以我的经验来说,我在达美乐pizza打工,我们店的原则是只要客人抱怨 一定以满足他为优先,有时有客人会打电话来说pizza口味做错了而且吃完了, 虽然我们订单清清楚楚的,但是还是会补做一颗送过去给他, 有一次还有更夸张的,有一个看来有点精神异常的妇人,中午买了套餐 回去,然後到了晚上把空盒拿来,然後一附泼妇骂街似的说做错了要我们退钱给他, 我们打开一看...天啊...pizza都吃光了,鸡翅也啃得精光,不是我在说, 我这辈子从没看过有人吃东西可以啃得那麽丑的向老鼠啃的一样... 但我们还是拿钱给她了... 我想这种情形在大型的服务业算是常见的吧... 只要敢去说多少会有收获的... ※ 引述《henang (回首轻掬随身幸福)》之铭言： : ※ 引述《Famished (星星在闪烁)》之铭言： : : (引言述删) : : 看到这篇文章，让我想起上学期在学校外面住的时候，去 : : 麦当劳回龙店吃晚餐时，当时有红黄配50元的特餐，我点 : : 了个玉米浓汤，没想到一喝，居然和水一样稀。根本没有 : : 浓汤的味道。我和我室友二话不说，马上去柜台开骂。然 : : 而店员居然还说本来就是这样，真令人不爽。 : : 於是我就请他自己喝看看，他才补给我小杯的汽水。我觉 : : 得以後在速食店遇到这种和往常不一样的情况的话，马上 : : 去找店经理力争到底。反正它们也是样做生意的，基本上 : : 都会立刻给你适当的补偿的ꄊ: 我觉得这种大的服务业 : 对於客人的反应其实都恨重视 : 直接跟上头反应通常有比较好的结果 : 网路上找找看有没有网页 : 可以寄信去抱怨的 : ^^ --

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