※ 引述《yakinana (nana)》之銘言： : ※ 引述《victoria0105 (就這樣)》之銘言： : : 這家店回應態度也太差了 : : 本來我還有點懷疑PO抱怨這家店文章的人態度客不客觀 : : 但是經過店家的這番解釋之後 : : ...很難說 : : 現在我不說..那個原作者與此店的恩怨 : : 我只說此店回應的文章...非常糟糕..態度惡劣 : : 以客為尊的服務理念難道不懂 : : 沒錯..如果以客為尊遇到奧客怎麼辦 : : 那你們店家就要想辦法不讓奧客找到理由奧 : : 如果連這點基本的事情都做不好 : : 只是想盡一切的辦法指責客人的態度 : : 我真的很懷疑此店是以什麼職業道德來教育員工 : : 禮貌是什麼...我想此店回應的人應該要好好思考一下 : : 我舉個例子...如果說某家店的地板剛打上蠟...光亮亮的 : : 但是他沒有放上警告標語...注意地板剛打蠟容易滑倒 : : 而現在有客人經過滑倒了 : : 走到櫃臺理論...為什麼沒放置警告標語 : : 結果櫃臺回答誰叫你走路不小心...: : 請問...這樣的態度對嗎？？ : 此二種情形可相提並論嗎？ : 預約是店家制度 : 不滑倒是個人安全須注意ꨊ: : 難不成是客人自己倒楣嗎？？ : : 這件事之後會有什麼後續效應...我不清楚 : : 但是我只知道...此店的聲譽一定會因為回應的文章而受到影響 : : 有很多新客人...在版上游走的 : : 已經失去了...我本來對你們這家店很好奇 : : 但是...算了吧 : : 危機管理很重要...如果身為服務業的一員 : 危機管理真的很重要. : 若你是店員你一定會有更好的方法嗎？ : : 非但不接受顧客抱怨...反而撻伐顧客 : : 我想其後果是無法預料的... : 既是反黑店.也要給人解釋機會 : 人家解釋就用..撻伐..二字會不會太嚴重？ 其實 我覺得一個人從事服務業 就要拿出應該有的專業精神 你們現在在板上所代表的是你們店 而 你們卻沒有拿出一種應該在服務業人員身上看到的精神 今天 服務業中的任一種形式的店 主要的目的就是要賓至如歸 這樣生意才會好 而且 服務業要有接受人家考驗的能耐 即使遭受不好的評語 也應該客觀的衡量是否真的內部有所疏失 而不是像你們現在所做的事情 你所說的解釋 其實在服務業中是不必要的 你們所能的 只有反省或是吃悶虧 因為 服務業沒有辯論的權利 我相信一家好店 如果只有一個人說壞 那不一定是壞 如果有十個人說 那會令人懷疑 如果有一百個人說 那就是一定壞 而你所做的事情 祇是令我們這些人更加失望而已 麻煩請你們的店代表再看板時 請先考慮清楚 你們所處的行業的本意 再行發言 我想今天既然有人提出這個意見 你們就應該要回到起點想 是不是真的? 縱然不是真的 你們也要防範類似情況 如果是真的 那你們就要檢討一下啦!! 但是 不論是真是假 請你們收起言論 因為 你們是商家 而我們是客人 客人總有自己討論發言的權利 這種言論是我們自己私下給的評價 店家無須參與 也無權辯駁 請靜靜聆聽我們的意見吧!! 客觀的雅量 耐心的聆聽 用心的經營 這才是經營一家電應該有的素養吧!! -- 對不起..... 版主大大我又長篇論了...>"< 因為實在是看不過了 那幾之沒什麼經驗的小傢伙>"< 觀念要導正一下 SOORY LA! --

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