以下全是抱怨文...純粹舒發情緒...不喜請勿入... 講我是指我或我同事們~反正就是我們啦~ --------狀況一--------- 家屬:我爸爸在你們這裡電療了以後...沒效...吃了2個月的藥以後...又沒效... 你們現在又說要換什麼藥. 我只想問你們到底有沒有對症下藥. 請不要再折騰老人家了!!! 我心裡的os(因為同事怕我跟人家吵起來....不讓我說話): 這位先生, 從一開始治療我就沒看過你, 我解釋的你當然都沒聽過啊! 要不是我們要求這次一定要家屬陪同你也不會出現...你有多關心病人? 如果治療一定會有效的話那癌症不會讓大家這麼頭痛. 你爸爸一個月的抗癌藥要4.5萬...全都要健保給付. 如果沒有對肺癌治療有效的臨床報告健保會同意給付嗎? 現在要給你爸爸吃的藥是一天2000.要天天吃的藥...你可以不讓他吃. 我替健保感謝你 -------狀況二--------- 對服Tarceva病患家屬的衛教: 吃這個藥會有xx.yy.zz....副作用. 所以我們 2個禮拜後要回來照x光.驗血...2個月後要做電腦斷層. 有效才可以繼續申請 (其間...我不斷聽到歎息聲...是煩燥的嘆息聲) 家屬:嘖...這麼麻煩喔...唉...一定要回來做檢查喔? 我: 對啊.而且你爸有B肝而且肝臟也有轉移. 萬一肝功能會受影響就不應該吃啊. 而且有的副作用嚴重的會有生命危險耶(我沒唬人喔~) 家屬:蛤...還要檢查才能再申請喔... 而且我們家那麼遠. 我們每次又都要2個人才顧得了他. 真的很累耶 (這是重點吧...但是你累...我幫你們安排and聽你埋怨難道不累?) 我:如果沒效的話還讓你們繼續吃不就是浪費健保資源了嗎? 家屬:這麼麻煩喔...還要做那麼多檢查...那一天做不完喔? 病人那麼嚴重了. 你們還要這樣的病人跑來跑去對嗎... 我:你是第一個嫌我們幫病人做檢查麻煩的. 其他病人只怕我們檢查不夠週詳 你爸爸骨頭.腦部.肝臟都有轉移了...所以才全都一定要追蹤... 我們有責任跟義務做這些事. 你們可以拒絕. 不檢查的話藥沒效也不知道 一直吃下去還是會延誤病情. 那何必治療. 我沒權利勉強你做這些事 但有義務告訴你罷了. 如果你真的覺得很麻煩那就不要做. 只是我們就不應該給藥 -------狀況三--------- 家屬:為什麼沒病床. 醫院不是跟飯店一樣booking了.時間到就可以去住嗎? 你不跟我確定. 我每天都一直等. 什麼事都不能做 我: 每天哪個病人能出院都不一定. 就算有預定誰能出院. 臨時發燒或不舒服 還是得繼續留觀. 如果住院的是你們. booking2天要出院. 2天後發燒拉肚子 我說你們只booking2天. 有下一個病人booking要住進來了. 所以你們一定要出院 你們有什麼感覺? 住院是晚上的事. 而且現在都有手機. 你有事都可以先去做 或者說你有事就不應該booking那個時間了啊...(你等...別人也要等) -------狀況四--------- 家屬:我們不能住院裝人工血管嗎? 醫:那是門診手術. 1個鐘頭內就可以結束. 又是局部麻醉...實在沒必要住院 家屬:不然我們自費 醫(腦袋冒出問號...那是找沒人要住的床的意思?):那我們現在只有單人房. 一晚n千 家屬:沒健保床嗎? (彷彿聽到周遭有一堆跌倒聲) **在家屬賴著不肯走的情況下我忍不住出聲找大人來了:主任.他們說要自費. 可是該付的健保都會付.住院手術還是健保付...我不懂他們要自費哪裡? 主任:我們不會要你們自費手術的啦. 大家都是門診做的. 你們考慮看看吧! 我心裡的os:總之.選項只有門診做或是不做. 真的有需要我們當然會同意住院做啊~ 但如果沒必要還讓你住院做...那你跟"狀況三"的病人協調一下誰先住院吧) -------狀況五-------- 家屬:做檢查還要排時間? 那要等多久? 你們不能跟他們說一下我們那麼嚴重. 要優先嗎? 我:他們不歸我們管. 我們沒權利要求人家聽我們的 **這是職業回話. 我心理的os是:做這個檢查的每個都那麼嚴重(全身骨頭掃瞄). 再說你們才在剛診斷完要分期...比嚴重還不一定贏人家咧~ -------狀況六-------- 家屬:小姐幫幫忙讓我們先看好不好.病人真的很不舒服. 醫:很不舒服那個先去急診 家屬:沒啦~我們要給醫師您看啦~ 醫:不行!他那麼不舒服就不能等.先去急診處理. -------狀況七.八.九...-------- 家屬:只是拿藥/ 只是看報告. 可不可以先看? 門診護士對所有人說: 杯背! 這些人全都是要拿藥/看報告 的...所以你們一起排歐! 杯背: 我要趕車可不可以先看? 善良的護士小姐讓他插隊啦...醫生排了一堆檢查下午才做 護:杯背! 要到下午才能做耶.你要不要去改時間 杯背:沒關係!沒關係! 我可以! ------狀況十-------- 家屬:什麼?健保不給付喔? 我:不是不給付. 是你們不符合規定 家屬:可是病人就不能打化療啊 我:能不能打我們會評估.不能打你想打我們也不會讓你們打 家屬:可是我們都繳健保費了.為什麼還不能用 我:健保會幫你們付化療的錢.如果你們化療過真的沒用他們就會付口服藥的錢啊~ 家屬:可是打化療這麼辛苦.健保都不為病人著想 我:你們是不想打.不是不能打.國內就是沒有臨床證據用在沒打過化療的病人身上也有效 如果有證據申請會通過.通過健保自然會付.現在沒人保證你們用一定有效 健保如果同意那才真是亂來. 家屬:那不能請醫生你們就寫個證明說我們符合資格嗎?(臉上露出曖昧的笑容即眼神) 我:健保看的證明就是你們打過化療的記錄. 我寫沒用. 而且我如果寫了就是作假 你要害我們去坐牢嗎? 家屬:不然我請立委去關說 我:好啊! 你可以試試啊~ 心裡os:如果真的有用的話.相信數字週刊跟水果日報會很有興趣的 -------狀況十一--------- 家屬:我們住很遠耶.可不可以早點看/今天就做檢查? 我:你們家住哪裡? 家屬:中和啊... 我:我們還有高雄來的病人還在等^^" (事實上還有花東甚至金馬澎湖要坐飛機的) -------狀況十二------- 家屬:病人那麼嚴重. 我們又住那麼遠. 還要病人一直來門診喔? 我們來幫他拿藥不行嗎? 我:你都說了他很嚴重. 人不來我哪知道藥需不需要調整. 而且他要吃的是化療藥. 驗血不合格就不能吃的啊~ ------狀況十三------- 這是不認識的家屬給醫院的投訴信. 不是投訴我們的. 不過我覺得各科通用 家屬:病患至門診就醫時容易對別人造成困擾(投訴者之親友為精神病患). 此種病症屬於需長期用藥. 醫生要求病患需每次到診且祭出醫院規定. 病患本人未到診不得開藥. 實在過份.不通人情. 我想醫院的立場可能不能回得太直接吧! 但是精神病患也好.癌症病患也好.都是病情隨時有變化就需換藥 而且很多管制用藥.沒看到本人狀況怎麼知道到底藥有無需調整劑量 又或有無用藥.萬一家屬一直領藥.卻拿去賣.怎麼辦? -----狀況十四------- 也是投訴信. 家屬因掛不上a醫師門診. 於是掛同時段同科的b醫師門診 再由此門診要求b醫師轉掛. 被a醫師拒絕接收.於是病患投訴:醫生可以選擇病人嗎? 仍不知醫院怎麼回應. 但這種投機取巧的病人(還見過去掛急診再要求轉過來的).如果任他予取予求. 那何必限號.何必分診次.掛哪一診都可以要求給別人看啊. ------狀況十五-------- 病患家從未陪同就醫(無論門診或住院).以電話與醫師聯絡詢問病情.(這種人還不少) 而且從不管醫師行程.想問就問 某越洋電話於門診時間打來總之又是問一堆 我:不好意思.現在是門診時間.我們晚點會跟病人約時間.請病人跟你們說. 到時你們再打來好嗎? 家屬:那什麼時候? 我:就是現在還不能確定.要等門診結束啊... 家屬:你們只要跟我講個時間就好了啊 我:我們要請病人打給你們當確認啊 家屬:!@#$$(^&@...(我忘記他們還說什麼了...總之抱怨一堆) 我:因為我們規定是不能在電話裡討論病情的.而且還不是病患本人.你說你是他小孩 我連見都沒見過.哪知道是不是啊... 所以我們至少要確認病患知情啊.事實上就算病患同意我們也可以拒絕在電話裡討論的 你不能等就算了.我也沒辦法 家屬:小姐你貴姓? 我:我姓L.我是LXX 家屬:好!(掛電話) 不到5分鐘 護理長來電. 打越洋電話投訴^^" 護理長跟家屬說:沒錯啊.我們規定不能在電話討論病情. 家屬:那...那我投訴她態度不好.(噗) 護理長只是告知這病患有此行為.沒受理他的申訴. 但老闆卻希望護理長受理. 這樣我們才有公開管道可以申冤啊~ -----狀況十六.十七......數不盡啦~ 請大家想想...自己有沒有那麼無理取鬧的行為過? --

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