作者icebugs (說不完的故事)
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標題在英國gatwick airport-thomas cook遭百般刁難
時間Wed Dec 21 01:01:00 2011
我是2011年 12 月19 日計畫到義大利旅遊一週的陳同學(跟老婆),
旅遊計畫應該是完全泡湯了,很掃興接下來會要求 thomas cook 來賠償損失。
2011年 12 月19 日 凌晨的經過如下:
3:50AM 我跟我太太到 London Gatwick Airport, THOMAS COOK 櫃檯辦理 Check in,
先被要求提供義大利的簽證,
我們很有禮貌的表示我們來自台灣要去義大利旅遊並不需要申根簽證。
當然櫃台立即打電話跟 THOMAS COOK 上層請示,
不過電話中用 Chinese 形容我們兩個,電話那端回應當然是需要簽證。
之後,櫃台小姐把我們的護照拿到他們辦公室,由辦公室的高層研究,
這時候大概 4:10AM,雖然有許多不方便但是到目前為止都還算可以接受。
至此,我們提供了外交部,歐盟經貿處網站 show 出台灣不需要申根簽證的文件。
接者我們向櫃台小姐提供了歐盟商辦處的文件說明
(
http://www.eeas.europa.eu/delegations/taiwan/travel_eu/visa/index_en.htm )
與台灣外交部網站英文版, 來證明 R.O.C = Taiwan (在網頁左上角),
而並非 People republic of China
(
http://www.mofa.gov.tw/webapp/mp?mp=6 )
櫃台也把上述網頁給他們高層
大概 4:30 AM 之後自稱是 Supervisor 的女士帶著另位華籍男子
就過來要求我們提供義大利簽證,
雖然我們再次表明台灣無需簽證但是他們態度依舊強硬,
並且要求我們提供任何免簽證明文件。
接著,他們要求我到一旁利用我們自己的筆記型電腦下載上述兩樣文件,
並且把它列印出來。
於是,他們跟我到了別處,而我把太太與華籍男子留在原地等待。
(此位華籍男子跟我太太說,台灣跟大陸都是需要 visa 才能進入大陸,
我太太跟他說 2011 年 1 月 11 日起台灣國民進入義大利旅遊不須簽證。
同時,他也跟我太太說,如果他們錯放他們會被罰 2500 英鎊。之後,他就離開了!)
後來,他們跟我只在網頁上討論並未列印,但是,他們拒絕接受,
進而說 EU 是 EU, Italy is Italy,
進一步要求提供義大利大使館的官方文件,
此時我已經很明顯感受到差別待遇並有有歧視的感覺。
到了 4:50 AM 左右我找了義大利在台辦事處關於台灣免簽的中英文文件
(
http://www.italy.org.tw/doc/Visa%20Free.pdf)
此時 Thomas cook 態度十分不耐煩,更進一步拒絕承認這些文件,
理由是網路上的訊息雜亂未更新,他們只依從 (航空文件之類的) 上面的指示。
5:20 AM
他們抓著我們護照 republic of China,直接認定我們是 China,
China 就是需要義大利簽證,當我指示護照上"Taiwan"字詞時,
他們居然回我們,"Taiwan is not a country" 且該份文件並無 Taiwan 一詞。
這位女士拿出一份航空手冊, 此份文件說 Chinese Taipei 無須簽證,
,但他們再次否認我們屬於 Chinese Taipei。
但是,我有表明 R.O.C = Taiwan = Chinese Taipei
此時我再度跟他們請教需要何種證明文件,
答案是請我回倫敦義大利大使館開官方文件證明我不需要簽證進入義大利。
之後,我們便立即撥打外交部的救助電話,稍後由駐英代表處的秘書嘗試幫忙,
但是這時 Thomas cook 拒絕了與我們外使館通話,也拒絕了我們所有的溝通詢問。
非常難以想像的態度,無理(禮)至極,
我們接下來全部被地勤助手擋住無法再與 Thomas cook 進行溝通。
(非常感謝這位秘書在清晨五點提供協助)
此時已經到了登機時刻,注定會錯過此班飛機。
事後我們亦有跟 Gatwick 機場請求協助,
機場經理僅電話聯繫thomas cook 公司並且聽從他們的說詞,
並且聲明他們曾請教義大利方面 (不知道是甚麼單位)
明確表示我們持台灣護照需要簽證才能入境義大利,
,我所提供義大利外館文件及歐盟商辦文件 thomas cook 不接受,
之後並表示他無法幫我,我們曾要求經理將過程做紀錄但被拒絕,
機場經理跟 thomas cook 拒絕提供今日員工名字及職稱。
事情經過大約是這樣,重點有三個
1. 我已盡義務提供義大利免簽證的文件給 thomas cook,但 thomas cook 拒絕承認。
2. thomas cook 要求義大利外使館的正式文件,
我們找義大利在台辦事處的文件中英文皆具,
但 thomas cook 隨即改口拒絕承認他們只認定義大利駐英倫敦大使館的證明文件。
其實他們員工已經了解台灣不須簽證的事實但依舊百般刁難,
,改口說 internet 東西變化多,全部依航空文件為準,
後來又扯到 R O C (直接認定是China, CN),
Taiwan, Chinese Taipei 的議題,台灣不一個國家..種種
3. thomas cook 隨後拒絕任何與我們溝通的管道,
且不理會我們的任何詢問及請求。
Flight No. TCX 1042
Dep: 19 Dec 2011
From: Gatwick
To: Turin
Booking reference: D139030R-F
謝謝有耐心的人將此篇文章看完~
歡迎轉載,謝謝~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 81.141.82.207
※ icebugs:轉錄至看板 London 12/21 01:20
1F：推 medodream :看了真令人生氣!他們也太番了吧 12/21 04:26
2F：推 DOBESTZ :這真的很令人生氣! 我出入歐洲多次,CHECK-IN時遇到搞 12/21 04:33
3F：→ DOBESTZ :不清狀況的員工是一定有,但最後他們都能夠查清楚 12/21 04:33
4F：→ DOBESTZ :不過話說thomas cook是航空公司嗎? 真的完全沒聽過@@ 12/21 04:34
※ 編輯: icebugs 來自: 81.141.82.207 (12/21 05:22)
5F：→ bcnana :有時候真的覺得護照只寫台灣比中華民國好解釋非常多 12/21 05:43
6F：→ bcnana :希望有管道可以客訴他們 太過無禮 12/21 05:44
7F：→ cheesefor :thomas cook是travel agent 12/21 05:47
8F：推 chasmadidi :沒錯 即使免簽 常常還是要等很久 原因就是海關人員 12/21 05:48
9F：→ chasmadidi :對於護照上又有TAIWAN又有CHINA弄得很混亂 12/21 05:49
10F：→ icebugs :Thomas cook是travel agent,Thomas cook airline 12/21 05:57
11F：→ icebugs :是航空公司,跟長榮華航一樣 12/21 05:57
13F：推 yuju227 :真的很令人生氣 我朋友要去埃及也遇過這樣的事情 12/21 06:45
14F：→ yuju227 :我雖然有遇過要查很久 但是最後都會弄清楚 12/21 06:45
15F：→ yuju227 :我那個去埃及的朋友最後有得到賠償 一定要去吵 12/21 06:46
16F：→ chura :可以試著聯絡CAA聽他們的建議 12/21 06:54
18F：→ icebugs :謝謝Y大,我們已經提出抗議信了,要求道歉及賠償 12/21 07:14
19F：→ icebugs :謝謝C大提供很有用的資訊 12/21 07:15
20F：→ ahyang :外交部有心的話應該彙整這些案件主動協助聘用當地律 12/21 09:21
21F：→ ahyang :師求償。光是行文航空公司，然後解釋說那些航空公司 12/21 09:22
22F：→ ahyang :自己員工訓練有問題，這樣是不夠的。 12/21 09:23
23F：→ toobow :之前在同樣的機場也遇過這事 不過最後是有順利解決 12/21 09:57
24F：→ toobow :他們不是能夠用電腦查護照上的資料? 難到上面沒有提? 12/21 09:57
25F：推 newlifecome :我們的國號就是ROC 沒必要為了讓別人弄清楚把自己的 12/21 11:11
26F：→ newlifecome :國號刪除在護照上 需要再教育的是他們 12/21 11:11
27F：推 KRZYSZ :叫他看個人資料頁上的code:TWN，並告知中國是CHN；如 12/21 11:33
28F：→ KRZYSZ :果還不行就看看您在免簽之後是否有進出歐盟國家的蓋 12/21 11:33
29F：→ KRZYSZ :章，如有，就跟她說不然我當初怎麼進出歐盟國家？ 12/21 11:34
30F：→ KRZYSZ :再不行就跟他要員工資料，準備申訴他。 12/21 11:36
31F：→ KRZYSZ :啊..抱歉沒看到您已經跟他要個資申訴被拒 12/21 11:40
32F：推 fardola :真的很過分，一定要去抗議! 我曾在丹麥機場被攔下(因 12/21 23:13
33F：→ fardola :登機口人員看到我舊英簽，誤以為我簽證過期)，但他們 12/21 23:13
34F：→ fardola :找來幾位機場人員確認後，發現是誤會一場，口頭跟我 12/21 23:14
35F：→ fardola :致歉，也馬上讓我迅速登機(BA的)，你遇到的這間真的 12/21 23:15
36F：→ fardola :很可惡! 死不承認自己錯誤! 12/21 23:15
37F：→ shinningwind:最近搭Easyjet沒問題 他問是不是Taipei就讓我登機了~ 12/22 00:45
38F：推 yoyotvbaby :真的好無理哦>< 原po辛苦了QQ 12/22 11:50
39F：推 kelopi :超過分 幫推 12/22 15:46
40F：推 raxway :...好可惜 希望會有好的賠償方案 12/22 23:20
41F：推 eatten :幫推 可轉八卦板! 12/23 03:40
42F：推 hsushower :幾天前在prestwick也遇到類似問題,地勤拿出的本子上 12/23 16:33
43F：→ hsushower :也是chinese taipei,我想這是一個很大的問題畢竟不是 12/23 16:33
44F：→ hsushower :大家都知道CT=TW更何況護照上沒有出現taipei,希望台 12/23 16:35
45F：→ hsushower :灣官方能關切並解決,為什麼UN公報是寫TW但本子上是CT 12/23 16:36
46F：推 allemanda :原PO 有網誌版嗎？分享到網路上看到的人才多 12/25 22:45
47F：推 sunedeed :我朋友之前也遇過,去跟外交部申訴吧!不然稅就白繳了! 12/31 07:12