以下全是抱怨文...纯粹舒发情绪...不喜请勿入... 讲我是指我或我同事们~反正就是我们啦~ --------状况一--------- 家属:我爸爸在你们这里电疗了以後...没效...吃了2个月的药以後...又没效... 你们现在又说要换什麽药. 我只想问你们到底有没有对症下药. 请不要再折腾老人家了!!! 我心里的os(因为同事怕我跟人家吵起来....不让我说话): 这位先生, 从一开始治疗我就没看过你, 我解释的你当然都没听过啊! 要不是我们要求这次一定要家属陪同你也不会出现...你有多关心病人? 如果治疗一定会有效的话那癌症不会让大家这麽头痛. 你爸爸一个月的抗癌药要4.5万...全都要健保给付. 如果没有对肺癌治疗有效的临床报告健保会同意给付吗? 现在要给你爸爸吃的药是一天2000.要天天吃的药...你可以不让他吃. 我替健保感谢你 -------状况二--------- 对服Tarceva病患家属的卫教: 吃这个药会有xx.yy.zz....副作用. 所以我们 2个礼拜後要回来照x光.验血...2个月後要做电脑断层. 有效才可以继续申请 (其间...我不断听到叹息声...是烦燥的叹息声) 家属:啧...这麽麻烦喔...唉...一定要回来做检查喔? 我: 对啊.而且你爸有B肝而且肝脏也有转移. 万一肝功能会受影响就不应该吃啊. 而且有的副作用严重的会有生命危险耶(我没唬人喔~) 家属:蛤...还要检查才能再申请喔... 而且我们家那麽远. 我们每次又都要2个人才顾得了他. 真的很累耶 (这是重点吧...但是你累...我帮你们安排and听你埋怨难道不累?) 我:如果没效的话还让你们继续吃不就是浪费健保资源了吗? 家属:这麽麻烦喔...还要做那麽多检查...那一天做不完喔? 病人那麽严重了. 你们还要这样的病人跑来跑去对吗... 我:你是第一个嫌我们帮病人做检查麻烦的. 其他病人只怕我们检查不够周详 你爸爸骨头.脑部.肝脏都有转移了...所以才全都一定要追踪... 我们有责任跟义务做这些事. 你们可以拒绝. 不检查的话药没效也不知道 一直吃下去还是会延误病情. 那何必治疗. 我没权利勉强你做这些事 但有义务告诉你罢了. 如果你真的觉得很麻烦那就不要做. 只是我们就不应该给药 -------状况三--------- 家属:为什麽没病床. 医院不是跟饭店一样booking了.时间到就可以去住吗? 你不跟我确定. 我每天都一直等. 什麽事都不能做 我: 每天哪个病人能出院都不一定. 就算有预定谁能出院. 临时发烧或不舒服 还是得继续留观. 如果住院的是你们. booking2天要出院. 2天後发烧拉肚子 我说你们只booking2天. 有下一个病人booking要住进来了. 所以你们一定要出院 你们有什麽感觉? 住院是晚上的事. 而且现在都有手机. 你有事都可以先去做 或者说你有事就不应该booking那个时间了啊...(你等...别人也要等) -------状况四--------- 家属:我们不能住院装人工血管吗? 医:那是门诊手术. 1个钟头内就可以结束. 又是局部麻醉...实在没必要住院 家属:不然我们自费 医(脑袋冒出问号...那是找没人要住的床的意思?):那我们现在只有单人房. 一晚n千 家属:没健保床吗? (彷佛听到周遭有一堆跌倒声) **在家属赖着不肯走的情况下我忍不住出声找大人来了:主任.他们说要自费. 可是该付的健保都会付.住院手术还是健保付...我不懂他们要自费哪里? 主任:我们不会要你们自费手术的啦. 大家都是门诊做的. 你们考虑看看吧! 我心里的os:总之.选项只有门诊做或是不做. 真的有需要我们当然会同意住院做啊~ 但如果没必要还让你住院做...那你跟"状况三"的病人协调一下谁先住院吧) -------状况五-------- 家属:做检查还要排时间? 那要等多久? 你们不能跟他们说一下我们那麽严重. 要优先吗? 我:他们不归我们管. 我们没权利要求人家听我们的 **这是职业回话. 我心理的os是:做这个检查的每个都那麽严重(全身骨头扫瞄). 再说你们才在刚诊断完要分期...比严重还不一定赢人家咧~ -------状况六-------- 家属:小姐帮帮忙让我们先看好不好.病人真的很不舒服. 医:很不舒服那个先去急诊 家属:没啦~我们要给医师您看啦~ 医:不行!他那麽不舒服就不能等.先去急诊处理. -------状况七.八.九...-------- 家属:只是拿药/ 只是看报告. 可不可以先看? 门诊护士对所有人说: 杯背! 这些人全都是要拿药/看报告 的...所以你们一起排欧! 杯背: 我要赶车可不可以先看? 善良的护士小姐让他插队啦...医生排了一堆检查下午才做 护:杯背! 要到下午才能做耶.你要不要去改时间 杯背:没关系!没关系! 我可以! ------状况十-------- 家属:什麽?健保不给付喔? 我:不是不给付. 是你们不符合规定 家属:可是病人就不能打化疗啊 我:能不能打我们会评估.不能打你想打我们也不会让你们打 家属:可是我们都缴健保费了.为什麽还不能用 我:健保会帮你们付化疗的钱.如果你们化疗过真的没用他们就会付口服药的钱啊~ 家属:可是打化疗这麽辛苦.健保都不为病人着想 我:你们是不想打.不是不能打.国内就是没有临床证据用在没打过化疗的病人身上也有效 如果有证据申请会通过.通过健保自然会付.现在没人保证你们用一定有效 健保如果同意那才真是乱来. 家属:那不能请医生你们就写个证明说我们符合资格吗?(脸上露出暧昧的笑容即眼神) 我:健保看的证明就是你们打过化疗的记录. 我写没用. 而且我如果写了就是作假 你要害我们去坐牢吗? 家属:不然我请立委去关说 我:好啊! 你可以试试啊~ 心里os:如果真的有用的话.相信数字周刊跟水果日报会很有兴趣的 -------状况十一--------- 家属:我们住很远耶.可不可以早点看/今天就做检查? 我:你们家住哪里? 家属:中和啊... 我:我们还有高雄来的病人还在等^^" (事实上还有花东甚至金马澎湖要坐飞机的) -------状况十二------- 家属:病人那麽严重. 我们又住那麽远. 还要病人一直来门诊喔? 我们来帮他拿药不行吗? 我:你都说了他很严重. 人不来我哪知道药需不需要调整. 而且他要吃的是化疗药. 验血不合格就不能吃的啊~ ------状况十三------- 这是不认识的家属给医院的投诉信. 不是投诉我们的. 不过我觉得各科通用 家属:病患至门诊就医时容易对别人造成困扰(投诉者之亲友为精神病患). 此种病症属於需长期用药. 医生要求病患需每次到诊且祭出医院规定. 病患本人未到诊不得开药. 实在过份.不通人情. 我想医院的立场可能不能回得太直接吧! 但是精神病患也好.癌症病患也好.都是病情随时有变化就需换药 而且很多管制用药.没看到本人状况怎麽知道到底药有无需调整剂量 又或有无用药.万一家属一直领药.却拿去卖.怎麽办? -----状况十四------- 也是投诉信. 家属因挂不上a医师门诊. 於是挂同时段同科的b医师门诊 再由此门诊要求b医师转挂. 被a医师拒绝接收.於是病患投诉:医生可以选择病人吗? 仍不知医院怎麽回应. 但这种投机取巧的病人(还见过去挂急诊再要求转过来的).如果任他予取予求. 那何必限号.何必分诊次.挂哪一诊都可以要求给别人看啊. ------状况十五-------- 病患家从未陪同就医(无论门诊或住院).以电话与医师联络询问病情.(这种人还不少) 而且从不管医师行程.想问就问 某越洋电话於门诊时间打来总之又是问一堆 我:不好意思.现在是门诊时间.我们晚点会跟病人约时间.请病人跟你们说. 到时你们再打来好吗? 家属:那什麽时候? 我:就是现在还不能确定.要等门诊结束啊... 家属:你们只要跟我讲个时间就好了啊 我:我们要请病人打给你们当确认啊 家属:!@#$$(^&@...(我忘记他们还说什麽了...总之抱怨一堆) 我:因为我们规定是不能在电话里讨论病情的.而且还不是病患本人.你说你是他小孩 我连见都没见过.哪知道是不是啊... 所以我们至少要确认病患知情啊.事实上就算病患同意我们也可以拒绝在电话里讨论的 你不能等就算了.我也没办法 家属:小姐你贵姓? 我:我姓L.我是LXX 家属:好!(挂电话) 不到5分钟 护理长来电. 打越洋电话投诉^^" 护理长跟家属说:没错啊.我们规定不能在电话讨论病情. 家属:那...那我投诉她态度不好.(噗) 护理长只是告知这病患有此行为.没受理他的申诉. 但老板却希望护理长受理. 这样我们才有公开管道可以申冤啊~ -----状况十六.十七......数不尽啦~ 请大家想想...自己有没有那麽无理取闹的行为过? --

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