※ 引述《yakinana (nana)》之铭言： : ※ 引述《victoria0105 (就这样)》之铭言： : : 这家店回应态度也太差了 : : 本来我还有点怀疑PO抱怨这家店文章的人态度客不客观 : : 但是经过店家的这番解释之後 : : ...很难说 : : 现在我不说..那个原作者与此店的恩怨 : : 我只说此店回应的文章...非常糟糕..态度恶劣 : : 以客为尊的服务理念难道不懂 : : 没错..如果以客为尊遇到奥客怎麽办 : : 那你们店家就要想办法不让奥客找到理由奥 : : 如果连这点基本的事情都做不好 : : 只是想尽一切的办法指责客人的态度 : : 我真的很怀疑此店是以什麽职业道德来教育员工 : : 礼貌是什麽...我想此店回应的人应该要好好思考一下 : : 我举个例子...如果说某家店的地板刚打上蜡...光亮亮的 : : 但是他没有放上警告标语...注意地板刚打蜡容易滑倒 : : 而现在有客人经过滑倒了 : : 走到柜台理论...为什麽没放置警告标语 : : 结果柜台回答谁叫你走路不小心...: : 请问...这样的态度对吗？？ : 此二种情形可相提并论吗？ : 预约是店家制度 : 不滑倒是个人安全须注意ꨊ: : 难不成是客人自己倒楣吗？？ : : 这件事之後会有什麽後续效应...我不清楚 : : 但是我只知道...此店的声誉一定会因为回应的文章而受到影响 : : 有很多新客人...在版上游走的 : : 已经失去了...我本来对你们这家店很好奇 : : 但是...算了吧 : : 危机管理很重要...如果身为服务业的一员 : 危机管理真的很重要. : 若你是店员你一定会有更好的方法吗？ : : 非但不接受顾客抱怨...反而挞伐顾客 : : 我想其後果是无法预料的... : 既是反黑店.也要给人解释机会 : 人家解释就用..挞伐..二字会不会太严重？ 其实 我觉得一个人从事服务业 就要拿出应该有的专业精神 你们现在在板上所代表的是你们店 而 你们却没有拿出一种应该在服务业人员身上看到的精神 今天 服务业中的任一种形式的店 主要的目的就是要宾至如归 这样生意才会好 而且 服务业要有接受人家考验的能耐 即使遭受不好的评语 也应该客观的衡量是否真的内部有所疏失 而不是像你们现在所做的事情 你所说的解释 其实在服务业中是不必要的 你们所能的 只有反省或是吃闷亏 因为 服务业没有辩论的权利 我相信一家好店 如果只有一个人说坏 那不一定是坏 如果有十个人说 那会令人怀疑 如果有一百个人说 那就是一定坏 而你所做的事情 只是令我们这些人更加失望而已 麻烦请你们的店代表再看板时 请先考虑清楚 你们所处的行业的本意 再行发言 我想今天既然有人提出这个意见 你们就应该要回到起点想 是不是真的? 纵然不是真的 你们也要防范类似情况 如果是真的 那你们就要检讨一下啦!! 但是 不论是真是假 请你们收起言论 因为 你们是商家 而我们是客人 客人总有自己讨论发言的权利 这种言论是我们自己私下给的评价 店家无须参与 也无权辩驳 请静静聆听我们的意见吧!! 客观的雅量 耐心的聆听 用心的经营 这才是经营一家电应该有的素养吧!! -- 对不起..... 版主大大我又长篇论了...>"< 因为实在是看不过了 那几之没什麽经验的小家伙>"< 观念要导正一下 SOORY LA! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 140.112.246.181 ※ 编辑: babajoe 来自: 140.112.246.181 (06/12 16:57)