※ 引述《usaborn (袋鼠不會原諒你)》之銘言： : 昨天買了采研的護髮乳，用的時候聞到刺鼻的化學味道 : 我之前也是用采研的，可是味道很香呀～ : 剛剛打寶僑的服務專線 : 結果小姐說：這個情況也有一些消費者反應 : 你可以寄回來我們幫妳作檢驗 : 但是如果沒有變質就不會換貨給妳 : 這....算消費者服務嗎？ : 就算它的成份沒變質 : 我也不想每天用刺鼻化學乳護髮呀～ -__- : 一般國外的做法都是 : 你打電話去，才講到"聞起來有怪味道" : 對方馬上就致歉並請問你的聯絡方式 : 想辦法把新的貨甚至加上其他贈品送到消費者家中表示尊重 : 台灣這樣的消費者服務(而且那麼大的"跨國"公司都這樣) : 教人怎麼安心買東西？？？！！！ 以前我也遇過這樣的情形... 去學校問行銷學老師... 她教我...跟小姐說:"我不是要來換貨的...我只是來要一個交代..." 而且語氣要很堅定... 我照做了...結果那個小姐的態度180度大轉變... 還拚命跟我道歉...她以為我很懂這方面的事... 通常一般消費者只會要換東西... 只有一些無聊的人才會像我這樣說... 所以這樣講就表示我要跟他們耗..要謹慎處理...(我們老師講的...) 就這樣...她還硬要留我的電話跟住址...說要寄上新品... 因為我說..."如果妳不能給我個滿意的答案...我就直接找你們主管要我想得到的處理方式... 如果需要檢驗...我直接找消基會幫我檢驗就好了..." 後來那個公司還主動打電話跟我們報告說... 那批產品其實全都回收了...照理說不該上架... 還問我們在哪買到的...他們要去檢查... 不過寶僑真的也太爛了...通常接客服的人員都有經過訓練的說... 至少也該知道怎麼樣消費者會比較高興吧... 不過聽說啦...很多公司的客服專線是經銷商那邊的... 並不是總公司的... --

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