※ [本文转录自 Hate 看板] 作者: fryoung (Ellen) 看板: Hate 标题: 明日世界退货受气记 时间: Sun Feb 16 03:31:55 2003 下午陪朋友去光华商场那边的明日世界退货, 退货前,已先向客服询问此事 客服表示只要带货品去即可 但到现场後, 情况可不是这样呢! 我们一进门向业务说明来意後, 业务叫我们先坐着等一下, 会有人出来和我们办理手续 此时,业务的态度都算不错! 接着一个年轻的女生气冲冲的走出来, 很不客气地质问我们为什麽要退货! 我们表示这款NB太重不符合需求, (至此我们的态度都还很和善) 这位小姐马上用教训人的口气大声斥责我们, 说当初买的时候怎麽不先想好, 说公司只接受退瑕疵品... 这件事是我们自己的问题... 因此要收我们5%退货手续费! 听这位小姐用这般教训人的态度及荒谬的言论指责我们, 让我十分不悦! 一来我们并未将该产品使用过,仅箱子拆开过,全新品为何不可退? 二来消费者本来就享有7天内退货的权益 什麽叫做嫌太重是我们的问题?! 此时,我认为不需要再对她客气, 也开始用不亚於她的音量反驳她的话... 我告诉她这种退货手续费的规定明显违法, 她则反驳这规定张贴在收银台, 是我们自己没看清楚! 我们表示之前询问过客服只要带商品即可, 况且那公告写的不清不楚, 更不足以作为收取'退货手续费'的依据! 这位小姐自知理亏, 但早已恼羞成怒, (从一开始听到我们要退货就凶巴巴,讲话大声且脸色极臭!) 於是开始清点我们带回去的商品 但她明显把气出在商品上, 用"摔"的将一样样刚被她检查的软体或滑鼠扔回纸箱理, (有几样还被她摔到地上,就掉在我脚边) (店内其他客人都在看我们,我怀疑那被摔过的商品最後落入谁家?) 虽然这位小姐最後还是帮我朋友办全额刷退, 但她全程对客户野蛮无礼的态度和言论, 令我们深深反感! 在该卖场消费刷卡要加收2%手续费, 退货时还要被人当众辱骂, 这是标榜价格便宜且服务周到的卖场应有的待客之道吗?! 我们以後绝不会再去明日世界消费, 花钱找罪受了! --

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