因為某些巧合，我有了拉提咖啡的會員卡， 所以要跟朋友喝咖啡聊是非的時候， 我往往會去拉提， 其實我對館前路的拉提印象還不錯， 但最近我已經接連兩次， 在靠近漢口街的拉提（對面是星巴克）有不愉快的消費經驗， 因為事情有點長，我就分兩集說吧！ 第一次是上個月， 負責收銀機的大概是新人， 她搞不清楚會員卡的優惠， 把我們點的飲料和蛋糕都以九折計算。 因為我從來沒去注意會員優惠有什麼， 所以我也沒發現她錯了， 結果我們的金額尾數有一元， 所以我交給她一千零一元。 正要找錢時， 另一位店員，我姑且稱她為「前輩」，走過來問新人：「會員卡的折扣你知道嗎？」 新人：「我都打九折。」 此時前輩沒有對新人說什麼， 反而離開櫃檯， 邊走還邊小聲地自言自語：「嗯，飲料應該八折吧？」 我聽到了，趕緊把會員卡拿出來看， 果然是飲料八折，蛋糕九折， 所以我就跟新人說她弄錯了。 此時發票已經打出來， 新人不會處理，這時前輩才走回來幫她， 這個新人也怪， 不留在旁邊學，反而走開去忙別的了。 這位前輩先要求我再把會員卡交給她檢查， （在此說明，結帳並不需要輸入會員卡號之類的東西） 然後再重新輸入金額，再找錢給我。 因為找錢的人換了， 所以我提醒那位前輩：「我剛剛付了一千零一元。」 此時新人已經離開收銀台， 前輩便大聲問新人；「她剛剛有多給你一元嗎？」 然後才把一元還我。 接著，新人負責拿我們點的蛋糕給我， 等我兩手都拿著蛋糕了， 那個新人才說：「把發票給我一下。」 我必須放下蛋糕，拿出錢包，再找到剛才那張發票給她蓋章， 然後再端起我的蛋糕回到我們的座位。 整件事我不覺得不被尊重的地方有三處： 1.前輩既然發現新人算錯帳，為何不當場糾正？ 反而是自言自語走開， 是什麼意思？ 如果我沒把會員卡再拿出來看， 他們是不是打算將錯就錯？ 這讓我覺得他們有想佔便宜的嫌疑。 2.結帳時換手， 先負責的人，沒把收入交代清楚就逕自離開， 還要顧客提醒， 又不相信顧客，先是要求我再出示一次會員卡， 然後是懷疑我付過的金額， 當初是因為我相信店員， 他們才出錯的， 現在店員沒有一句道歉的話，反而還不相信我， 令我感覺很差。 3.如果拿蛋糕需要顧客拿出發票蓋章， 為何不事先說明？ 等我兩手都是東西了，才要我把發票拿出來， 連個「請」字也沒有， 這態度也太隨便了吧？ --

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