本人已与事件当事人於98年5月15日下午1点30分当面与图书馆馆长面谈与呈上意见书 。以下为面谈内容与感想、和意见书内容。 我们有事先向馆长约好时间当面面谈，馆长深表对此事的重视。 关於第一件逾书事件，馆长表示98年以前借阅的书的确应使用98年以前，也就是97年 的规定来作适当处理。 关於第二件系统问题，馆长已了解事情经过，认为可能是同学所借阅书籍的条码有皱 摺，以产生系统登录资料错误，对於工读生不清楚规定造成的处理失当表示歉意，并退回 同学根据馆员所购指定书之书钱与运费(已将购书证明收据给馆长)。 至於以下对於图书馆之意见，馆长均逐项了解并讨论。 [ 给真理大学图书馆之意见 ] --- 9 8 年 5 月 1 5 日 要求真理大学图书馆改进之五项重点： 一﹑要求确认图书馆借阅与续借系统是否正常。 二﹑要求图书馆增加催促读者还书方式。 三﹑适度修改图书馆借阅规则。 四﹑加强宣导图书馆之新规定。 五﹑加强培养馆员及工读生之专业与服务能力。 一﹑要求确认图书馆借阅与续借系统是否正常。 (1)请图书馆请系统厂商检查确认图书馆借阅系统功能是否正常，如有问题请修正问题。 如1：借阅系统是否登录读者错误或重复登录读者。 如2：借阅系统是否针对某些书籍会登录错误或重复登录。 (2)请图书馆请系统厂商检查确认图书馆线上续借系统功能是否正常，如有问题请修正问题 。 如1：若该书在无人预约及读者尚未停借之状况下，是否有其他因素导致续借失败。 如2：续借成功之後系统是否寄信通知读者续借成功。如无此功能，建议增加此功能以 方便读者确认。 馆长回覆： 系统确定没有问题，同学的问题可能是书上的条码有皱摺造成读取登录问题，并表示 图书馆有持续在处理更换条码皱摺问题。至於同学逾借失败，可能是有其他同学预约该书 导致而成，馆长会请系统厂商调整显示该书是否有人预约，及增加续借成功E-mail通知。 二﹑要求图书馆增加催促读者还书方式。 目前图书馆只用E-mail至学校所提供之免费信箱来提醒读者有逾期图书，多年来许多 读者反映此方法无法确实收到来自图书馆的逾期通知。由於逾期罚金可弥补催促还书所需 成本，因此要求图书馆增加几种催促读者还书之方式。其建议可增加之催促还书方法如下 ： (1)图书馆E-mail系统通知之信箱增加为两组。 如1：让读者可以线上新增自己的第二组信箱，增加之後由系统寄发确认信箱是否正确 之信件。并於每学期或每学年，由系统寄发确认信箱之信件，让读者确认是否继 续使用该信箱或更换信箱 如2：如於读者借书时，发现该读者并无第二组信箱，应请该读者上网新增第二组信箱。 (2)根据学生基本资料，以手机电话联络或手机简讯通知。 (若此方法无法通知读者，应再使用另一方法通知。) (3)定期(如：七天)向各系办公室发文通知催讨逾期还书。 於公文上面注明借书资料或笔数、借书时间、逾期时间与目前罚金，由於不只有学生有 逾书，老师也会有逾书，用此方法应更能有效催回逾书。 (4)定期(如：一个月)个别向读者发出书面催讨通知。 并於上面注明借书资料、借书时间、逾期时间与目前罚金。 (5)於学生注册单上(如遇期末)或老师薪资表上，附上逾书催讨通知。 并於上面注明借书资料、借书时间、逾期时间与目前罚金。 如1：比照淡江大学图书馆，第五条---被罚款之学生须於下学期注册前缴清使得注册。 馆长回覆： (1)过去曾经使用一组使用者自己填写的E-mail，如YAHOO.HOTMAIL信箱，不过也不能 确定读者会收到，因为过去信箱容量较小容易爆满无法收到信件，由於现在信箱容量较大 ，的确可以使用两组信箱作为通知方式。老师部分很谢谢图书馆用学校免费信箱通知逾期 ，定期通知让他们更能准时还书或续借。 (2)许多学生过去以此方式接到通知的态度不一，有些同学态度是很不好的，讨论过後 建议，逾期时间较为长久的或逾期罚金较为严重的再以此方法通知。 (3)由於较为牵涉的个人隐私问题，改采用第4项建议。 (4)可以用信封夹装逾期通知信件给读者避免隐私问题，并以一段时间(如一个月以上) 通知一次。 (5)学生注册单上附上逾期通知办法可行，但不以强迫缴清罚款使得注册之方法。 三﹑适度修改图书馆借阅规则。 (1)逾期罚金应扣除读者无法还书之日期。 如1：学校放假、图书馆休假、国定假日放假、天灾等，造成读者无法还书之日期应不 列入逾期罚金计算。 (2)逾期罚金应改为有上限制度。 ※若图书馆能确实通知读者还书，并实行第二项重点里之第5小项建议，则应无此问题 及争议。 如1：若该书遗失须赔偿金额为该书之定价三倍，则逾期罚金最高上限便为该书之定价 三倍。 如2：或以图书馆定价为标准订定逾期罚金最高上限，如定价五百元以下之图书最高逾 期罚金为一千元；如定价五百元以上一千元以下之图书最高逾期罚金为两千元； 如定价一千元以上之图书最高逾期罚金为三千元。 (3)申请遗失、损坏等赔偿办法之建议。 如1：当读者借用图书等资料遗失、污损、毁坏应向图书馆申请挂失，申请挂失起算二 十日为宽限期，国外出版品挂失起算九十日为宽限期，挂失前已逾期或超过逾期 宽限期，视同借书逾期，加计逾期罚款。 如2：请图书馆制作相关图书资料遗失损坏挂失登记表，上面登记挂失日期、挂失前是 否逾期的状况及逾期罚金，并注明宽限期及超过宽限期视同借书逾期加计逾期罚 金等提醒字眼。 馆长回覆： (1)国定假日确实有扣除於逾期罚金计算，去年由於评监关系，学校图书馆全年开放， 讨论过後会考虑将寒暑假学校行政人员休假的两周不列入逾期罚金计算。 (2)馆长同意考虑使用第二项重点之第5项建议，於学生注册单上附上逾期通知。 (3)馆长表示，目前有申请挂失的读者，宽限期外是没有另计罚金的，不过损坏挂失登 记表的提议表示同意考虑，且考虑将有逾期的同学名单也制作资料摆放於图书馆门口附近 ，方便同学查询。 四﹑加强宣导图书馆之新规定。 有鉴於98年1月1日实施之新规定，至今仍有许多同学及老师不清楚，应延长宣导时间 及增加宣导方式，并特别宣导新规定有更改之部分。 如1：强烈建议再读者借阅图书时，请馆员或工读生口头宣导。 如2：图书馆新规定之实施应以学期为单位，尽可能在学期中提出改进，并於下个学期 开始前宣导与执行。 如3：网站需持续更新最新或重要讯息，并配合E-mail系统寄送新规定宣导。 如4：可於图书馆网站增加讨论区或部落格，以蒐集读者意见或与读者互动、分享讯息 。(可参考淡江大学图书馆服务：单一图书馆入口网站提供服务查询、借阅、续 借、读者规定查询等。) 馆长回覆： 如1，会请馆员及工读生口头宣导，尤其是对第一次来使用图书馆的同学。 如3，配合E-mail系统寄发通知的办法也会与系统厂商讨论考虑。 如4，目前学校图书馆网页的已使用部落格形式，统一查询、借阅、续借单一化服务窗 口的方法，会与厂商讨论实行，因为这样比较不会出现预约造成续借失败的案例，(因为两 个系统是分开的)。而且学校的这些服务网页是分开的，如果是新读者较不容易熟悉。 五﹑加强培养馆员及工读生之专业与服务能力。 (1)加强馆员及工读生，对操作图书馆系统之熟悉度与正确度。 (2)加强馆员及工读生，对图书馆各项基本规定之了解与熟悉。 (3)加强馆员及工读生，主动提醒读者该注意之事项。 如1：在读者有借阅书籍，除再次告知还书时间，并当场在读者图书之还书卡盖上还书 时间。 如2：提醒读者有快到期之图书应注意归还时间。 如3：提醒读者图书馆已有新规定或有变动之规定。 馆长回覆： (1)馆长希望未来柜台服务人员为两名，且都为馆员非工读生来服务同学，目前工读生 的部分是由夜间部的同学来担任，因为学校有时数限制，所以工作时间较不持续长久(可能 一个礼拜分两天，一天几个小时。)，所以培养专业能力比较不容易。 (2)同(1)。 (3)图书卡盖章的服务虽然是比较倒退的的方法，因为现在都改采电子化，不过如果能 有效督促同学，也能吸引新的同学来使用图书馆增加图书馆使用率，馆长考虑将盖还书卡 的小柜子靠近门口，并於同学借书时，由馆员或工读生帮忙盖章或提醒同学可在前面的小 柜台拿还书卡盖还书时间，增加提醒作用。 馆长说，自己因为对许多图书馆的制度了解加上多年经验，在注意大方向的时候，比 较容易忽略读者一些细微的问题，也希望同学们多多给予这样的意见，让他们知道有哪些 忽略掉的改进空间，也希望透过大家的意见吸引更多的读者来使用图书馆。 针对有人提出前校长也有书没还的问题，馆长说书已经全部拿回来了喔。 当然还有很多讨论的话没有全部打上来，不过馆长很诚恳的接受同学们的意见，并逐 一讨论其可行性。尤其是学校经费问题，我们所提出的意见也是较不需要花钱便可以有效 过的办法。 看的出来馆长是很用心在经营图书馆且负责任的，提出的意见可行的馆长都允诺讨论 与实行，希望未来的学弟妹们能够拥有更多的资源与更好的服务，也能更遵守图书馆的规 定跟多使用学校的图书馆资源。 --

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