※ [本文轉錄自 Hate 看板] 作者: fryoung (Ellen) 看板: Hate 標題: 明日世界退貨受氣記 時間: Sun Feb 16 03:31:55 2003 下午陪朋友去光華商場那邊的明日世界退貨, 退貨前,已先向客服詢問此事 客服表示只要帶貨品去即可 但到現場後, 情況可不是這樣呢! 我們一進門向業務說明來意後, 業務叫我們先坐著等一下, 會有人出來和我們辦理手續 此時,業務的態度都算不錯! 接著一個年輕的女生氣沖沖的走出來, 很不客氣地質問我們為什麼要退貨! 我們表示這款NB太重不符合需求, (至此我們的態度都還很和善) 這位小姐馬上用教訓人的口氣大聲斥責我們, 說當初買的時候怎麼不先想好, 說公司只接受退瑕疵品... 這件事是我們自己的問題... 因此要收我們5%退貨手續費! 聽這位小姐用這般教訓人的態度及荒謬的言論指責我們, 讓我十分不悅! 一來我們並未將該產品使用過,僅箱子拆開過,全新品為何不可退? 二來消費者本來就享有7天內退貨的權益 什麼叫做嫌太重是我們的問題?! 此時,我認為不需要再對她客氣, 也開始用不亞於她的音量反駁她的話... 我告訴她這種退貨手續費的規定明顯違法, 她則反駁這規定張貼在收銀台, 是我們自己沒看清楚! 我們表示之前詢問過客服只要帶商品即可, 況且那公告寫的不清不楚, 更不足以作為收取'退貨手續費'的依據! 這位小姐自知理虧, 但早已惱羞成怒, (從一開始聽到我們要退貨就兇巴巴,講話大聲且臉色極臭!) 於是開始清點我們帶回去的商品 但她明顯把氣出在商品上, 用"摔"的將一樣樣剛被她檢查的軟體或滑鼠扔回紙箱理, (有幾樣還被她摔到地上,就掉在我腳邊) (店內其他客人都在看我們,我懷疑那被摔過的商品最後落入誰家?) 雖然這位小姐最後還是幫我朋友辦全額刷退, 但她全程對客戶野蠻無禮的態度和言論, 令我們深深反感! 在該賣場消費刷卡要加收2%手續費, 退貨時還要被人當眾辱罵, 這是標榜價格便宜且服務週到的賣場應有的待客之道嗎?! 我們以後絕不會再去明日世界消費, 花錢找罪受了! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 61.223.130.126 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 61.223.130.126