現在要提的公司，「中華電信」，或許是很多人使用及信賴的公司， 但對我家而言，卻是一場尚未結束的惡夢！因此以下純屬個人遭遇及經驗 ，大家參考就好。 　　我家使用中華電信ＡＤＳＬ，因為想說其他業者也是都用它們的線路 ，品質價錢不用計較太多，反正也不會差很多。 　　這一年下來，最「常見」的問題就是無法上網的頻率過高！動不動就 莫名其妙不能上網，基本的檢查程序我自己也略懂一些，檢查了半天沒問 題，但就是上不了網。 於是我們申訴，工程人員也不知跑了多少趟我家，怎麼測也都摸不著 頭緒（牠們自己的機器也都測不到訊號），最後都是莫名其妙的自己又可 以上網了，讓現場的工程師常常也覺得奇怪。這個因素姑且不歸咎到底是 我家電腦怪，還是中華電信線路怪。 接著更頭痛，更折磨的問題是連線速度。我們之所以裝ADSL無非是不 想忍受撥接的龜速（否則以我家除了寒暑假我回來用外，每個月家人上的 時間不超過２小時！家裡大可不必每月花千把塊裝啥ADSL）。 這個暑假，我長期使用到網路，發現每天的固定時段，連線速度都會 明顯慢到不可理喻！要形容的話，那就是在HINET測試速率網頁上，我家一 秒鐘只能跑10K bytes以下，用白話來說，你在bbs換個下一篇文章的時間 ，要等上10秒左右...。或許是我龜毛又計較，但我真的無法忍受這樣的速 度。 　　這些固定時段中，尤以換IP的時候為最。大部分家裡應該也都使用動 態IP的方案，換IP的頻率一天也不過2.3次吧？我家可以高達10多次，而且 是當著我還在使用網路的時候照換！換也就算，但是整個連線速度跟著變 慢，我想這就不是正常的線路問題了。而昨天一整天，平均速度不超過20K bytes/sec（正常要40-50）忍耐到了凌晨2點再上去連...只剩下7K...已 經是沒有任何連線速度可言，我只好又打電話申訴，對方也只能說「真奇 怪～怎麼會這樣呢？我這邊測也是很慢，怎麼辦呢？」就這樣他疑問了老 半天，最後也只能告訴我他會提報上去。 　　今天一大早，電話就來詢問了，我告訴那人「不用再請人來看，因為 你們上禮拜才派人來查過，機器換新，電腦也重灌過，該有的基本檢測在 我們消費者這邊已經都沒有問題，現在連你們那邊機房都確定速度就是明 顯變慢，是不是要確認你們自己的線路或其他因素？」 　　於是對方火了起來，對我大吼「你不讓我去看，我現在在這邊是能夠 知道什麼問題啊？」「我怎麼知道啊？我根本不曉得怎麼會這樣啊？！」 吼到跟罵的一樣，其實我早已經習以為常，因為每次電話申訴或是派人到 家維修時，中華電信人員的態度跟語氣都是這麼差，或許要怪罪我家太常 出問題打擾他們？還是？但他們的客服，我跟我的家人分別接觸過的結果 都是十分嗤之以鼻。 　　今天可能因為早上被吵醒，所以我失去了風度「先生，你的態度實在 很不是很好...」這樣講果然刺激到對方，當場對我開罵了起來...，我一 時還無法相信這就是堂堂一個中華電信大企業，客服的程度已經低落到會 直接罵消費者！！ 　　我爸看情形不對，他趕緊把電話搶過去講，後續事件就先不再贅述。 　　連線品質已經如此悲慘，中華電信連帳單都不放過我們。先前提過因 為家裡除了我，沒有人有上網習慣，所以一個月用不到2小時的網路。不過 連續半年來，帳單上都記錄著一筆「愛爾達影音視聽」的費用，高達 300.400。這詭異的東西一查之下，原來是所謂的A片服務，更好笑的是我 去調詳細紀錄，觀賞的時間長長一串，沒一個是我家有人的時間...。 針對這個問題，當我提出疑問時，中華電信告訴我「真不好意思，因 為六龜地區的中華電信員工因人頭帳戶問題，損失了80萬元，所以現在這 些業務我們也無法直接處理，請您親自到電信總局來，再跟他們確認吧。 」...我完全無言，我的愛爾達麻煩跟你家員工私事也有關係？難道是我要 每個月認賠，來順便幫你彌補損失！ 　　後面是我的氣話啦，打到後面我已經快氣炸了，應該沒人有耐心看那 麼一大串文章吧。就當我抒發情緒吧，畢竟中華電信有太多的事件令我家 心寒了，就連手機問題也層出不窮（我家從沒申辦過的手機號碼要我們繳 清3000多罰款）。太多問題讓我爸氣到寧願毀約也不願再繼續受氣下去了 。真不知道是不是要怪我家太衰，跟中華電信犯沖？ (這篇文章是我先在記事本打好的，本來是想直接貼上，避免被網路太慢 氣到吐，但又因為段落排版需要排個幾行字，網路慢到我足足弄了半小時 ，其中光是等游標從這一行跳到下一行都可以等上10幾秒，我真是越來越 火大了!我等等乾脆打去跟中華電信罵個夠算了~"~) --

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