以下是我妹妹的亲身经验,现在还在受折磨中: 我不知道怎麽开头,一讲我就一肚子气 今年2月为了想让网路速度快一点 於是停了原来的拨接,改换东森宽带 从此就开始了我的梦靥 一开始洽询的时候,态度非常诚恳热心(我家第4台是全联) 隔天马上就有工作人员前来装机,(但万万没想到之後...) 装机牵线时间有点长,态度也普普,嘴巴还不停碎碎念: :怎麽那麽麻烦,怎麽那麽难装,小姐,你家电脑怎麽不装在电话旁边啦?? 装了大约2小时,终於好了,我心中梦想着,终於可以脱离拨接的龟速了 马上就开机上网想要享受一下,没想到速度和拨接差不多,讯号也非常不稳 (下载只5k）ꈊ於是我立即就拨了东森的客服专线 我　：小姐,我刚才装的宽频,速度很慢耶 小姐：（冷冷的说)不是打这只电话,你要打维修专线, 於是我就改拨所谓的维修专线 我　：小姐,我刚才装的宽频,速度很慢耶 小姐：你家电话给我一下 我　：好,＊＊＊＊＊＊＊＊ 小姐：你刚说速度很慢是不是? 我　：对,下载只有５k 小姐：你要怎样,然後在怎样．．．．． 小姐给我一连串查询的指示,我也不负所托一一完成,然後小姐就叫我再试一次 结果依然相同,速度一样很慢,我告诉小姐後,她说明天会派人处理. 果然隔天就有人来,这次的工程师A，态度还不错,他帮我试了试,觉得没问题 就离开了,但他一离开,我一试,快了,下载从５K晋升为６K,哇．．．． 於是我又拨了电话,这位A工程师,後天又来了第２遍,另外帮我牵了一条新线试试 然後说隔天他休假,所以会请令一位工程师来完成後续. 第２天下午,工程师B来了,这位B工程师,态度轻恌油条,嘴吧也会碎碎念 弄了很久很久,结果告诉我他没有办法,就准备离去了 我很紧张的问：那我要怎麽办? B工程师不耐烦说:你可以退费啊,过完年A工程师会来帮你弄啦！ 於是我就在无法上网的情况下,度过这个新年 在过年期间,我很不放心的又拨了一次电话确认他们过完年会来处理 这次接电话的小姐口气很差,她和前一个小姐一样,要我说明问题 於是我又说了一次，她又要我做重覆的动作 我就告诉她,我之前做过了,今天打电话只是要确认过完年会来处理 小姐：之前谁跟你接洽的,我们这边不知道 我　：我也不清楚他的姓名编号 小姐：那你过完年再打来 我　：那我可不可以留下我的资料,你们查一查在和我联络好吗？ 小姐：没．．．办．．．．法！！！ 然後我和小姐说了很久,她的态度很差,不是不耐烦,就是不说话 我常常都以为电话已经断线,於是我就: 我　：嗯．．．喂　喂 小姐：我．．有．．在．．听．．啦!! 然後小姐突然答非所问的说:我没办法给你工程师的资料,没办法承诺你任何事． 我苦笑着说:我没有要他们的资料,也没有要你承诺任何事,我只是要留下我的资料 ꜠ 　　　　请他们和我联络! 小姐依然说:没．．．办．．．法!!! 我：那这样这只专线设立的意义是什麽呢? 小姐：我们还有其他正常的客人要服务啊!! 然後我终於忍不住了．． 我　：小姐,你们这样的服务态度很有问题耶. 小姐：我没有问题,你才有问题!! 隔了２天,我接到B工程师的来电,B工程师强硬的对我嘶吼着： 我不是说过完年会去处理,会退费,你干嘛又打去??...... 然後,..他就挂断了．．． 年终於过完了,星期一一大早我就在家里痴痴的等着 中午了,下午了,啊,晚上了,封神榜都从重拨看到首拨了 工程师A B,都没来,我又被骗了,而且又被骂了一顿 隔天我又拨了那只电话,又过了一天A工程师又来重新接线．． 现在我的网路速度依然毫无进展,当初承诺的退费,我想也只是空想罢了 其实钱本来就是预备要花的,不是我最在意的环结,我在意的是 他们的服务态度太糟了,整件事下来,除了A工程师外,其余的人都与地痞流氓无异 不停的互踢皮球,电话转了８００遍,问题重覆了几千遍 电话打到客服,要我打维修,打到维修,又要我打客服,然後再找第４台．． 东森,你那麽大家公司,到底在干嘛?一堆冗员 我们花了钱,还要受气,还得不到应有的品质, 只会在DM上制造一些美好便利的假象 事到如今,我真的不知道应该要找谁,或如何做才能解决这个问题 只能默默的承受所谓高速东森宽带的５K速度．．． 以上所言,都是我妹妹在之前所发生的真实事件 绝无恶意中伤或夸大言词,感谢大家看完! --

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