以我的經驗來說,我在達美樂pizza打工,我們店的原則是只要客人抱怨 一定以滿足他為優先,有時有客人會打電話來說pizza口味做錯了而且吃完了, 雖然我們訂單清清楚楚的,但是還是會補做一顆送過去給他, 有一次還有更誇張的,有一個看來有點精神異常的婦人,中午買了套餐 回去,然後到了晚上把空盒拿來,然後一附潑婦罵街似的說做錯了要我們退錢給他, 我們打開一看...天啊...pizza都吃光了,雞翅也啃得精光,不是我在說, 我這輩子從沒看過有人吃東西可以啃得那麼醜的向老鼠啃的一樣... 但我們還是拿錢給她了... 我想這種情形在大型的服務業算是常見的吧... 只要敢去說多少會有收穫的... ※ 引述《henang (回首輕掬隨身幸福)》之銘言： : ※ 引述《Famished (星星在閃爍)》之銘言： : : (引言述刪) : : 看到這篇文章，讓我想起上學期在學校外面住的時候，去 : : 麥當勞迴龍店吃晚餐時，當時有紅黃配50元的特餐，我點 : : 了個玉米濃湯，沒想到一喝，居然和水一樣稀。根本沒有 : : 濃湯的味道。我和我室友二話不說，馬上去櫃台開罵。然 : : 而店員居然還說本來就是這樣，真令人不爽。 : : 於是我就請他自己喝看看，他才補給我小杯的汽水。我覺 : : 得以後在速食店遇到這種和往常不一樣的情況的話，馬上 : : 去找店經理力爭到底。反正它們也是樣做生意的，基本上 : : 都會立刻給你適當的補償的ꄊ: 我覺得這種大的服務業 : 對於客人的反應其實都恨重視 : 直接跟上頭反應通常有比較好的結果 : 網路上找找看有沒有網頁 : 可以寄信去抱怨的 : ^^ --

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