上禮拜五晚上我在公館的"熱賣鞋城"(專賣nike有兩間店面的那間) 賣了一件一千九百多的白色棉質(紅領子)的運動外套 隔天一早高高興興地穿了它騎車到北大比賽 不料 半路就下了一陣雨 想說雨沒很大也快到北大了 就淋了一段路 結果我的白外套上半部竟然出現一塊一塊的粉紅色淺淺的痕跡 原來是領子裡面紅色的部份跟紅色邊線褪色了 印到其他白色部份@@...傻眼 我學姐叫我趕快拿去換 她說nike的東西只要有瑕疵七天內都可以拿去換 何況還沒下水 所以我當天晚上就拿回"熱賣"去換 但是"熱賣"不給換 不換就算了 但是店家的說法讓我很生氣(是個看起來像是店長之類的女人跟我說的)而且態度超差 說明情形後 我問她:nike不是瑕疵品七天內都可以回收嗎?我才穿了一天耶 她回:是阿 可是這可能是你自己弄濕造成的 所以我們沒辦法幫你換 我說:衣服不能碰到水嗎?那它要怎麼洗?(我有注意到衣服裡的標籤是水洗) 現在就染成這樣 下水不就變成整件粉紅色 她回:喔..這件衣服的領子要跟下面分開洗阿... (我內心的os:看到鬼了吧..衣服是這樣洗的嗎?我聽你在唬爛) 我說:哪有洗衣服這麼麻煩的阿...何況你們當初賣給我的時候並沒有跟我講阿 她回:那我給你一個電話 你去問一下 (抄了一個電話給我 叫我自己去問) (因為我快暴發了 所以我就拿著那張紙走了 想說我要直接跟nike申訴 先說 我不滿的不是衣服 而是店家的態度) ---------------------------------------------------------------------------- 過了幾天我打了那個電話(聽了才知道是nike官方的電話)我請總機幫我轉客服部門 但是一直忙線中 撥了好幾次才接通 接電話的是一位張小姐 我把我衣服的情況還有在店家遭遇到的情況都跟她說明了 最後講到店家給我這個電話叫我打 她跟我說:要打也是他們打吧...(聽起來好像很幫我抱不平) 然後她就問我是跟哪一家店買的 她要查一下是不是他們的簽約商 要打電話過去罵一下 查明是"熱賣"的確是他們的簽約商後 她還打電話來問我是哪個時候回去店裡的 她要叫店家查明那個時候是哪個店員值班的 希望他們能夠注意一下 後來客服的張小姐晚上還有打電話過來跟我說她已經跟店家聯絡過了 我可以把衣服拿回去換新的或是換成等值的商品 對於發生這種狀況感到很抱歉 很感激客服人員的協助 (客服的態度還蠻好的而且負責) ------------------------------------------------------------------------------ 今天我把外套裝回原本的袋子裡拿回去換 進去店裡直接找到上次那個態度很差的女店員 她拿著手機也沒在講電話 我跟她表示我是來換衣服的 她就把我的衣服從袋子裡拿出來 走到衣架上拿了另外一件新的丟給我 就走了...從頭到尾沒說過一句話 (再一次傻眼) 然後我又傻傻地拿了就走了...走出去 一邊走一邊想 它如果又染色了怎麼辦 我不想穿粉紅色的衣服阿...所以我又打電話回去給客服張小姐 再跟她確認一次我可以換其他商品嗎?她說應該是可以的 不過要看店家怎麼做 叫我如果不能給我換 我再打電話給她 於是我又走回去店裡 跟那女店員問說 對不起我可不可以換成其他等值的商品 她說可以 可是我要出示發票 反正我有帶著 就交給她(態度依然差) 然後我就自己去挑其他外套 挑了一件比原本貴的(但是卻沒原本好看 哀) 拿給她說想要L號的 但是她說現在那件只有S M跟XL的(跳過L號阿 真巧) 就叫我套一下好了..這時候態度變好一點(不過我覺得是因為旁邊有客人的關係=.=) 總之穿的下 我就買了 付了一百六的差價 恩 這不是重點 重點是:我在等著付錢的時候 不小心看到我退的那件衣服已經包好 外面貼了一張單子 寫了:衣服褪色 店家接受退貨(好諷刺阿) 另外 讓人生氣的來了 右上角用紅筆(還是粗的那種)大大的寫了"奧客"-->我無奈的看那個女店員一下 那時候我很想哭也很生氣 可是我什麼都沒說 我不知道我該有什麼感覺 明明是衣服有問題 該生氣的是我=.= 跟店家溝通過程也沒有態度不好 也沒有無理取鬧 結果我被當"奧客"!!? 難道要用強硬的態度加上無理的語氣才能維護我的權利嗎? 事後我有打電話給客服跟她交代 我換好衣服了 然後也把我的感覺告訴她 她說他們處理的方式是會跟他們(熱賣)的業務說 不過也只能是"勸告"or"建議"的方式 (後來還是一直道歉)-->不過該道歉的還是熱賣的店員吧 連一聲"不好意思"都沒講 所以我想 這種情況應該以後還是很難不會再發生吧... 建議大家以後要去熱賣買運動用品 還是小心點囉~不要像我一樣花錢惹氣受! -- ===我會發著呆 然後忘記你 接著緊緊閉上眼=== ===想著那一天 會有人代替 讓我不再想念你=== --

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