我在6/15參加由可樂旅遊出團的 西北三都戀愛紀行 頭一天的行程 安排住關西機場對面 號稱可眺望整個關西空港夜景的全日空GATE TOWER 一開始 導遊也是這麼說的 （雖然行前另外印製的旅館是關西華盛頓） 但是 當遊覽車往gate tower一邊開過去 導遊一邊介紹著對面這棟就是我們今晚住宿 的飯店時 遊覽車卻很神奇的繞過全日空 停在了隔壁的關西華盛頓 當場 我們便很疑惑的問導遊 然後這位據說有三十多年旅行業經驗的黃先生 一開始先是回答： 「對啊 這兩棟是連再一起的」 被戳破後 陸續回以「這兩間同等級的 沒差」 「喔我搞錯了 因為都在空港對面」 「我也不清楚這間飯店我沒來過 旅行社跟我說在空港對面 我就以為是gate tower」 本來 行程預定住的飯店 跟最後行前說明會前住的飯店會不一樣 是常有的事 但是遇到導遊這樣顛三倒四還真是頭一遭 這讓我跟家人都疑惑難解 於是當晚便去全日空拿了他們的住宿價格表 與華盛頓的對照 發現 這兩間住宿一晚的價差超過一萬日圓 此外 行程中有關 夜景的部份 都被導遊提前到白天 這一點 在回程候機室 當團員問起導遊時 這位經驗豐富的黃先生 又開始天馬行空的說 「這是冬天的行程 冬天四點多是可以看到夜景的 」 這是什麼理由？！ 好 要凹是嗎 我們就拿出行程上有一天白紙黑字說明晚餐後至ＸＸ地看夜景 我們問：「難道冬天四點就吃晚飯了嗎？」 他這才沈吟許久 低低道出這可能是他疏忽了 因為他在十五日出團當天才在機場拿到我們的行程 但這當中他還是不乾示弱的表示 「那難道司機晚上不用下班嗎？你不知道超過六點以後司機要加錢嗎？」 由於對這位導遊兼領隊的種種說詞太過無法接受 本來覺得沒什麼的我們 回國後 也就是今天 便直接連絡康福（可樂） 電話經過轉來轉去 重複幾次敘述一樣的事情後 一位據說是客服部的主任 楊小姐 說 ：「你們如果對我們康福這麼不滿 以後可以不要選我們這家」 「你有什麼不滿可以去網上申訴 去網路post!」 「在我們旅行界的標準 全日空gate tower跟關西華盛頓是同等級 你們拿到的價錢跟我們不一樣 你們不懂！」 「寫在上面的行程不一定要全部去，那你們也就是沒有看到夜景而已 一個夜景有那麼重要嗎？ 少看一個夜景對你們有什麼損失呢？ 你有什麼具體損失那告訴我啊 我可以往上呈報啊！」 這位客服部的楊主任一再強調 對他們公司有任何不滿 歡迎以後將其公司列為拒絕往來戶 也歡迎我們去網路說 好吧 既然如此 我就順她的意 這家店不能說是黑店 但是我想很少看到一個客服部的主任是這樣對待他們的顧客的吧 提供給大家選擇旅行社時一個參考. --

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