上礼拜五晚上我在公馆的"热卖鞋城"(专卖nike有两间店面的那间) 卖了一件一千九百多的白色棉质(红领子)的运动外套 隔天一早高高兴兴地穿了它骑车到北大比赛 不料 半路就下了一阵雨 想说雨没很大也快到北大了 就淋了一段路 结果我的白外套上半部竟然出现一块一块的粉红色浅浅的痕迹 原来是领子里面红色的部份跟红色边线褪色了 印到其他白色部份@@...傻眼 我学姐叫我赶快拿去换 她说nike的东西只要有瑕疵七天内都可以拿去换 何况还没下水 所以我当天晚上就拿回"热卖"去换 但是"热卖"不给换 不换就算了 但是店家的说法让我很生气(是个看起来像是店长之类的女人跟我说的)而且态度超差 说明情形後 我问她:nike不是瑕疵品七天内都可以回收吗?我才穿了一天耶 她回:是阿 可是这可能是你自己弄湿造成的 所以我们没办法帮你换 我说:衣服不能碰到水吗?那它要怎麽洗?(我有注意到衣服里的标签是水洗) 现在就染成这样 下水不就变成整件粉红色 她回:喔..这件衣服的领子要跟下面分开洗阿... (我内心的os:看到鬼了吧..衣服是这样洗的吗?我听你在唬烂) 我说:哪有洗衣服这麽麻烦的阿...何况你们当初卖给我的时候并没有跟我讲阿 她回:那我给你一个电话 你去问一下 (抄了一个电话给我 叫我自己去问) (因为我快暴发了 所以我就拿着那张纸走了 想说我要直接跟nike申诉 先说 我不满的不是衣服 而是店家的态度) ---------------------------------------------------------------------------- 过了几天我打了那个电话(听了才知道是nike官方的电话)我请总机帮我转客服部门 但是一直忙线中 拨了好几次才接通 接电话的是一位张小姐 我把我衣服的情况还有在店家遭遇到的情况都跟她说明了 最後讲到店家给我这个电话叫我打 她跟我说:要打也是他们打吧...(听起来好像很帮我抱不平) 然後她就问我是跟哪一家店买的 她要查一下是不是他们的签约商 要打电话过去骂一下 查明是"热卖"的确是他们的签约商後 她还打电话来问我是哪个时候回去店里的 她要叫店家查明那个时候是哪个店员值班的 希望他们能够注意一下 後来客服的张小姐晚上还有打电话过来跟我说她已经跟店家联络过了 我可以把衣服拿回去换新的或是换成等值的商品 对於发生这种状况感到很抱歉 很感激客服人员的协助 (客服的态度还蛮好的而且负责) ------------------------------------------------------------------------------ 今天我把外套装回原本的袋子里拿回去换 进去店里直接找到上次那个态度很差的女店员 她拿着手机也没在讲电话 我跟她表示我是来换衣服的 她就把我的衣服从袋子里拿出来 走到衣架上拿了另外一件新的丢给我 就走了...从头到尾没说过一句话 (再一次傻眼) 然後我又傻傻地拿了就走了...走出去 一边走一边想 它如果又染色了怎麽办 我不想穿粉红色的衣服阿...所以我又打电话回去给客服张小姐 再跟她确认一次我可以换其他商品吗?她说应该是可以的 不过要看店家怎麽做 叫我如果不能给我换 我再打电话给她 於是我又走回去店里 跟那女店员问说 对不起我可不可以换成其他等值的商品 她说可以 可是我要出示发票 反正我有带着 就交给她(态度依然差) 然後我就自己去挑其他外套 挑了一件比原本贵的(但是却没原本好看 哀) 拿给她说想要L号的 但是她说现在那件只有S M跟XL的(跳过L号阿 真巧) 就叫我套一下好了..这时候态度变好一点(不过我觉得是因为旁边有客人的关系=.=) 总之穿的下 我就买了 付了一百六的差价 恩 这不是重点 重点是:我在等着付钱的时候 不小心看到我退的那件衣服已经包好 外面贴了一张单子 写了:衣服褪色 店家接受退货(好讽刺阿) 另外 让人生气的来了 右上角用红笔(还是粗的那种)大大的写了"奥客"-->我无奈的看那个女店员一下 那时候我很想哭也很生气 可是我什麽都没说 我不知道我该有什麽感觉 明明是衣服有问题 该生气的是我=.= 跟店家沟通过程也没有态度不好 也没有无理取闹 结果我被当"奥客"!!? 难道要用强硬的态度加上无理的语气才能维护我的权利吗? 事後我有打电话给客服跟她交代 我换好衣服了 然後也把我的感觉告诉她 她说他们处理的方式是会跟他们(热卖)的业务说 不过也只能是"劝告"or"建议"的方式 (後来还是一直道歉)-->不过该道歉的还是热卖的店员吧 连一声"不好意思"都没讲 所以我想 这种情况应该以後还是很难不会再发生吧... 建议大家以後要去热卖买运动用品 还是小心点罗~不要像我一样花钱惹气受! -- ===我会发着呆 然後忘记你 接着紧紧闭上眼=== ===想着那一天 会有人代替 让我不再想念你=== --

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