平时在报章新闻看到买卖双方发生纠纷， 心里总不特别留意， 但这事今天却发生在我身上─ 时间：2004年12月18日下午约4点 地点：美丽华百乐园─鼎美玩具特卖场 就在今天下午，我和我女友到美丽华百乐园逛街，後来逛到了鼎美玩具设的特卖场，卖场一进去，就可看到圣诞夜惊魂的展示品，而右手边就可看到其特价商品，而商品的最上层，则摆了一些其棺材盒装的杰克人偶，旁边只有摆设一立牌，上写杰克人偶特价1980元。 我和女友看到都说真便宜，一定要买一只，连旁不认识的人看了也说真便宜，後来我和女友便选了一个金棺的圣诞杰克，但因一些疑问，而请问了一位身高和我差不多，但身型相当肥胖的中年男性销售员；寻问过程中我也问了关於其他商品的价位，销售员说：特价的就只有那些，手便指向放人偶的那区，於是我和女友便决定刷卡付帐了。 在结帐时，收银不清楚价位，便问了该销售员，而该员回答请收银去特价区看，收银看完之後便打了1980元，双方正式合法完成交易後，於是我和女友便离开，在别处逛了一会，女友说袋纸不够大，怕露出的部份会弄脏，於是又绕回再要一个，以方便盖住上面；於是女友便又进入卖场，而我在外等；过数分钟，心想怎麽那麽久，一进去，便看到该名体型肥胖的销售员和女友，於是二人看到我便出来，说道─ 地点：特卖场入口处 销售员─(口气强硬)不好意思！我们因为疏失，这物品价钱卖错了，应要5500元，现在我有二个方案你选：一、是我九折卖你，你补差价。二、是你直接退货！ 我─可是我已经合法的正式完成交易！ 销售员─因为特价是指另外一种而不是这种(接着便解说二者的差异)。 我─那为什麽会混在一起，而只有一种告示牌？而且该物也没特别注名特价金额字样。 销售员─(态度不佳)重申所提二种方案！ 女友─收银来确认时也以这价位结帐。 我─这样是你们的作业疏失吧！ 销售员─(态度更不佳)不然算你七折，你补差价，而且双方都有错！ 旁边围观人已越来越多─ 我─我错在那？是你们的作业疏失，我有权不退也不补差价！ 销售员─(威胁不悦的口气)那你是要ㄠ我罗！如果你是销售员你会怎麽做？ 我─如果是我自己的作业疏失，顾客坚持不愿接受退或补，我应自己承担！ 该销售员转头离开，不一会又出现─ 销售员─我不甘心，我去找楼管！ 我─好，我在这等。 但是该销售员却用力拉扯我的物品提袋！ 我─你放手！ 销售员不放也不理！ 该销售员因体重比我重太多，便将物品袋和我连人一路急速拖行，从卖场入口经过数店柜，约数十公尺；见到楼管陈先生才停─ 陈先生见状立刻说：到员工出入梯处再说。於是四人(我和女友、楼管陈先生、该销售员)便进员工出入梯处；陈先生开始询问事情，而销售员便将他疏失卖错，要求我们接受的二方案说给陈先生听─ 陈先生─我知道玩具的利润很低，那你(对我)就选一个方案。 我─我合法交易，为什麽一定要接受你们因为自己疏失而提的要求？何况是这种态度！ 销售员─(不高兴)再度重复因为弄错，诸如此类言论，并语气意味强调我只有照他所说的二方案之一去做才行！ 我─那我们就此离开，没再绕到附近你怎麽办？ 销售员─我一定去追回来！ 我─顾客东西买回家了，你後来发现自己卖赔钱，还要去他人家强迫拿回？ 销售员─(忿怒)对，就是这样！ 我─那你是在恐吓威胁我？ 陈先生劝阻我和销售员的激烈对话，并安抚双方之後─ 我─好！东西我退，你要为刚才公开使用肢体暴力强行拉我道歉！ 销售员─(有点得意)你自己说要退(没有回应此话也没道歉)！ 我─东西我不要了，你要为刚才动手拉人负责！ 销售员─本来双方都有错！ 我─我错在那里？我公平正当完成交易，你作业疏失，事後言语强迫我接受你的方案！ 女友─我回去遇到他(销售员)他强迫不让我离开！ 我─你态度不佳，还要我配合，又强拉我一路拖行；东西我不要，但你要对使用肢体暴力负责！ 销售员─怎麽样，你要客诉我，来呀！ 我─客诉你没用，我们走法律徒径，我女友从头看到尾你的粗行，百货公司那麽大，就不信没半台摄影机拍到！ 销售员─那你在恐吓威胁我罗！来告呀！ 陈先生─不然你(销售员)先和客人先办退款，这事待会再说。 销售员─没关系！我要看最後要怎麽样！ 我─你(女友)先和他去办！ 销售员─没关系！我要看结果！ 陈先生便劝销售员和女友先去处理，二人便离开─ 陈先生随後和我便客套了几句─ 我─今天他(销售员)自己当初作业疏失，事後要强迫我退或补差额，我完成正当公平交易，我有权不接受！更何况态度又不佳！一开始就说得好像只能照这做一样！ 陈先生─我知道是这样没错。 我─本来他(销售员)去找您来，只要您客气婉转的说，我也就退货算了！但他(销售员)却在那麽多人的面前，这样对我使用暴力拉行，好像我是小偷一样！我真觉受辱，结果他(销售员)一点悔意都没有！ 陈先生客套几句─ 我─你也知事情可大可小，我希望能有个令人满意的答覆！ 此时女友回来─ 我─我知道你只是楼管，有很多事可能你也无法马上决定。 陈先生─我会反应，并向鼎美联络，看要如何处理；可以留您的资料吗？ 我和陈先生便交换名片， 陈先生便提出了一些优惠给我如会员卡、折扣之类的，但一一被我拒绝─ 我─我只要听到一个令我满意的解决方案，那要多久才能回应？ 陈先生─会尽快处理，我知道事情很严重，美丽华开幕来最严重的一次！ 我─不希望再看到他(销售员)，因为他根本无诲意！而且我深觉得十分受辱，不想再从刚被拖行的地方经过。 陈先生、我和女友又客套了几句─ 陈先生让我们走员工出入梯离开来开时说道： 二位坐过摩天轮吗？我刚好有二张招待券 我─不用了，谢谢！我只希望听到能令人满意的处理方案！ 之後又客套了几句便离开此处。 我看了表，时间是pm 5点54分─ 我心里深深觉得，这到底是怎麽一回事？ 我今天正当合法买了一样东西，完成一项交易， 因为销售员种种的作业疏失， 且事後用极不佳的态度来要我去照他的方法做， 那我一个消费者的权利在那？ 或许有人会说，一开始不理他东西退掉就好！ 但我觉得，我又不是非法取得，这是我的权利！ 人与人之间贵在互相， 今天自己不对在先，要他人帮助， 是用态度如此不佳、口气强硬的方式来说的吗？ 更何况自己无法妥协的情况下，还使用暴力对待他人？ 换作是您遭遇此事，会有何感想？ 这已经不单纯是我要不要退， 而是一种污辱！无论是在消费者的权益或个人人格， 一路上的强行拖拉，被他人异样看待！ 明明自己没错，还被犯错的人言语数落？ 从头到尾， 只有官腔的客套话，连一句对不起都没有！ 真是可悲！ 最後人的尊严， 原来只值二张摩天轮招待券而已！ 特别声明：我最後没有拿楼管任何东西，当时也未妥协！ 因文笔不好有所误会，谢谢！ by MasterJye 文章转贴自巴哈姆特 --

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