※ 引述《Neddy (每天十點上床睡覺的群)》之銘言： : 希望這篇文章有您所需要的資訊 : 不過日前買了一條褲子，由於當時丈量的問題，修改長度後，回家怎麼看都不順眼 : 也是看完這篇文章，再到消基會的網站補了一下強心針，順利的皆大歡喜換到褲子。 : 退貨的法律規定(很重要!) : 請態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國 家 : 法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊…… : 不知道是為什麼 ,我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東西，即使千挑萬選， 但 : 就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵擋不住推銷員的三寸不爛之舌 ,常常抱一 些 : 隔天就看不順眼的衣服回家。 : 不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉皮夠厚，只要我不喜歡，不管在多遠買的， 我 : 都會拿去「退貨」。 : 首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆掉保鮮膜才能確定品 質 : 如何，因此，我家附近的超市就被我退過發臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底下那面 發 : 黴的蓮霧等。 : 沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早年，在消費者保護法 : （簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而 : 歸。但消保法出爐後，即情勢逆轉，退貨好退多了！ : 拿我最常退的衣服來講吧！ 「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」 : 「哦！請問是那裡有問題嗎？」 「沒有，只是我不喜歡了，想退。」 : 「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」 : 「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內我都可以退貨， 不 : 須任何理由啊！如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。 」 : 通常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。 : 有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換 」，再加上桌上貼的： : 「折扣期間，恕不退換 」。 : 很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧！錯了，「小姐，你們這樣寫是犯法的你 知 : 道嗎？消保法規定不能以這種契約形式來約束消費者，所以就算你們公司有這樣寫也 沒 : 用，衣服你還是得給我退。 」 : 可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我還曾為此與小姐吵了 一 : 個小時。 : 現在聰明了，有些售貨小姐因為職位較基層，在她們心中，公司規定絕對大於法律規 : 定，若硬不讓退貨，也不必跟她們吵，直接找公司就行了。 : 在百貨公司買的，就找百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找那個品牌的總公司 客 : 服部。 : 根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟他們溝通後（消保法還 是 : 得拿出來用），就會讓我退了。 : 尤其是在百貨公司，現在都有退貨的觀念了，什麼都不須要解釋，就有客服人員服務 到 : 好。 : 另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公司規定掛牌剪下後就 不 : 能退貨了！」 : 這種也是不成立的說詞，我買衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，就像包裝要拆一樣嘛 ！ : 只要衣服本身完整，並無損壞，公司還是得退的。 : 退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇 到， : 他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自 己 : 啊！ : 另外，許多售貨小姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還會再勸你買一點其 他 : 的東西 , 如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，但若換的東西還是不太喜歡，也不 必 : 勉強自己，該退的，還是要退的。 : P.S.：還有一條也是最近消保法才成立的～以前妳跟別人定貨～因為商人怕妳跑掉～ 都 : 會叫妳先給幾成的定金～不過等事後妳後悔了～在跟商人說～你不要這個東西時～一 般 : 商人都不會退你定金～可是現在因為消保法有規定～商人必須要給消費者15天的考慮 : 期～若消費者在這15天內後悔～商人都必須將定金全數退回～否則妳都可以去消基會 檢 : 舉～ : ※ 引述《ericshen22 (liam)》之銘言： : : 3天前陪女朋友在光華商場買了一隻mp3隨身聽，後來女朋友喜歡上另外一隻比較 : : 貴的機種想要換，我就帶著東西到購買的店家去。並且向小姐說我想補貼差額更換較 : : 貴的那一隻。但是小姐跟我說不能更換。購買的時候她是說7天之內機子有問題或者 : : 瑕疵可以拿去換新的。但是我那時後沒問可不可以換別種的。後來我在那邊跟她盧了 : : 很久，還是不讓我換。感覺有點莫名其妙。她沒明說店裡規定不能換，只說換貨要找 : : 之前的單子還有一些手續之類的很麻煩。讓我感覺她是覺得麻煩才不肯讓我換。想請 : : 問各位，她這樣說了就算嗎？還是怪我自己沒問清楚，因為當時買的時候已經快打烊 : : 了，也沒想那麼多，只是店家的態度讓我感到奇怪，所以想請問大家。就這樣算了嗎 : : ？？？ 有一段寫： 拿我最常退的衣服來講吧！ 「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」 「哦！請問是那裡有問題嗎？」 「沒有，只是我不喜歡了，想退。」 「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」 「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣， 只要在七日內我都可以退貨， 不須任何理由啊，如果 你不讓我退，我可以去消基會檢舉。」 通常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。 這段呢，或許唬得過商家，但法律人是必須要了解的。 這裡引的消保法應該是第十九條： 第一項：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品 　　　　後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明 　　　　理由及負擔任何費用或價款。 第二項：郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 第三項：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費 　　　　者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 也就是說，能在七日內隨便退貨的，應該只限「郵購買賣」及「訪問買賣」。 「郵購買賣」定義看消保法第二條第十款： 郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際 　　　　　網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營 　　　　　者所為之買賣。 「訪問買賣」定義看消保法第二條第十一款： 訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所 　　　　　為之買賣。 基本上到百貨公司去逛街買衣服，是不符合「郵購買賣」及「訪問買賣」的定義 。你當場看到了衣服、摸到了衣服，甚至有試穿了，就知道不符消保法第二條第 十款的定義；是你自己走進店裡，而不是推銷員去你家按門鈴或在街上攔人來賣 東西，就知道不符合消保法第二條第十一款的定義；所以說並不能夠適用消保法 第十九條來無條件退貨。特別法既不能適用，即應回歸民法的規定才是。而民法 亦無規定買方可無條件片面解除契約的條件，因此並不能要求店家無條件退商品 之價額給消費者。 不過通常售貨小姐也不懂法律啦，所以可以唬唬他。 但我看了那篇轉錄的文章，總覺得不對，才一時興起寫了本文。 -- ┌────────────────────────────────┐ 　│legist 　 │ 　│n. ( 名詞 noun ) │ 　│1. 【人】 精通法律的人,(尤指)羅馬法專家,民法專家 │ └────────────────────────────────┘ --

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