※ 引述《rexba (小貝)》之銘言： : 由於上一次PO文裡的當事人有錯在先會引發爭議 : 這起同為這個月發生的案例 當事人並無違規 : 當事人是我們班的同學 是個不翹課又愛用圖書館的人 : 有多次借書紀錄 從來沒有任何違規 : 這個月他去還書時 : 圖書館告知他有借一本 五十年來的中國文學研究 : 我同學當場就向館員反應並無借這本書 : 館員查了紀錄告知我同學 說書是下午七點多去借的 : 基本上 我同學這個時間根本不可能去圖書館借書 : 而且該書的藏書地點位於麻豆館 : 我同學從沒去過麻豆館 也從沒申請過麻豆館的圖書 : 跟館員反應之後 館員將這本書列為爭議 : 所以館員將這本書的逾期問題變成遺失問題 : 並要求我同學想辦法找這本書來歸還 : (問題是我同學根本就沒有借這本書) : 於是我同學就上網花了315+20運費=335買來這本書歸還給圖書館 : 買好之後要歸還給圖書館時 : 另外一位館員告訴他說 他們並沒有缺這本書 : 還當場打電話去麻豆問有沒有借這本書給我同學 : 麻豆館說:並沒有借這本書給我同學 : 於是館員問我同學:是不是借錯了哪本書沒有還 : 還要求我同學把這本書拿回去退掉 花400多讓圖書館再去買別本書 : (400多為原本列為逾期的情況下的罰金) : 我同學當然氣炸了 本來就沒有借過的書 : 他還是花了錢去買原書歸還 : 在向麻豆館確定我同學根本沒借這本書 且這本書根本沒有遺失後 : 竟然仍說是我同學的錯 並要求我同學再次花錢 案例一分析： 有的時候是流通櫃檯的人員操作不當，前一個讀者借完書後資料還顯示在系統上， 然後下一位讀者要借書時就不小心將前一位讀者當做目前的借書者就刷了條碼。 當然這比較容易出現在新手，容易忘記要先刷借書證的個案，還有就是流通櫃檯人 員喜歡把玩條碼閱讀機，不小心就把書號刷進系統。 不過以此案例看九成不至於是這樣的成因。 因為你案例二後面提到圖書館系統有問題，這也非常可能，通常在系統修改或資料維護 的時候，同時又進行借還書動作的時候，可能電腦畫面顯示錯誤(另外有可能中毒也會) 所以流通櫃檯人員看到在當下這位讀者資料下還顯示有一本未還書籍，即告知動作，也 是正常，但是如果是我的習慣，我會要求館員幫我列印一份資料或者我回去在上網重新 查詢一遍並列印出來，以確認我自己是否真的借了這本書。印出來的目的是希望，如果 我沒借書，我還可以肯定是系統記錄有問題，之後是要請圖書館來查明問題的發生原因 的依據。 我不知道第一次告知的那位館員跟之後說沒有缺這本書的館員是不是同一位，假設實際 就是沒有借閱該書，而卻有館員告知書被借出，當下的資料應該是要多注意，例如當時 館員是哪一位？被借出的書所屬的館？被借出的時間？如果是第一位的館員看錯了而告 知讀者，結果要讀者依圖書館的相關規定來處理，對讀者是不公平的，相對的也是讀者 粗心大易讓館員犯錯。 不過有時候我們都沒這麼多的時間可以做的這麼細項，只能希望當我們想扮演好讀者的 同時，圖書館方面是否也都提供了訓練有素的館員來服務讀者？甚至提供讀者意想不到 的貼心服務來鼓勵讀者上門？ : [ 同為這個同學的案例二 ] : 於上個月 就是4月份發生 : 我同學的書要逾期了 便請另一位同學上網辦理續借 : 網頁顯示了續借成功 幫忙辦理的同學也登出了 : 同天下午 我同學親自上網確認發現有2本書並沒有辦理到續借 : 便再次將那2本書辦理續借 同樣看到網頁上寫續借成功 : 過了很多天 還書的日期到了 : 我同學與幫忙他辦理續的同學一起拿書去還 : 圖書館的館員卻說他有1本書逾期要罰錢 : 我同學還是乖乖的付了錢 : 然後問館員:圖書館的續借系統是不是有問題? : 工讀生不好意思的告訴他們:對啊 是有點問題 : 然後看到後面的老師全部假裝在用電腦當作沒這回事 : 最近學校圖書館系統似乎較容易出現問題 : 如果最近有借書還書的同學請小心多加確認 案例二分析： 正常的圖書資訊系統在預約、續借完後會發一封Email，作為你預約、續借的憑證參考。 如果你預約、續借成功了在還書日期前歸還，還被告知為逾期，怎可以乖乖付錢？ 更何況當下還詢問館員系統是否有問題，館方回答有的情況下，更要據理力爭才對。 另外就是，圖書館應該有責任避免在系統有問題的情況下使用，甚至應該在圖書館內 與網站上公告系統有問題，暫停使用。但是好像總以為眼不見為淨，說真的真理大學 圖書館使用率不高還這樣的心態，又身為學校一級單位，我不同意同學默默的就被圖 書館欺負。 另外我分享我利用圖書館的經驗與習慣，通常在還書的時候我習慣在櫃檯等館員刷完 所有的書，等他確認好都刷完時，我才會離開，比較好的圖書館你可以看到電腦螢幕 顯示確實都還清了，因為這是責任歸屬的問題，借出去的時候讀者是有責任愛護書籍 的，而確認歸還了之後，書籍的好壞就是館方的責任。 在借書的部分，我以我在香港中央圖書館借書的情況分享，香港中央圖書館的每一本 書在封面打開的第一頁會貼一張到期卡，當讀者到流通櫃檯借書的時候，透過香港身 分證就可以辦理借書，跟一般IC晶片卡一樣插卡後電腦讀取讀者資料後，館員就會幫 你將要借得書輸入電腦，同時還幫你蓋到期日的日期章，這是非常方便的一個措施， 當我書帶回去的時候，想知道何時到期，翻開書本第一頁就可以知道。我記得以前借 書時，到期日還要自己蓋章，對於趕時間的同學可能就懶得去蓋了，也比較容易忘記。 我不是要來戰的，畢竟我的ID前面還是以AU開頭的。AU有百年歷史，我相信大家多 一點意見改善不良、不好的人、事、物，甚至改善過去不好的制度、名聲，大家都 有責任的。 --

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