以下是我妹妹的親身經驗,現在還在受折磨中: 我不知道怎麼開頭,一講我就一肚子氣 今年2月為了想讓網路速度快一點 於是停了原來的撥接,改換東森寬帶 從此就開始了我的夢靨 一開始洽詢的時候,態度非常誠懇熱心(我家第4台是全聯) 隔天馬上就有工作人員前來裝機,(但萬萬沒想到之後...) 裝機牽線時間有點長,態度也普普,嘴巴還不停碎碎唸: :怎麼那麼麻煩,怎麼那麼難裝,小姐,你家電腦怎麼不裝在電話旁邊啦?? 裝了大約2小時,終於好了,我心中夢想著,終於可以脫離撥接的龜速了 馬上就開機上網想要享受一下,沒想到速度和撥接差不多,訊號也非常不穩 (下載只5k）ꈊ於是我立即就撥了東森的客服專線 我　：小姐,我剛才裝的寬頻,速度很慢耶 小姐：（冷冷的說)不是打這隻電話,你要打維修專線, 於是我就改撥所謂的維修專線 我　：小姐,我剛才裝的寬頻,速度很慢耶 小姐：你家電話給我一下 我　：好,＊＊＊＊＊＊＊＊ 小姐：你剛說速度很慢是不是? 我　：對,下載只有５k 小姐：你要怎樣,然後在怎樣．．．．． 小姐給我一連串查詢的指示,我也不負所託一一完成,然後小姐就叫我再試一次 結果依然相同,速度一樣很慢,我告訴小姐後,她說明天會派人處理. 果然隔天就有人來,這次的工程師A，態度還不錯,他幫我試了試,覺得沒問題 就離開了,但他一離開,我一試,快了,下載從５K晉升為６K,哇．．．． 於是我又撥了電話,這位A工程師,後天又來了第２遍,另外幫我牽了一條新線試試 然後說隔天他休假,所以會請令一位工程師來完成後續. 第２天下午,工程師B來了,這位B工程師,態度輕恌油條,嘴吧也會碎碎唸 弄了很久很久,結果告訴我他沒有辦法,就準備離去了 我很緊張的問：那我要怎麼辦? B工程師不耐煩說:你可以退費啊,過完年A工程師會來幫你弄啦！ 於是我就在無法上網的情況下,度過這個新年 在過年期間,我很不放心的又撥了一次電話確認他們過完年會來處理 這次接電話的小姐口氣很差,她和前一個小姐一樣,要我說明問題 於是我又說了一次，她又要我做重覆的動作 我就告訴她,我之前做過了,今天打電話只是要確認過完年會來處理 小姐：之前誰跟妳接洽的,我們這邊不知道 我　：我也不清楚他的姓名編號 小姐：那妳過完年再打來 我　：那我可不可以留下我的資料,妳們查一查在和我聯絡好嗎？ 小姐：沒．．．辦．．．．法！！！ 然後我和小姐說了很久,她的態度很差,不是不耐煩,就是不說話 我常常都以為電話已經斷線,於是我就: 我　：嗯．．．喂　喂 小姐：我．．有．．在．．聽．．啦!! 然後小姐突然答非所問的說:我沒辦法給你工程師的資料,沒辦法承諾你任何事． 我苦笑著說:我沒有要他們的資料,也沒有要你承諾任何事,我只是要留下我的資料 ꜠ 　　　　請他們和我聯絡! 小姐依然說:沒．．．辦．．．法!!! 我：那這樣這隻專線設立的意義是什麼呢? 小姐：我們還有其他正常的客人要服務啊!! 然後我終於忍不住了．． 我　：小姐,妳們這樣的服務態度很有問題耶. 小姐：我沒有問題,妳才有問題!! 隔了２天,我接到B工程師的來電,B工程師強硬的對我嘶吼著： 我不是說過完年會去處理,會退費,妳幹嘛又打去??...... 然後,..他就掛斷了．．． 年終於過完了,星期一一大早我就在家裡痴痴的等著 中午了,下午了,啊,晚上了,封神榜都從重撥看到首撥了 工程師A B,都沒來,我又被騙了,而且又被罵了一頓 隔天我又撥了那隻電話,又過了一天A工程師又來重新接線．． 現在我的網路速度依然毫無進展,當初承諾的退費,我想也只是空想罷了 其實錢本來就是預備要花的,不是我最在意的環結,我在意的是 他們的服務態度太糟了,整件事下來,除了A工程師外,其餘的人都與地痞流氓無異 不停的互踢皮球,電話轉了８００遍,問題重覆了幾千遍 電話打到客服,要我打維修,打到維修,又要我打客服,然後再找第４台．． 東森,你那麼大家公司,到底在幹嘛?一堆冗員 我們花了錢,還要受氣,還得不到應有的品質, 只會在DM上製造一些美好便利的假象 事到如今,我真的不知道應該要找誰,或如何做才能解決這個問題 只能默默的承受所謂高速東森寬帶的５K速度．．． 以上所言,都是我妹妹在之前所發生的真實事件 絕無惡意中傷或誇大言詞,感謝大家看完! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.55.85