※ 引述《rexba (小贝)》之铭言： : 由於上一次PO文里的当事人有错在先会引发争议 : 这起同为这个月发生的案例 当事人并无违规 : 当事人是我们班的同学 是个不翘课又爱用图书馆的人 : 有多次借书纪录 从来没有任何违规 : 这个月他去还书时 : 图书馆告知他有借一本 五十年来的中国文学研究 : 我同学当场就向馆员反应并无借这本书 : 馆员查了纪录告知我同学 说书是下午七点多去借的 : 基本上 我同学这个时间根本不可能去图书馆借书 : 而且该书的藏书地点位於麻豆馆 : 我同学从没去过麻豆馆 也从没申请过麻豆馆的图书 : 跟馆员反应之後 馆员将这本书列为争议 : 所以馆员将这本书的逾期问题变成遗失问题 : 并要求我同学想办法找这本书来归还 : (问题是我同学根本就没有借这本书) : 於是我同学就上网花了315+20运费=335买来这本书归还给图书馆 : 买好之後要归还给图书馆时 : 另外一位馆员告诉他说 他们并没有缺这本书 : 还当场打电话去麻豆问有没有借这本书给我同学 : 麻豆馆说:并没有借这本书给我同学 : 於是馆员问我同学:是不是借错了哪本书没有还 : 还要求我同学把这本书拿回去退掉 花400多让图书馆再去买别本书 : (400多为原本列为逾期的情况下的罚金) : 我同学当然气炸了 本来就没有借过的书 : 他还是花了钱去买原书归还 : 在向麻豆馆确定我同学根本没借这本书 且这本书根本没有遗失後 : 竟然仍说是我同学的错 并要求我同学再次花钱 案例一分析： 有的时候是流通柜台的人员操作不当，前一个读者借完书後资料还显示在系统上， 然後下一位读者要借书时就不小心将前一位读者当做目前的借书者就刷了条码。 当然这比较容易出现在新手，容易忘记要先刷借书证的个案，还有就是流通柜台人 员喜欢把玩条码阅读机，不小心就把书号刷进系统。 不过以此案例看九成不至於是这样的成因。 因为你案例二後面提到图书馆系统有问题，这也非常可能，通常在系统修改或资料维护 的时候，同时又进行借还书动作的时候，可能电脑画面显示错误(另外有可能中毒也会) 所以流通柜台人员看到在当下这位读者资料下还显示有一本未还书籍，即告知动作，也 是正常，但是如果是我的习惯，我会要求馆员帮我列印一份资料或者我回去在上网重新 查询一遍并列印出来，以确认我自己是否真的借了这本书。印出来的目的是希望，如果 我没借书，我还可以肯定是系统记录有问题，之後是要请图书馆来查明问题的发生原因 的依据。 我不知道第一次告知的那位馆员跟之後说没有缺这本书的馆员是不是同一位，假设实际 就是没有借阅该书，而却有馆员告知书被借出，当下的资料应该是要多注意，例如当时 馆员是哪一位？被借出的书所属的馆？被借出的时间？如果是第一位的馆员看错了而告 知读者，结果要读者依图书馆的相关规定来处理，对读者是不公平的，相对的也是读者 粗心大易让馆员犯错。 不过有时候我们都没这麽多的时间可以做的这麽细项，只能希望当我们想扮演好读者的 同时，图书馆方面是否也都提供了训练有素的馆员来服务读者？甚至提供读者意想不到 的贴心服务来鼓励读者上门？ : [ 同为这个同学的案例二 ] : 於上个月 就是4月份发生 : 我同学的书要逾期了 便请另一位同学上网办理续借 : 网页显示了续借成功 帮忙办理的同学也登出了 : 同天下午 我同学亲自上网确认发现有2本书并没有办理到续借 : 便再次将那2本书办理续借 同样看到网页上写续借成功 : 过了很多天 还书的日期到了 : 我同学与帮忙他办理续的同学一起拿书去还 : 图书馆的馆员却说他有1本书逾期要罚钱 : 我同学还是乖乖的付了钱 : 然後问馆员:图书馆的续借系统是不是有问题? : 工读生不好意思的告诉他们:对啊 是有点问题 : 然後看到後面的老师全部假装在用电脑当作没这回事 : 最近学校图书馆系统似乎较容易出现问题 : 如果最近有借书还书的同学请小心多加确认 案例二分析： 正常的图书资讯系统在预约、续借完後会发一封Email，作为你预约、续借的凭证参考。 如果你预约、续借成功了在还书日期前归还，还被告知为逾期，怎可以乖乖付钱？ 更何况当下还询问馆员系统是否有问题，馆方回答有的情况下，更要据理力争才对。 另外就是，图书馆应该有责任避免在系统有问题的情况下使用，甚至应该在图书馆内 与网站上公告系统有问题，暂停使用。但是好像总以为眼不见为净，说真的真理大学 图书馆使用率不高还这样的心态，又身为学校一级单位，我不同意同学默默的就被图 书馆欺负。 另外我分享我利用图书馆的经验与习惯，通常在还书的时候我习惯在柜台等馆员刷完 所有的书，等他确认好都刷完时，我才会离开，比较好的图书馆你可以看到电脑萤幕 显示确实都还清了，因为这是责任归属的问题，借出去的时候读者是有责任爱护书籍 的，而确认归还了之後，书籍的好坏就是馆方的责任。 在借书的部分，我以我在香港中央图书馆借书的情况分享，香港中央图书馆的每一本 书在封面打开的第一页会贴一张到期卡，当读者到流通柜台借书的时候，透过香港身 分证就可以办理借书，跟一般IC晶片卡一样插卡後电脑读取读者资料後，馆员就会帮 你将要借得书输入电脑，同时还帮你盖到期日的日期章，这是非常方便的一个措施， 当我书带回去的时候，想知道何时到期，翻开书本第一页就可以知道。我记得以前借 书时，到期日还要自己盖章，对於赶时间的同学可能就懒得去盖了，也比较容易忘记。 我不是要来战的，毕竟我的ID前面还是以AU开头的。AU有百年历史，我相信大家多 一点意见改善不良、不好的人、事、物，甚至改善过去不好的制度、名声，大家都 有责任的。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 编辑: auconny 来自: 124.217.160.147 (05/12 12:30)