※ 引述《Neddy (每天十点上床睡觉的群)》之铭言： : 希望这篇文章有您所需要的资讯 : 不过日前买了一条裤子，由於当时丈量的问题，修改长度後，回家怎麽看都不顺眼 : 也是看完这篇文章，再到消基会的网站补了一下强心针，顺利的皆大欢喜换到裤子。 : 退货的法律规定(很重要!) : 请态度要坚定，千万别被售货小姐的晚娘脸给吓到，他们搬出公司法条，你就搬出国 家 : 法条，反正该退的货，一定要退，才不会对不起自己啊…… : 不知道是为什麽 ,我这双手就像是被魔法诅咒了一般，每次买东西，即使千挑万选， 但 : 就是会买到瑕疵品回家。再加上耳根软，抵挡不住推销员的三寸不烂之舌 ,常常抱一 些 : 隔天就看不顺眼的衣服回家。 : 不过，我也不会因此受气，因为本人的脸皮够厚，只要我不喜欢，不管在多远买的， 我 : 都会拿去「退货」。 : 首先，有瑕疵的商品比较好退。像许多超市买回来的食物，要拆掉保鲜膜才能确定品 质 : 如何，因此，我家附近的超市就被我退过发臭的鸡腿、切开後发烂的西瓜、底下那面 发 : 霉的莲雾等。 : 没有瑕疵，纯粹只是买回来就看不顺眼的东西就比较难退了。早年，在消费者保护法 : （简称消保法）还没出炉时，那时要退货全讲运气，碰到刁难的售货小姐常常铩羽而 : 归。但消保法出炉後，即情势逆转，退货好退多了！ : 拿我最常退的衣服来讲吧！ 「小姐，这是我前天买的衣服，我想退！」 : 「哦！请问是那里有问题吗？」 「没有，只是我不喜欢了，想退。」 : 「抱歉，公司规定没有坏就不能退。」 : 「可是，根据消保法规定，凡是这种有人推销的买卖，只要在七日内我都可以退货， 不 : 须任何理由啊！如果你不让我退，我可以去消基会检举。 」 : 通常，拿出消保法後，小姐就会让我退了，但还是有不肯的。 : 有一次，小姐指着墙壁上A4的公告：「货既售出，概不退换 」，再加上桌上贴的： : 「折扣期间，恕不退换 」。 : 很多人看到这种情况可能就会打退堂鼓了吧！错了，「小姐，你们这样写是犯法的你 知 : 道吗？消保法规定不能以这种契约形式来约束消费者，所以就算你们公司有这样写也 没 : 用，衣服你还是得给我退。 」 : 可是，有时即使法条都搬出来了，售货小姐还是不肯退，以前我还曾为此与小姐吵了 一 : 个小时。 : 现在聪明了，有些售货小姐因为职位较基层，在她们心中，公司规定绝对大於法律规 : 定，若硬不让退货，也不必跟她们吵，直接找公司就行了。 : 在百货公司买的，就找百货公司的客服部，在专卖店的，就直接找那个品牌的总公司 客 : 服部。 : 根据我的经验，这些经理级的人的确都比较有法律的观念，跟他们沟通後（消保法还 是 : 得拿出来用），就会让我退了。 : 尤其是在百货公司，现在都有退货的观念了，什麽都不须要解释，就有客服人员服务 到 : 好。 : 另外，还有一种常见的拒绝退货理由，「小姐，很抱歉，我们公司规定挂牌剪下後就 不 : 能退货了！」 : 这种也是不成立的说词，我买衣服回家穿，挂牌当然要剪掉啊，就像包装要拆一样嘛 ！ : 只要衣服本身完整，并无损坏，公司还是得退的。 : 退货时，还有个必胜招数，就是「态度要坚定」，千万别被售货小姐的晚娘脸给吓 到， : 他们搬出公司法条，你就搬出国家法条，反正该退的货，一定要退，才不会对不起自 己 : 啊！ : 另外，许多售货小姐会劝你用换的，通常价钱若不到原价的话，还会再劝你买一点其 他 : 的东西 , 如果真能换到自己喜欢的东西也不错，但若换的东西还是不太喜欢，也不 必 : 勉强自己，该退的，还是要退的。 : P.S.：还有一条也是最近消保法才成立的～以前你跟别人定货～因为商人怕你跑掉～ 都 : 会叫你先给几成的定金～不过等事後你後悔了～在跟商人说～你不要这个东西时～一 般 : 商人都不会退你定金～可是现在因为消保法有规定～商人必须要给消费者15天的考虑 : 期～若消费者在这15天内後悔～商人都必须将定金全数退回～否则你都可以去消基会 检 : 举～ : ※ 引述《ericshen22 (liam)》之铭言： : : 3天前陪女朋友在光华商场买了一只mp3随身听，後来女朋友喜欢上另外一只比较 : : 贵的机种想要换，我就带着东西到购买的店家去。并且向小姐说我想补贴差额更换较 : : 贵的那一只。但是小姐跟我说不能更换。购买的时候她是说7天之内机子有问题或者 : : 瑕疵可以拿去换新的。但是我那时後没问可不可以换别种的。後来我在那边跟她卢了 : : 很久，还是不让我换。感觉有点莫名其妙。她没明说店里规定不能换，只说换货要找 : : 之前的单子还有一些手续之类的很麻烦。让我感觉她是觉得麻烦才不肯让我换。想请 : : 问各位，她这样说了就算吗？还是怪我自己没问清楚，因为当时买的时候已经快打烊 : : 了，也没想那麽多，只是店家的态度让我感到奇怪，所以想请问大家。就这样算了吗 : : ？？？ 有一段写： 拿我最常退的衣服来讲吧！ 「小姐，这是我前天买的衣服，我想退！」 「哦！请问是那里有问题吗？」 「没有，只是我不喜欢了，想退。」 「抱歉，公司规定没有坏就不能退。」 「可是，根据消保法规定，凡是这种有人推销的买卖， 只要在七日内我都可以退货， 不须任何理由啊，如果 你不让我退，我可以去消基会检举。」 通常，拿出消保法後，小姐就会让我退了，但还是有不肯的。 这段呢，或许唬得过商家，但法律人是必须要了解的。 这里引的消保法应该是第十九条： 第一项：邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品 　　　　後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明 　　　　理由及负担任何费用或价款。 第二项：邮购或访问买卖违反前项规定所为之约定无效。 第三项：契约经解除者，企业经营者与消费者间关於回复原状之约定，对於消费 　　　　者较民法第二百五十九条之规定不利者，无效。 也就是说，能在七日内随便退货的，应该只限「邮购买卖」及「访问买卖」。 「邮购买卖」定义看消保法第二条第十款： 邮购买卖：指企业经营者以广播、电视、电话、传真、型录、报纸、杂志、网际 　　　　　网路、传单或其他类似之方法，使消费者未能检视商品而与企业经营 　　　　　者所为之买卖。 「访问买卖」定义看消保法第二条第十一款： 访问买卖：指企业经营者未经邀约而在消费者之住居所或其他场所从事销售，所 　　　　　为之买卖。 基本上到百货公司去逛街买衣服，是不符合「邮购买卖」及「访问买卖」的定义 。你当场看到了衣服、摸到了衣服，甚至有试穿了，就知道不符消保法第二条第 十款的定义；是你自己走进店里，而不是推销员去你家按门铃或在街上拦人来卖 东西，就知道不符合消保法第二条第十一款的定义；所以说并不能够适用消保法 第十九条来无条件退货。特别法既不能适用，即应回归民法的规定才是。而民法 亦无规定买方可无条件片面解除契约的条件，因此并不能要求店家无条件退商品 之价额给消费者。 不过通常售货小姐也不懂法律啦，所以可以唬唬他。 但我看了那篇转录的文章，总觉得不对，才一时兴起写了本文。 -- ┌────────────────────────────────┐ 　│legist 　 │ 　│n. ( 名词 noun ) │ 　│1. 【人】 精通法律的人,(尤指)罗马法专家,民法专家 │ └────────────────────────────────┘ --

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