禮拜一寄的兩箱東西 約禮拜二早上送到台南 我住址明明就沒寫錯 電話也留了兩支(寄了兩箱 每箱各寫一支電話 地址都一樣) 送貨的司機只打我手機(那時候已經下午兩點) 可是我手機沒電 (充電器就放在箱子裡) 司機打來我根本不能發話 我就等它們打我家裡的電話 等了又等 已經六點了還沒打來 我只好從林森路飆到台南全家的營業所去問 結果宅配通的台南東區營業所是在永康...十五歲的達可達恐怕無法勝任... 拿到宅配通客服部 那個小姐幫我問了宅配進度(因為我收據沒帶回來所以查比較久) 小姐說司機打電話來我沒接 然後單子上我寫錯地址寫成2x號(我家3x號) 我爸就說我自己寫錯就不要怪別人 我問那東西怎麼半 客服小姐說明天送 我問她能早上送過來ㄇ 或者現在送過來 她竟然說:司機現在離我的所在地很遠 沒辦法當晚送過來 明天的話也是要下午五點前 我問小姐說如果我們自己過去拿能退部份費用ㄇ 她說不能 因為她們沒有過失 我聽了很想破口大罵....什麼叫做司機很遠...... XD 難道全公司就只有那個司機ㄇ 後來我爸說要開車自己去拿 我穿上外套 口袋一摸摸到一張收據 XD 上面明明就清清楚楚的寫3x號 這讓我更火大 什麼叫做沒有過失 1.我相同的地址上留了兩支電話 一個手機的一個我家的 為什麼司機在我手機沒回應以後不打另外一支電話呢 2.單子上我明明就清清楚楚寫3x號 就算複寫紙有問題 當他們找不到地址又聯絡不上寄件人也應該要打電話回公司問啊 3.為什麼他們拖到晚上都沒再打電話過來? 我整個下午不敢出門就在家裡等他們的電話 結果呢 後來他們一通都沒打過來 4.單子上約好早上的時段送過來 他們卻到下午兩點才打電話過來 我早上沒出門也為了等他們 5.無法理解什麼叫做"司機離我所在地太遠 沒辦法送過來"? 我想我的東西根本不在我車上 因為如果真的那麼遠 我爸怎麼有可能過去營業所就馬上拿到? 而且為什麼再次被告知地址和電話後,宅配通竟然表示沒辦法第二天早上送過來? 當我提出是否能部分退費這個問題對方竟然以該公司無過失所以不退費回答!! 我真的很不高興.....因為宅配通浪費了我的時間...... 我更不高興的是他們的答覆很不合理 宅配一點都不準時,也沒事先告知這就已經表示他們服務品質有問題!! 之前我利用7-11直宅急便送行李回家或寄到學校 如果他們那天沒辦法依照定的時間送過來 他們都會事先通知 相比之下...宅配通的服務品質實在是太差勁... 當客服人員回答出那句"我們沒有過失"更是令人怒火攻心血壓瞬間上升 我相信他們的服務品質 所以才敢把第二天就可能會用到的東西交付由他們運送 我也相信一個有商業道德的廠商不會讓客戶失望更遑論失信於客戶 很想對他們說還好台灣的民情不喜興訟 不過也是因為這樣所以很多爛店才會被姑息得以佼存 我們不能再縱容這些黑店了 自己的權益果然要自己維護..... --

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