本人已與事件當事人於98年5月15日下午1點30分當面與圖書館館長面談與呈上意見書 。以下為面談內容與感想、和意見書內容。 我們有事先向館長約好時間當面面談，館長深表對此事的重視。 關於第一件逾書事件，館長表示98年以前借閱的書的確應使用98年以前，也就是97年 的規定來作適當處理。 關於第二件系統問題，館長已了解事情經過，認為可能是同學所借閱書籍的條碼有皺 摺，以產生系統登錄資料錯誤，對於工讀生不清楚規定造成的處理失當表示歉意，並退回 同學根據館員所購指定書之書錢與運費(已將購書證明收據給館長)。 至於以下對於圖書館之意見，館長均逐項了解並討論。 [ 給真理大學圖書館之意見 ] --- 9 8 年 5 月 1 5 日 要求真理大學圖書館改進之五項重點： 一﹑要求確認圖書館借閱與續借系統是否正常。 二﹑要求圖書館增加催促讀者還書方式。 三﹑適度修改圖書館借閱規則。 四﹑加強宣導圖書館之新規定。 五﹑加強培養館員及工讀生之專業與服務能力。 一﹑要求確認圖書館借閱與續借系統是否正常。 (1)請圖書館請系統廠商檢查確認圖書館借閱系統功能是否正常，如有問題請修正問題。 如1：借閱系統是否登錄讀者錯誤或重複登錄讀者。 如2：借閱系統是否針對某些書籍會登錄錯誤或重複登錄。 (2)請圖書館請系統廠商檢查確認圖書館線上續借系統功能是否正常，如有問題請修正問題 。 如1：若該書在無人預約及讀者尚未停借之狀況下，是否有其他因素導致續借失敗。 如2：續借成功之後系統是否寄信通知讀者續借成功。如無此功能，建議增加此功能以 方便讀者確認。 館長回覆： 系統確定沒有問題，同學的問題可能是書上的條碼有皺摺造成讀取登錄問題，並表示 圖書館有持續在處理更換條碼皺摺問題。至於同學逾借失敗，可能是有其他同學預約該書 導致而成，館長會請系統廠商調整顯示該書是否有人預約，及增加續借成功E-mail通知。 二﹑要求圖書館增加催促讀者還書方式。 目前圖書館只用E-mail至學校所提供之免費信箱來提醒讀者有逾期圖書，多年來許多 讀者反映此方法無法確實收到來自圖書館的逾期通知。由於逾期罰金可彌補催促還書所需 成本，因此要求圖書館增加幾種催促讀者還書之方式。其建議可增加之催促還書方法如下 ： (1)圖書館E-mail系統通知之信箱增加為兩組。 如1：讓讀者可以線上新增自己的第二組信箱，增加之後由系統寄發確認信箱是否正確 之信件。並於每學期或每學年，由系統寄發確認信箱之信件，讓讀者確認是否繼 續使用該信箱或更換信箱 如2：如於讀者借書時，發現該讀者並無第二組信箱，應請該讀者上網新增第二組信箱。 (2)根據學生基本資料，以手機電話聯絡或手機簡訊通知。 (若此方法無法通知讀者，應再使用另一方法通知。) (3)定期(如：七天)向各系辦公室發文通知催討逾期還書。 於公文上面註明借書資料或筆數、借書時間、逾期時間與目前罰金，由於不只有學生有 逾書，老師也會有逾書，用此方法應更能有效催回逾書。 (4)定期(如：一個月)個別向讀者發出書面催討通知。 並於上面註明借書資料、借書時間、逾期時間與目前罰金。 (5)於學生註冊單上(如遇期末)或老師薪資表上，附上逾書催討通知。 並於上面註明借書資料、借書時間、逾期時間與目前罰金。 如1：比照淡江大學圖書館，第五條---被罰款之學生須於下學期註冊前繳清使得註冊。 館長回覆： (1)過去曾經使用一組使用者自己填寫的E-mail，如YAHOO.HOTMAIL信箱，不過也不能 確定讀者會收到，因為過去信箱容量較小容易爆滿無法收到信件，由於現在信箱容量較大 ，的確可以使用兩組信箱作為通知方式。老師部分很謝謝圖書館用學校免費信箱通知逾期 ，定期通知讓他們更能準時還書或續借。 (2)許多學生過去以此方式接到通知的態度不一，有些同學態度是很不好的，討論過後 建議，逾期時間較為長久的或逾期罰金較為嚴重的再以此方法通知。 (3)由於較為牽涉的個人隱私問題，改採用第4項建議。 (4)可以用信封夾裝逾期通知信件給讀者避免隱私問題，並以一段時間(如一個月以上) 通知一次。 (5)學生註冊單上附上逾期通知辦法可行，但不以強迫繳清罰款使得註冊之方法。 三﹑適度修改圖書館借閱規則。 (1)逾期罰金應扣除讀者無法還書之日期。 如1：學校放假、圖書館休假、國定假日放假、天災等，造成讀者無法還書之日期應不 列入逾期罰金計算。 (2)逾期罰金應改為有上限制度。 ※若圖書館能確實通知讀者還書，並實行第二項重點裡之第5小項建議，則應無此問題 及爭議。 如1：若該書遺失須賠償金額為該書之定價三倍，則逾期罰金最高上限便為該書之定價 三倍。 如2：或以圖書館定價為標準訂定逾期罰金最高上限，如定價五百元以下之圖書最高逾 期罰金為一千元；如定價五百元以上一千元以下之圖書最高逾期罰金為兩千元； 如定價一千元以上之圖書最高逾期罰金為三千元。 (3)申請遺失、損壞等賠償辦法之建議。 如1：當讀者借用圖書等資料遺失、汙損、毀壞應向圖書館申請掛失，申請掛失起算二 十日為寬限期，國外出版品掛失起算九十日為寬限期，掛失前已逾期或超過逾期 寬限期，視同借書逾期，加計逾期罰款。 如2：請圖書館製作相關圖書資料遺失損壞掛失登記表，上面登記掛失日期、掛失前是 否逾期的狀況及逾期罰金，並註明寬限期及超過寬限期視同借書逾期加計逾期罰 金等提醒字眼。 館長回覆： (1)國定假日確實有扣除於逾期罰金計算，去年由於評鑑關係，學校圖書館全年開放， 討論過後會考慮將寒暑假學校行政人員休假的兩週不列入逾期罰金計算。 (2)館長同意考慮使用第二項重點之第5項建議，於學生註冊單上附上逾期通知。 (3)館長表示，目前有申請掛失的讀者，寬限期外是沒有另計罰金的，不過損壞掛失登 記表的提議表示同意考慮，且考慮將有逾期的同學名單也製作資料擺放於圖書館門口附近 ，方便同學查詢。 四﹑加強宣導圖書館之新規定。 有鑒於98年1月1日實施之新規定，至今仍有許多同學及老師不清楚，應延長宣導時間 及增加宣導方式，並特別宣導新規定有更改之部分。 如1：強烈建議再讀者借閱圖書時，請館員或工讀生口頭宣導。 如2：圖書館新規定之實施應以學期為單位，盡可能在學期中提出改進，並於下個學期 開始前宣導與執行。 如3：網站需持續更新最新或重要訊息，並配合E-mail系統寄送新規定宣導。 如4：可於圖書館網站增加討論區或部落格，以蒐集讀者意見或與讀者互動、分享訊息 。(可參考淡江大學圖書館服務：單一圖書館入口網站提供服務查詢、借閱、續 借、讀者規定查詢等。) 館長回覆： 如1，會請館員及工讀生口頭宣導，尤其是對第一次來使用圖書館的同學。 如3，配合E-mail系統寄發通知的辦法也會與系統廠商討論考慮。 如4，目前學校圖書館網頁的已使用部落格形式，統一查詢、借閱、續借單一化服務窗 口的方法，會與廠商討論實行，因為這樣比較不會出現預約造成續借失敗的案例，(因為兩 個系統是分開的)。而且學校的這些服務網頁是分開的，如果是新讀者較不容易熟悉。 五﹑加強培養館員及工讀生之專業與服務能力。 (1)加強館員及工讀生，對操作圖書館系統之熟悉度與正確度。 (2)加強館員及工讀生，對圖書館各項基本規定之了解與熟悉。 (3)加強館員及工讀生，主動提醒讀者該注意之事項。 如1：在讀者有借閱書籍，除再次告知還書時間，並當場在讀者圖書之還書卡蓋上還書 時間。 如2：提醒讀者有快到期之圖書應注意歸還時間。 如3：提醒讀者圖書館已有新規定或有變動之規定。 館長回覆： (1)館長希望未來櫃台服務人員為兩名，且都為館員非工讀生來服務同學，目前工讀生 的部分是由夜間部的同學來擔任，因為學校有時數限制，所以工作時間較不持續長久(可能 一個禮拜分兩天，一天幾個小時。)，所以培養專業能力比較不容易。 (2)同(1)。 (3)圖書卡蓋章的服務雖然是比較倒退的的方法，因為現在都改採電子化，不過如果能 有效督促同學，也能吸引新的同學來使用圖書館增加圖書館使用率，館長考慮將蓋還書卡 的小櫃子靠近門口，並於同學借書時，由館員或工讀生幫忙蓋章或提醒同學可在前面的小 櫃台拿還書卡蓋還書時間，增加提醒作用。 館長說，自己因為對許多圖書館的制度了解加上多年經驗，在注意大方向的時候，比 較容易忽略讀者一些細微的問題，也希望同學們多多給予這樣的意見，讓他們知道有哪些 忽略掉的改進空間，也希望透過大家的意見吸引更多的讀者來使用圖書館。 針對有人提出前校長也有書沒還的問題，館長說書已經全部拿回來了喔。 當然還有很多討論的話沒有全部打上來，不過館長很誠懇的接受同學們的意見，並逐 一討論其可行性。尤其是學校經費問題，我們所提出的意見也是較不需要花錢便可以有效 過的辦法。 看的出來館長是很用心在經營圖書館且負責任的，提出的意見可行的館長都允諾討論 與實行，希望未來的學弟妹們能夠擁有更多的資源與更好的服務，也能更遵守圖書館的規 定跟多使用學校的圖書館資源。 --

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