平時在報章新聞看到買賣雙方發生糾紛， 心裡總不特別留意， 但這事今天卻發生在我身上─ 時間：2004年12月18日下午約4點 地點：美麗華百樂園─鼎美玩具特賣場 就在今天下午，我和我女友到美麗華百樂園逛街，後來逛到了鼎美玩具設的特賣場，賣場一進去，就可看到聖誕夜驚魂的展示品，而右手邊就可看到其特價商品，而商品的最上層，則擺了一些其棺材盒裝的傑克人偶，旁邊只有擺設一立牌，上寫傑克人偶特價1980元。 我和女友看到都說真便宜，一定要買一隻，連旁不認識的人看了也說真便宜，後來我和女友便選了一個金棺的聖誕傑克，但因一些疑問，而請問了一位身高和我差不多，但身型相當肥胖的中年男性銷售員；尋問過程中我也問了關於其他商品的價位，銷售員說：特價的就只有那些，手便指向放人偶的那區，於是我和女友便決定刷卡付帳了。 在結帳時，收銀不清楚價位，便問了該銷售員，而該員回答請收銀去特價區看，收銀看完之後便打了1980元，雙方正式合法完成交易後，於是我和女友便離開，在別處逛了一會，女友說袋紙不夠大，怕露出的部份會弄髒，於是又繞回再要一個，以方便蓋住上面；於是女友便又進入賣場，而我在外等；過數分鐘，心想怎麼那麼久，一進去，便看到該名體型肥胖的銷售員和女友，於是二人看到我便出來，說道─ 地點：特賣場入口處 銷售員─(口氣強硬)不好意思！我們因為疏失，這物品價錢賣錯了，應要5500元，現在我有二個方案你選：一、是我九折賣你，你補差價。二、是你直接退貨！ 我─可是我已經合法的正式完成交易！ 銷售員─因為特價是指另外一種而不是這種(接著便解說二者的差異)。 我─那為什麼會混在一起，而只有一種告示牌？而且該物也沒特別註名特價金額字樣。 銷售員─(態度不佳)重申所提二種方案！ 女友─收銀來確認時也以這價位結帳。 我─這樣是你們的作業疏失吧！ 銷售員─(態度更不佳)不然算你七折，你補差價，而且雙方都有錯！ 旁邊圍觀人已越來越多─ 我─我錯在那？是你們的作業疏失，我有權不退也不補差價！ 銷售員─(威脅不悅的口氣)那你是要ㄠ我囉！如果你是銷售員你會怎麼做？ 我─如果是我自己的作業疏失，顧客堅持不願接受退或補，我應自己承擔！ 該銷售員轉頭離開，不一會又出現─ 銷售員─我不甘心，我去找樓管！ 我─好，我在這等。 但是該銷售員卻用力拉扯我的物品提袋！ 我─你放手！ 銷售員不放也不理！ 該銷售員因體重比我重太多，便將物品袋和我連人一路急速拖行，從賣場入口經過數店櫃，約數十公尺；見到樓管陳先生才停─ 陳先生見狀立刻說：到員工出入梯處再說。於是四人(我和女友、樓管陳先生、該銷售員)便進員工出入梯處；陳先生開始詢問事情，而銷售員便將他疏失賣錯，要求我們接受的二方案說給陳先生聽─ 陳先生─我知道玩具的利潤很低，那你(對我)就選一個方案。 我─我合法交易，為什麼一定要接受你們因為自己疏失而提的要求？何況是這種態度！ 銷售員─(不高興)再度重複因為弄錯，諸如此類言論，並語氣意味強調我只有照他所說的二方案之一去做才行！ 我─那我們就此離開，沒再繞到附近你怎麼辦？ 銷售員─我一定去追回來！ 我─顧客東西買回家了，你後來發現自己賣賠錢，還要去他人家強迫拿回？ 銷售員─(忿怒)對，就是這樣！ 我─那你是在恐嚇威脅我？ 陳先生勸阻我和銷售員的激烈對話，並安撫雙方之後─ 我─好！東西我退，你要為剛才公開使用肢體暴力強行拉我道歉！ 銷售員─(有點得意)你自己說要退(沒有回應此話也沒道歉)！ 我─東西我不要了，你要為剛才動手拉人負責！ 銷售員─本來雙方都有錯！ 我─我錯在那裡？我公平正當完成交易，你作業疏失，事後言語強迫我接受你的方案！ 女友─我回去遇到他(銷售員)他強迫不讓我離開！ 我─你態度不佳，還要我配合，又強拉我一路拖行；東西我不要，但你要對使用肢體暴力負責！ 銷售員─怎麼樣，你要客訴我，來呀！ 我─客訴你沒用，我們走法律徒徑，我女友從頭看到尾你的粗行，百貨公司那麼大，就不信沒半臺攝影機拍到！ 銷售員─那你在恐嚇威脅我囉！來告呀！ 陳先生─不然你(銷售員)先和客人先辦退款，這事待會再說。 銷售員─沒關係！我要看最後要怎麼樣！ 我─妳(女友)先和他去辦！ 銷售員─沒關係！我要看結果！ 陳先生便勸銷售員和女友先去處理，二人便離開─ 陳先生隨後和我便客套了幾句─ 我─今天他(銷售員)自己當初作業疏失，事後要強迫我退或補差額，我完成正當公平交易，我有權不接受！更何況態度又不佳！一開始就說得好像只能照這做一樣！ 陳先生─我知道是這樣沒錯。 我─本來他(銷售員)去找您來，只要您客氣婉轉的說，我也就退貨算了！但他(銷售員)卻在那麼多人的面前，這樣對我使用暴力拉行，好像我是小偷一樣！我真覺受辱，結果他(銷售員)一點悔意都沒有！ 陳先生客套幾句─ 我─你也知事情可大可小，我希望能有個令人滿意的答覆！ 此時女友回來─ 我─我知道你只是樓管，有很多事可能你也無法馬上決定。 陳先生─我會反應，並向鼎美聯絡，看要如何處理；可以留您的資料嗎？ 我和陳先生便交換名片， 陳先生便提出了一些優惠給我如會員卡、折扣之類的，但一一被我拒絕─ 我─我只要聽到一個令我滿意的解決方案，那要多久才能回應？ 陳先生─會儘快處理，我知道事情很嚴重，美麗華開幕來最嚴重的一次！ 我─不希望再看到他(銷售員)，因為他根本無誨意！而且我深覺得十分受辱，不想再從剛被拖行的地方經過。 陳先生、我和女友又客套了幾句─ 陳先生讓我們走員工出入梯離開來開時說道： 二位坐過摩天輪嗎？我剛好有二張招待券 我─不用了，謝謝！我只希望聽到能令人滿意的處理方案！ 之後又客套了幾句便離開此處。 我看了錶，時間是pm 5點54分─ 我心裡深深覺得，這到底是怎麼一回事？ 我今天正當合法買了一樣東西，完成一項交易， 因為銷售員種種的作業疏失， 且事後用極不佳的態度來要我去照他的方法做， 那我一個消費者的權利在那？ 或許有人會說，一開始不理他東西退掉就好！ 但我覺得，我又不是非法取得，這是我的權利！ 人與人之間貴在互相， 今天自己不對在先，要他人幫助， 是用態度如此不佳、口氣強硬的方式來說的嗎？ 更何況自己無法妥協的情況下，還使用暴力對待他人？ 換作是您遭遇此事，會有何感想？ 這已經不單純是我要不要退， 而是一種汙辱！無論是在消費者的權益或個人人格， 一路上的強行拖拉，被他人異樣看待！ 明明自己沒錯，還被犯錯的人言語數落？ 從頭到尾， 只有官腔的客套話，連一句對不起都沒有！ 真是可悲！ 最後人的尊嚴， 原來只值二張摩天輪招待券而已！ 特別聲明：我最後沒有拿樓管任何東西，當時也未妥協！ 因文筆不好有所誤會，謝謝！ by MasterJye 文章轉貼自巴哈姆特 --

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