们发票部 我想打个电话去确认一下 他很冷漠的说:没有办法!!!!! 我真的很生气 因为我家离邮局很远 我必须要因为他们的疏失还要搭公车去寄挂号 还回的公车钱+挂号 要花60元 我真的不知道要如何才可以惩治这样的公司 不过至少 从今以後 我再也不会跟这样只会夸大不实 售後服务爆烂的公司有任何交易了 ............................................................................ --

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