※ 引述《usaborn (袋鼠不会原谅你)》之铭言： : 昨天买了采研的护发乳，用的时候闻到刺鼻的化学味道 : 我之前也是用采研的，可是味道很香呀～ : 刚刚打宝侨的服务专线 : 结果小姐说：这个情况也有一些消费者反应 : 你可以寄回来我们帮你作检验 : 但是如果没有变质就不会换货给你 : 这....算消费者服务吗？ : 就算它的成份没变质 : 我也不想每天用刺鼻化学乳护发呀～ -__- : 一般国外的做法都是 : 你打电话去，才讲到"闻起来有怪味道" : 对方马上就致歉并请问你的联络方式 : 想办法把新的货甚至加上其他赠品送到消费者家中表示尊重 : 台湾这样的消费者服务(而且那麽大的"跨国"公司都这样) : 教人怎麽安心买东西？？？！！！ 以前我也遇过这样的情形... 去学校问行销学老师... 她教我...跟小姐说:"我不是要来换货的...我只是来要一个交代..." 而且语气要很坚定... 我照做了...结果那个小姐的态度180度大转变... 还拚命跟我道歉...她以为我很懂这方面的事... 通常一般消费者只会要换东西... 只有一些无聊的人才会像我这样说... 所以这样讲就表示我要跟他们耗..要谨慎处理...(我们老师讲的...) 就这样...她还硬要留我的电话跟住址...说要寄上新品... 因为我说..."如果你不能给我个满意的答案...我就直接找你们主管要我想得到的处理方式... 如果需要检验...我直接找消基会帮我检验就好了..." 後来那个公司还主动打电话跟我们报告说... 那批产品其实全都回收了...照理说不该上架... 还问我们在哪买到的...他们要去检查... 不过宝侨真的也太烂了...通常接客服的人员都有经过训练的说... 至少也该知道怎麽样消费者会比较高兴吧... 不过听说啦...很多公司的客服专线是经销商那边的... 并不是总公司的... --

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