作者icebugs (说不完的故事)
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标题在英国gatwick airport-thomas cook遭百般刁难
时间Wed Dec 21 01:01:00 2011
我是2011年 12 月19 日计画到义大利旅游一周的陈同学(跟老婆),
旅游计画应该是完全泡汤了,很扫兴接下来会要求 thomas cook 来赔偿损失。
2011年 12 月19 日 凌晨的经过如下:
3:50AM 我跟我太太到 London Gatwick Airport, THOMAS COOK 柜台办理 Check in,
先被要求提供义大利的签证,
我们很有礼貌的表示我们来自台湾要去义大利旅游并不需要申根签证。
当然柜台立即打电话跟 THOMAS COOK 上层请示,
不过电话中用 Chinese 形容我们两个,电话那端回应当然是需要签证。
之後,柜台小姐把我们的护照拿到他们办公室,由办公室的高层研究,
这时候大概 4:10AM,虽然有许多不方便但是到目前为止都还算可以接受。
至此,我们提供了外交部,欧盟经贸处网站 show 出台湾不需要申根签证的文件。
接者我们向柜台小姐提供了欧盟商办处的文件说明
(
http://www.eeas.europa.eu/delegations/taiwan/travel_eu/visa/index_en.htm )
与台湾外交部网站英文版, 来证明 R.O.C = Taiwan (在网页左上角),
而并非 People republic of China
(
http://www.mofa.gov.tw/webapp/mp?mp=6 )
柜台也把上述网页给他们高层
大概 4:30 AM 之後自称是 Supervisor 的女士带着另位华籍男子
就过来要求我们提供义大利签证,
虽然我们再次表明台湾无需签证但是他们态度依旧强硬,
并且要求我们提供任何免签证明文件。
接着,他们要求我到一旁利用我们自己的笔记型电脑下载上述两样文件,
并且把它列印出来。
於是,他们跟我到了别处,而我把太太与华籍男子留在原地等待。
(此位华籍男子跟我太太说,台湾跟大陆都是需要 visa 才能进入大陆,
我太太跟他说 2011 年 1 月 11 日起台湾国民进入义大利旅游不须签证。
同时,他也跟我太太说,如果他们错放他们会被罚 2500 英镑。之後,他就离开了!)
後来,他们跟我只在网页上讨论并未列印,但是,他们拒绝接受,
进而说 EU 是 EU, Italy is Italy,
进一步要求提供义大利大使馆的官方文件,
此时我已经很明显感受到差别待遇并有有歧视的感觉。
到了 4:50 AM 左右我找了义大利在台办事处关於台湾免签的中英文文件
(
http://www.italy.org.tw/doc/Visa%20Free.pdf)
此时 Thomas cook 态度十分不耐烦,更进一步拒绝承认这些文件,
理由是网路上的讯息杂乱未更新,他们只依从 (航空文件之类的) 上面的指示。
5:20 AM
他们抓着我们护照 republic of China,直接认定我们是 China,
China 就是需要义大利签证,当我指示护照上"Taiwan"字词时,
他们居然回我们,"Taiwan is not a country" 且该份文件并无 Taiwan 一词。
这位女士拿出一份航空手册, 此份文件说 Chinese Taipei 无须签证,
,但他们再次否认我们属於 Chinese Taipei。
但是,我有表明 R.O.C = Taiwan = Chinese Taipei
此时我再度跟他们请教需要何种证明文件,
答案是请我回伦敦义大利大使馆开官方文件证明我不需要签证进入义大利。
之後,我们便立即拨打外交部的救助电话,稍後由驻英代表处的秘书尝试帮忙,
但是这时 Thomas cook 拒绝了与我们外使馆通话,也拒绝了我们所有的沟通询问。
非常难以想像的态度,无理(礼)至极,
我们接下来全部被地勤助手挡住无法再与 Thomas cook 进行沟通。
(非常感谢这位秘书在清晨五点提供协助)
此时已经到了登机时刻,注定会错过此班飞机。
事後我们亦有跟 Gatwick 机场请求协助,
机场经理仅电话联系thomas cook 公司并且听从他们的说词,
并且声明他们曾请教义大利方面 (不知道是甚麽单位)
明确表示我们持台湾护照需要签证才能入境义大利,
,我所提供义大利外馆文件及欧盟商办文件 thomas cook 不接受,
之後并表示他无法帮我,我们曾要求经理将过程做纪录但被拒绝,
机场经理跟 thomas cook 拒绝提供今日员工名字及职称。
事情经过大约是这样,重点有三个
1. 我已尽义务提供义大利免签证的文件给 thomas cook,但 thomas cook 拒绝承认。
2. thomas cook 要求义大利外使馆的正式文件,
我们找义大利在台办事处的文件中英文皆具,
但 thomas cook 随即改口拒绝承认他们只认定义大利驻英伦敦大使馆的证明文件。
其实他们员工已经了解台湾不须签证的事实但依旧百般刁难,
,改口说 internet 东西变化多,全部依航空文件为准,
後来又扯到 R O C (直接认定是China, CN),
Taiwan, Chinese Taipei 的议题,台湾不一个国家..种种
3. thomas cook 随後拒绝任何与我们沟通的管道,
且不理会我们的任何询问及请求。
Flight No. TCX 1042
Dep: 19 Dec 2011
From: Gatwick
To: Turin
Booking reference: D139030R-F
谢谢有耐心的人将此篇文章看完~
欢迎转载,谢谢~
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◆ From: 81.141.82.207
※ icebugs:转录至看板 London 12/21 01:20
1F：推 medodream :看了真令人生气!他们也太番了吧 12/21 04:26
2F：推 DOBESTZ :这真的很令人生气! 我出入欧洲多次,CHECK-IN时遇到搞 12/21 04:33
3F：→ DOBESTZ :不清状况的员工是一定有,但最後他们都能够查清楚 12/21 04:33
4F：→ DOBESTZ :不过话说thomas cook是航空公司吗? 真的完全没听过@@ 12/21 04:34
※ 编辑: icebugs 来自: 81.141.82.207 (12/21 05:22)
5F：→ bcnana :有时候真的觉得护照只写台湾比中华民国好解释非常多 12/21 05:43
6F：→ bcnana :希望有管道可以客诉他们 太过无礼 12/21 05:44
7F：→ cheesefor :thomas cook是travel agent 12/21 05:47
8F：推 chasmadidi :没错 即使免签 常常还是要等很久 原因就是海关人员 12/21 05:48
9F：→ chasmadidi :对於护照上又有TAIWAN又有CHINA弄得很混乱 12/21 05:49
10F：→ icebugs :Thomas cook是travel agent,Thomas cook airline 12/21 05:57
11F：→ icebugs :是航空公司,跟长荣华航一样 12/21 05:57
13F：推 yuju227 :真的很令人生气 我朋友要去埃及也遇过这样的事情 12/21 06:45
14F：→ yuju227 :我虽然有遇过要查很久 但是最後都会弄清楚 12/21 06:45
15F：→ yuju227 :我那个去埃及的朋友最後有得到赔偿 一定要去吵 12/21 06:46
16F：→ chura :可以试着联络CAA听他们的建议 12/21 06:54
18F：→ icebugs :谢谢Y大,我们已经提出抗议信了,要求道歉及赔偿 12/21 07:14
19F：→ icebugs :谢谢C大提供很有用的资讯 12/21 07:15
20F：→ ahyang :外交部有心的话应该汇整这些案件主动协助聘用当地律 12/21 09:21
21F：→ ahyang :师求偿。光是行文航空公司，然後解释说那些航空公司 12/21 09:22
22F：→ ahyang :自己员工训练有问题，这样是不够的。 12/21 09:23
23F：→ toobow :之前在同样的机场也遇过这事 不过最後是有顺利解决 12/21 09:57
24F：→ toobow :他们不是能够用电脑查护照上的资料? 难到上面没有提? 12/21 09:57
25F：推 newlifecome :我们的国号就是ROC 没必要为了让别人弄清楚把自己的 12/21 11:11
26F：→ newlifecome :国号删除在护照上 需要再教育的是他们 12/21 11:11
27F：推 KRZYSZ :叫他看个人资料页上的code:TWN，并告知中国是CHN；如 12/21 11:33
28F：→ KRZYSZ :果还不行就看看您在免签之後是否有进出欧盟国家的盖 12/21 11:33
29F：→ KRZYSZ :章，如有，就跟她说不然我当初怎麽进出欧盟国家？ 12/21 11:34
30F：→ KRZYSZ :再不行就跟他要员工资料，准备申诉他。 12/21 11:36
31F：→ KRZYSZ :啊..抱歉没看到您已经跟他要个资申诉被拒 12/21 11:40
32F：推 fardola :真的很过分，一定要去抗议! 我曾在丹麦机场被拦下(因 12/21 23:13
33F：→ fardola :登机口人员看到我旧英签，误以为我签证过期)，但他们 12/21 23:13
34F：→ fardola :找来几位机场人员确认後，发现是误会一场，口头跟我 12/21 23:14
35F：→ fardola :致歉，也马上让我迅速登机(BA的)，你遇到的这间真的 12/21 23:15
36F：→ fardola :很可恶! 死不承认自己错误! 12/21 23:15
37F：→ shinningwind:最近搭Easyjet没问题 他问是不是Taipei就让我登机了~ 12/22 00:45
38F：推 yoyotvbaby :真的好无理哦>< 原po辛苦了QQ 12/22 11:50
39F：推 kelopi :超过分 帮推 12/22 15:46
40F：推 raxway :...好可惜 希望会有好的赔偿方案 12/22 23:20
41F：推 eatten :帮推 可转八卦板! 12/23 03:40
42F：推 hsushower :几天前在prestwick也遇到类似问题,地勤拿出的本子上 12/23 16:33
43F：→ hsushower :也是chinese taipei,我想这是一个很大的问题毕竟不是 12/23 16:33
44F：→ hsushower :大家都知道CT=TW更何况护照上没有出现taipei,希望台 12/23 16:35
45F：→ hsushower :湾官方能关切并解决,为什麽UN公报是写TW但本子上是CT 12/23 16:36
46F：推 allemanda :原PO 有网志版吗？分享到网路上看到的人才多 12/25 22:45
47F：推 sunedeed :我朋友之前也遇过,去跟外交部申诉吧!不然税就白缴了! 12/31 07:12